スケジュールエディターでアドヒアランス情報を表示する


前提条件

以下の権限:

  • 人員管理 > ; 歴史的遵守 > ; 見る
  • 人員管理 > ; スケジュール > ; 見る

日付範囲によって昼とビューによってビューでは、あなたがカスタマイズすることができますスケジュール過去のスケジュールのためのエージェントの順守情報を表示するエディタを。アドヒアランス表示を有効にすると、スケジュールされたアクティビティの下にピンクの回線表示され、エージェントがアドヒアランスから外れているかどうかが示されます。

遵守例外と例外を生成したアクティビティを展開して表示するには、  エージェントの隣:

また、エージェント領域の適合性と遵守の列を表示することもできます。選択したビューに応じて、表示される列が変わる場合があります。

  • 日別表示には、毎日の順守、毎日の順守、および毎週の順守が表示されます。
  • 日付範囲で表示すると、毎日の順守、毎日の順守、および毎週の順守が表示されます。
  • 週単位で表示すると、週単位の順守が表示されます。
注意:分析には処理すべきイベントのバックログがある可能性があるため、システムは最近完了した間隔では完全に正確ではない可能性があります。しかし、それは時間の経過とともに自分自身を修正します。

スケジュールエディターでアドヒアランス情報を有効にする

スケジュールエディタでアドヒアランス情報を表示するように選択できます。この設定を有効にして、エージェントのスケジュール例外にスケジュールと、ポップアップが表示され、次の情報が表示されます。

  • 活動カテゴリー
  • エージェントのステータス
  • エージェントのセカンダリステータス (エージェントがセカンダリステータス有効にする場合)
  • アクティビティの開始時間と終了時間
  • 活動の長さ

スケジュールエディターでアドヒアランス情報を有効にするには、次の手順を実行します。

  1. クリック 管理者
  2.  労働力 管理、クリック スケジュール
  3. 右上隅にある [ 管理単位 リストと 適切な管理単位を選択してください.
  4. スケジュールエディターを開くには、次のいずれかを実行します。
    1. 新しいスケジュール作成します。
    2. エージェントを追加するスケジュール検索し、リストから選択します。
  5. クリック アクションを選択 メニューと選択 表示オプション
  6. 有効にする アドヒアランスを表示
  7. (オプション) スケジュール領域にアドヒアランス情報を表示することを選択した場合、現在時刻に近いアドヒアランスを表示するときに発生する可能性があるスケジュールアドヒアランスの不確実性も表示するには、有効にします 遵守の不確実性を示す
    注意:有効にすると、このオプションは、すべてのエージェントのアドヒアランスデータがどれだけ最近のものかを識別し、紫色の垂直回線識別されます。また、データの更新の遅延により不確実と見なされる実際のアクティビティも示しています。これらのアクティビティは、 スケジュール表示で淡色表示されます。
  8. (オプション)値がしきい値よりも低い場合に遵守率が赤で表示されるように指定するには、次の手順を実行します。
    1. を選択 遵守率強調しきい値
    2. 上矢印と下矢印を使用して、パーセンテージを選択します。
    3. スケジュールエディターで、クリックして特定のエージェントを展開し、例外とそれらを生成したアクティビティを表示します。

適合性と遵守の列をエージェント領域に追加します

  1. の中に エージェント 列、クリック 
  2. 利用可能な列、次のいずれかを選択します。
    • 毎日の遵守
    • 毎週の順守
    • 適合
  3. クリック OK