アクティビティ コードを追加する

前提条件

  • Workforce Management > 活動コード > 追加する 許可

カスタマイズされたアクティビティ コード支援組織を使用してアクティビティを定義、スケジュールされたアクティビティの表現として。  アクティビティ カテゴリを使用する箇所では常にアクティビティ コードを使用します。

注意: アクティビティカテゴリは、エージェントの特定のアクションを特定するために使用できる、またはよりカスタマイズされたアクティビティコードのコンテナーとして使用できる事前定義されたパラメータです。 アクティビティコード 関連するアクティビティを作成およびグループ化して、エージェントのアクションを定義できます。

    1. 管理をクリックします。
    2. 下 労働力 管理、 クリック ビジネスユニット. 「ビジネスユニット」ページが開きます。
    3. 構成で、クリックします。 活動コード
    4. 右上隅で、 事業単位 リストと 適切な管理単位を選択する.
    5. クリック追加。「アクティビティ コードの追加」ページが開きます。画像をクリックすると拡大します。 アクティビティコードの追加の詳細を表示します
    6. アクティビティコードの項目で、以下を実行します。
      1. の中に名前ボックスに、アクティビティ コードの短い説明的な名前を入力します。
         メモ:  カテゴリーフィールドには、説明に記載されているカテゴリが表示されます。  
      2. デフォルトこのセクションの右上隅にあるボタンは、このアクティビティがデフォルトかどうかを示します。
    7. の中に遵守設定セクション、ステータスセクション フィールドには、選択したアクティビティ コードの遵守の詳細が表示されます。
    8. 時間設定 の項目で、次のように操作します。
      1. アクティビティのデフォルトの期間を指定するには、 長さ 領域で上下の矢印を使用して、アクティビティに割り当てられる時間数と分数を設定します。
        注記:労働力管理では、この情報を使用して、スケジュール エディターまたはシフト定義でアクティビティを作成します。既存のアクティビティの長さ、特に分数フィールドは、ビジネス ユニット ページの [スケジュール] タブの [スケジュールの粒度] フィールドで作成された設定に応じて、1 または 5 の増分単位で変更できます。この設定の表示および変更方法の詳細については、ビジネスユニットを追加する
      2. アクティビティが有料時間にカウントされる場合は、クリックして変更します 有給時間としてカウントはい.
      3. アクティビティが中断可能と見なされる場合は、クリックして変更します 割り込み可能ですか に切り替えます はい。 
        注意: システムは、キュー上のアクティビティコードに対してのみ、デフォルトでこの切り替えを有効にします。 このカテゴリで有効になっているアクティビティコードのみが、 新しいコーチングの任命 画面。 新しいコーチングの予定をスケジュールする方法の詳細については、を参照してください。 コーチングの予定を立てる
      4. アクティビティが連続した、または連続した作業時間としてカウントされる場合は、クリックして 作業時間としてカウント に切り替える はい。 
      5. 収縮活動が関係している場合は、収縮活動分野。 
        1. 計画的な活動の場合は、計画中
        2. 予定外の活動の場合は、計画外
    9. 別のアクティビティコードを追加するには、をクリックしてください。 保存して新規追加
    10. アクティビティコードページに戻るには、をクリックします。 保存する