1つ以上のエージェントにアクティビティを追加します


[アクティビティの追加]ボタンを使用して、アクティビティをスケジュールエディターの他のエージェントに追加します。

アクティビティをシフトに追加する時間枠を選択できます。また、カバレッジに基づいて最も適切な時間をシステムに推奨させてから、アクティビティを追加する時間のリストから選択することもできます。

Genesys Cloudが推奨する時間枠を使用してアクティビティを追加する

  1. クリック 管理者
  2. 労働 力 管理 クリック スケジュール.
  3. 右上隅で、をクリックします 管理ユニット リストと 適切な管理単位を選択する.
  4. クリック アクティビティを追加 ボタン。エージェントへのアクティビティの追加ダイアログ ボックスが表示されます。
  5. 推奨時間のリストを有効にするには、をクリックします 理想的な時間を提案する.
  6. クリック アクティビティコード リストし、追加するアクティビティを選択します。
  7. を使用してアクティビティの長さを5分単位で変更します 分単位の長さ 矢印。
  8. アクティビティを有料時間としてカウントするには、有効にします 有料時間としてカウント. 未払いとしてカウントするには、 閉じる デフォルトに設定 番号.
  9. アクティビティのコピー先のエージェントを選択するには、次のいずれかの手順を実行します。
    • すべてのエージェントにアクティビティを追加するには、をクリックします 全て追加する
    • シフトをコピーしてエージェントを選択するには、 利用可能なエージェント 列クリック 追加 適切なエージェントの隣。
    • 特定のエージェントを検索には、 フィルターアイテム ボックスにエージェント名の数文字を入力します。次に、リストから選択します。
  10. アクティビティをエージェントスケジュールに追加する推奨時間を選択します。
  11. クリック OK
  12. 保存、公開、または編集を続けスケジュール 。

アクティビティを追加する時間を手動で選択します

  1. クリック 管理者
  2. 労働 力 管理 クリック スケジュール.
  3. 右上隅で、をクリックします 管理ユニット リストと 適切な管理単位を選択する.
  4. クリック アクティビティを追加 ボタン。エージェントへのアクティビティの追加ダイアログ ボックスが表示されます。
  5. 出て 理想的な時間を提案する 設定は無効(オフ)です。
  6. クリック アクティビティコード リストし、追加するアクティビティを選択します。
  7. を使用してアクティビティの長さを5分単位で変更します 分単位の長さ 矢印。
  8. アクティビティを有料時間としてカウントするには、有効にします 有料時間としてカウント. 未払いとしてカウントするには、 閉じる デフォルトに設定 番号.
  9. の中に 挿入が失敗した場合のアクション リストから、次のオプションのいずれかを選択します。
    • 新しいシフトの拡張または追加. このためにオプション活動が発生する前に、あなたが活動してエージェントのシフト端を追加した場合、システムは、活動時間枠に対応するために、エージェントのシフトを拡張します。既存のスケジュールがないエージェントにアクティビティを追加すると、システムはアクティビティを新しいシフトとして追加します。
    • アクティビティの長さを調整する. このためにオプションアクティビティを追加し、活動がエージェントのシフトよりも長いときに、システムは、シフト長に合わせて活性を低下させます。アクティビティが始まる前にエージェントのシフトが終了した場合、システムはアクティビティをコピーしません。アクティビティの終了後にエージェントのシフトが開始された場合、システムはアクティビティをコピーしません。
    • 挿入しない. このためにオプション 、アクティビティが発生する前に、アクティビティとエージェントのシフト端を追加したり、活動がエージェントのシフト長を満たしていない場合、システムはこのエージェントのにアクティビティを追加しない場合にスケジュール 。
  10. アクティビティのコピー先のエージェントを選択するには、次のいずれかの手順を実行します。
    • すべてのエージェントにアクティビティを追加するには、をクリックします 全て追加する
    • シフトをコピーしてエージェントを選択するには、 利用可能なエージェント 列クリック 追加 のそばに 適切な エージェント。
    • 特定のエージェントを検索には、 フィルターアイテム ボックスにエージェント名の数文字を入力します。次に、リストから選択します。
  11. クリック OK
  12. 保存、公開、または編集を続けスケジュール 。