前提条件

 以下の権限

  • 反応 > としょうかん > 見る
  • 反応 > 応答 > 見る

  1. [管理]をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック 缶詰の回答。
  3. 次のうちいずれか一つを行います。
    • すべての定型返信を表示するには、反応。
    • 特定のライブラリの定型文による応答を表示するには、見たいライブラリを[ライブラリ]でクリックします。 
      回答は反応タブ。
  4. 下 ライブラリ、次のいずれかを実行します。
    • すべての定型返信を表示するには、すべての回答を表示  
    • 特定のライブラリの定型文による応答を表示するには、見たいライブラリを[ライブラリ]でクリックします。 
      応答が右側に表示されます。
 メモ：   Genesys Cloud は、ライブラリ検索結果を 500 件の応答に制限します。 多数のライブラリと応答を受け取った場合は、より良い結果を得るために検索語を絞り込んでください。

ライブラリ別に回答をフィルタリング

  1. クリックフィルター。
  2. 下図書館ライブラリを選択してそのライブラリに属する回答を表示し、適用する。 複数のライブラリを選択するには、ライブラリ名の横にあるチェックボックスを選択します。
  3. （オプション）選択したライブラリをクリアするには、ライブラリ名の横にあります。 フィルターをクリア現在適用されているすべてのフィルターを削除します。