キャンペーンルールを作成する
以下の権限
- アウトバウンド > キャンペーンルール > 追加する
- アウトバウンド > キャンペーンルール > 削除する
- アウトバウンド > キャンペーンルール > 編集する
- アウトバウンド > キャンペーンルール > 見る
- アウトバウンド > キャンペーン > サーチ
- 送信 > Campaignsequence > ビュー
- 管理をクリックします。
- アウトバウンドのルール管理をクリックします。
- クリック キャンペーンルール タブ。
- 新しく作成をクリックします。
- ルールにわかりやすい名前を入力します。 キャンペーンルール名 ボックス。
- クリック 実行条件ONのキャンペーン ボックス。 キャンペーンを選択します。
- 他のキャンペーンを選択するには、前の手順を繰り返します。
- (オプション)をクリックします。 実行条件をONにするシーケンス ボックス。 シーケンスを選択してください。
- 前の手順を繰り返して他のシーケンスを選択します。
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を選択 タイプ 評価する規則の条件の。
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キャンペーンエージェント数- アクティブエージェントの数に基づいてルール条件を決定します。 このオプションを選択すると、比較演算子を選択して数値を入力するように求められます。 たとえば、現在のキャンペーンエージェントの数が5人未満かどうかを確認するルールがあります。
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キャンペーンの進捗- キャンペーン進捗率に基づいてルール条件を作成します。 このオプションを選択すると、パーセンテージ(1から100まで)と比較演算子を指定するように求められます。 たとえば、キャンペーンの進捗率が80%を超えているかどうかを確認するルールがあります。
ダイヤルされた連絡先の割合の計算は次のとおりです。
(現在のコンタクト処理数/コンタクト総数)×100
。
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- (オプション)クリック 新しい条件を追加 別のルール条件を追加します。
- ルールに複数の条件がある場合は、 一部またはすべての条件に一致 いずれかの条件が満たされた場合にアクションを実行するか、すべての条件が満たされた場合にのみアクションを実行するかを選択するように切り替えます。 デフォルトは すべて。
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下 行動ルールが実行するアクションの種類を選択します。 利用可能なアクション:
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リサイクルキャンペーン- キャンペーンを再開し、最初の連絡先からダイヤルし直すようにします。 オフのキャンペーンをリサイクルすると、キャンペーンはオンになった最初のレコードから開始されます。 完了したキャンペーンをリサイクルする場合、いずれにしてもキャンペーンは最初の連絡先レコードから開始するため、リサイクルは不要です。
からリサイクルするキャンペーンを選択してください キャンペーン 設定するか、またはこのアクションを現在のキャンペーンに適用する トリガーキャンペーンを使用 に はい。
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キャンペーンダイヤルモードを設定する- 1つ以上の実行中のキャンペーンに電話をかけるために使用されるダイヤルモードを変更します。 ダイヤルモードを指定するように求められます。 ダイヤルモードの詳細については、を参照してください。 ダイヤルモード。 メモ: すべてのダイヤルモードが交換可能なわけではありません。 使用可能なダイヤルモードの変更は次のとおりです。
から切り替える プレビューする プログレッシブへ 力に 予測する エージェントレスへ 外線通話へ プレビュー プログレッシブ X パワー X X X 予測 X X X エージェントなし 外線通話 メモ: このアクションを選択してキャンペーンをプログレッシブモードから予測モードまたはパワーダイヤルモードに変更する場合は、次の点に注意してください DNC.comの設定 影響を受ける可能性があります。 G そして H 無線電話用です。からキャンペーンを選択してください キャンペーン 設定するか、またはこのアクションを現在のキャンペーンに適用する トリガーキャンペーンを使用 に はい。
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キャンペーンの優先順位を設定する- 実行中の他の人に対するキャンペーンの重要性を設定します。 1から5までの整数を割り当てるように指示されます。 この設定は、アウトバウンドダイヤルが各エージェントの各キャンペーンにかける通話数を決定するのに役立ちます。
からキャンペーンを選択してください キャンペーン ボックスをクリックするか、次の設定で現在のキャンペーンにこのアクションを適用します。 トリガーキャンペーンを使用 に はい。
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キャンペーンを無効にする- 選択したキャンペーン、または[トリガーキャンペーンを使用]を[はい]に設定した場合は現在のキャンペーンの発信ダイヤルを停止します。
- キャンペーンを有効にする- 選択したキャンペーンのアウトバウンドダイヤルを開始します。または、[Use Triggering Campaign]を[Yes]に設定した場合は現在のキャンペーンのアウトバウンドダイヤルを開始します。
- シーケンスをオフにする- 選択した順序で現在の各キャンペーンのアウトバウンドダイヤルを停止します。 その後、それらのすべてのキャンペーンがオフになっているため、これらのシーケンスに対してダイヤルは行われません。
- シーケンスをオンにする- 連鎖キャンペーンのシーケンスを開始します。 各シーケンスの次のキャンペーンは、前のキャンペーンがすべての連絡先にダイヤルしようとしたときに直ちにダイヤルを開始します。 シーケンスが以前に完了した場合は、シーケンスの最初のキャンペーンが有効になります。 そうでなければ、シーケンスは、以前にアクティブだったキャンペーンを連絡先リストの最後の場所から再開しようとします。
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- (オプション)クリック 新しいアクションを追加 別のアクションを追加する
- クリック 保存する。 ルールがに追加されます。 キャンペーンルールビュー。
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有効にするには、[キャンペーンルール]ビューでスイッチを設定してキャンペーンルールを有効にする必要があります。 [キャンペーンのルール]ビューで新しいルールを見つけます。 それから、そのステータスをに設定します。 に。
メモ: キャンペーンルールから対応するキャンペーンが削除され、そのキャンペーンルールを再度有効にしようとすると、そのキャンペーンがもう存在しないことを示すトーストメッセージが表示されます。 メッセージは以下のとおりです。