スケジュールエディタで作業チームまたは管理ユニットを選択します

前提条件
  • グループ>ワークチーム >追加, 編集, 表示, または 削除
  • Workforce Management>Schedule> Add, Edit, View, or Delete
  • Workforce Management >Published Schedule >Add, Edit, View, or Delete

作業チームのリーダーまたはスーパーバイザーは、選択した作業チームによるスケジュールのフィルタリングにより、スケジュールの確認または調整が容易になります。

注意： アドヒアランス情報は、選択した作業チームのすべてのエージェントが同じ管理ユニットに属している場合、または1つの管理ユニットのみを選択した場合にのみ、スケジュールエディターで使用できます。 詳細については、を参照してください。 スケジュールエディタで順守情報を表示する。

スケジュール内でワークチームのアクセスを制限する条件付きアクセス権の使用

アクセス権に条件を設定することで、さらにきめ細かいアクセス制限を行うことができます。 設定した条件により、選択した日程のチームと対応するエージェントの一覧を表示したり、すべてのチームと利用可能な対応エージェントを表示したりすることができます。 詳細については、ワークフォース管理権限の概要 のデフォルトの権限を変更するを参照してください。

  • グループ>ワークチーム パーミッションがない場合、スケジュールエディターでワークチームを選択することはできません。
  • Workforce Management>Schedule権限が1つまたは複数の選択されたワークチームに限定されている場合、スケジュールエディターでそれらのワークチームのみを選択することができます。 事業単位は選択できません。
  • Workforce Management >Published Schedule の権限があれば、スケジュールエディタで公開されたスケジュールからワークチームやマネジメントユニットを選択することができます。

Workforce Management >Schedule >View 権限とWorkforce Management >Published Schedule View 権限の両方を持つ場合、アクセスできるワーク チームは、2 つの権限間で最も広い権限によって決まります。 スケジュール >ビュー パーミッションが条件付きで、公開 スケジュール >ビュー パーミッションが条件付きでない場合、システムは両方のパーミッションを条件付きと見なします。

これらのシナリオは、スケジュールリストとスケジュールエディタにおいて、権限と条件がどのようにワークチームのアクセスに影響を与えるかを説明します。

もし… でも... その結果、...
  • Workforce Management >Schedule >View 権限を持っています。
  • Workforce Management >Published Schedule >View 権限を持っています。
 スケジュール一覧には、公開されているスケジュールと公開されていないスケジュールが表示されます。
  • Workforce Management >Published Schedule >View 権限を持っています。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限を持っていません。
 スケジュール一覧には、公開されているスケジュールのみが表示されます。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限を持っています。
  • Workforce Management >Published Schedule >View 権限を持っています。
  • スケジュールの管理部門や事業部門と同じ部門に所属していない。
 自分がそのワークチームに所属していても、そのマネジメントユニットやビジネスユニット内のエージェントを見ることはできません。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限を持っています。
  • Workforce Management >Published Schedule >View 権限を持っています。
  • スケジュールの管理部門や事業部門と同じ部署に所属しています。
 私は、最も広い許可に基づく作業チームを見ます。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限とWorkforce Management >Published Schedule >View 権限に条件が設定される。

および

  • スケジュールを公開しました。
 両方の権限でワークチームが表示されていますね。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限とWorkforce Management >Published Schedule >View 権限に条件が設定されています。
  • スケジュールは公表していません。
 Workforce Management >Schedule >View の権限に適用されるワークチームしか表示されないのですが。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限に条件が設定されています。
  • スケジュールは公開されていません
  • ワークフォースマネジメント >公開スケジュール >閲覧 権限には、条件が設定されていない。

Workforce Management >Schedule >View に該当するワークチームが未発表のスケジュールで表示されますね。
  • Workforce Management >Schedule >View 権限に条件が設定されています。
  • スケジュールを公開しました。
  • Workforce Management >Published Schedule >View 権限に対して、条件が設定されていない。

私は、公表されたスケジュールに対して、すべての作業チームを見ます。

スケジュールエディターでワークチームやマネジメントユニットを選択する

スケジュールエディターでワークチームやマネジメントユニットを選択するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 労働 力 管理 クリック スケジュール.
  3. 右上隅で、をクリックします 管理ユニット リストと 管理ユニットを選択します。
  4. スケジュールを検索し、リストから選択します。 スケジュール ・ エディターを開きます。
  5. 次の手順を実行して、選択した管理ユニットまたは作業チームを表示します。
    1. 管理単位またはワークチームピッカーをクリックします。
    2. 選択する 管理ユニット また 作業チーム。
    3. ピッカーの右側のリストから、適切な管理ユニットまたは作業チームを選択します。
  6. スケジュールを表示または編集します。
  7. スケジュールに加えられた変更を保存または公開します。