スケジュールを編集する

スケジュールエディタでは、選択したスケジュールに関連するさまざまなタスクを実行できます。

アクションの選択リストからスケジュールを管理する

利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。利用可能なオプションを表示するには、スケジュールエディターで、[アクションを選択] メニューの端にある矢印をクリックします。

タスク	説明	キーボードショートカット
シフトを割り当てる	あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。	Shift + QとShift + T
シフトをアクティビティに置き換え	シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。	Shift + R
アクティビティを置き換え	スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。	Shift + B
シフトの入れ替え	あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。	Shift + W
アクティビティをエージェントにコピー	スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。	Shift + A
シフトをエージェントにコピー	エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。	Shift + M
シフトを日にコピー	エージェントのシフトを1日以上にコピーします。	Shift + D
選択したアイテムを削除	選択したスケジュールから1つ以上の項目を削除します。	削除
エージェントの追加	選択したスケジュールにさらにエージェントを含めます。	該当なし
エージェントの削除	選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外します。	該当なし

スケジュールエディタで追加のタスクを実行する

[アクションの選択]リストからスケジュールを管理するだけでなく、次のこともできます。

タスク	説明
利用可能なスケジュールビュー	スケジュールを表示するためのさまざまな方法について詳しく学んでください。
スケジュールビューを変更	に選択スケジュールエディタで、日、日付範囲、週、または縦ビューでスケジュールを表示します。
管理ユニットまたは作業チームによるスケジュールの表示	スケジュールエディタで作業チームまたは管理ユニットを選択します。
スケジュール、必須、差異数、パフォーマンス、日次サマリーを確認する	スケジュールが予測に基づいて生成された場合、スケジュール、必須 (縮小あり、縮小なし)、差異数、およびパフォーマンスに関する詳細がスケジュールグリッドに表示されます。
アクティビティカウントと日次サマリーの見直し	集計表エディターには、ビューに応じて、スケジュールの分析と計画に役立つメトリックが表示されます。
エージェント情報を表示する	エージェント名をクリックすると、そのエージェントに割り当てられているスキルと言語が表示されます。
スケジュールエディタで順守情報を表示する	スケジュールエディタをカスタマイズして、過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示します。エージェント領域に適合性と順守の列を追加します。
エージェントの週あたりの支払時間を表示する	あなたの見解に応じて、特定の日または週のエージェントの支払時間に関するさまざまな詳細を見ることができます。
1つ以上のエージェントにアクティビティを追加します	シフトにアクティビティを追加する時間枠を選択します。または、カバレッジに基づいてシステムが最も適切な時間を推奨し、アクティビティを追加する時間のリストから選択します。
活動の長さを調整する	シフト内でデフォルト以外のアクティビティの長さを調整します。
アクティビティの詳細を変更	デフォルト以外のアクティビティのデフォルト値を編集します。
ズームを使用してスケジュール詳細のレベルを調整する	詳細については、の現在のスケジュールを参照してくださいにズームインまたは縮小して現在のスケジュールの大きい期間を表示します。
スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直す	スケジュールに対する未保存の変更を、一度に1つずつ、最後の保存まで元に戻すまたはやり直す

別のタイムゾーンからの表示

By default, this view uses the business unit’s time zone. Users with administrator permissions can change the displayed time zone by selecting from the list in the upper right corner of the view. The time zone of the business unit is listed at the top of the list of time zones for reference. This option is helpful for administrators who access the view from a different time zone. Click the image to enlarge.