スケジュールエディターをナビゲートする


注意:必要に応じて調整スケジュール水平または垂直仕切りをクリックして移動させることにより、 スケジュール所望のサイズに。

別のタイムゾーンからの表示

デフォルト 、このビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

以下の下部にスケジュールエディタ、または収縮せず、活動カウントを表示したり、スケジュール予測との違いを表示して切り替えるには、リストを使用しています。詳細については、 アクティビティ数と毎日の要約を確認する そして スケジュール、予測、および差分カウントを確認する


  1. 管理者をクリックします。
  2. 人員管理 、クリックスケジュール.
  3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
    注意: デフォルトでは、ビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。
  5. クリック生む . [スケジュールの生成]ページが開きます。
  6. カレンダーボタンをクリック [週のスケジュール]ボックスの最後にあり、開始週を選択します。
  7. [週数]ボックスの最後にある矢印をクリックして、1〜6週間のスケジュール長さを示します。
  8. (オプション)の説明を追加スケジュール 。
  9. [予測の選択]領域で、 スケジュール基になる予測を選択します。
    注意:予測を使用してスケジュールを生成できるようにするには、 スケジュール期間が予測期間内である必要があります。たとえば、6週間のスケジュールは、6週間の予測に合わせる必要があります。4週間のスケジュール 、4、5、または6週間の予測の範囲内である必要があります。
  10. クリック OK
    1. 新しいスケジュールを開きます。
    2. から アクションを選択 メニュー, クリック エージェントの追加。[エージェントの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
    3. の中に 利用可能なエージェント 列で、次のいずれかを実行します。
      • リストをスクロールして、[追加]をクリックします 追加する各エージェントの横。
      • の中に フィルターアイテム ボックスに、追加するエージェントの数文字を入力し、リストから選択します
      • 使用可能なすべてのエージェントをスケジュール追加するには、をクリックします 全て追加する
      • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、をクリックします すべて削除する
        注意:[使用可能なエージェント]からエージェントを選択すると、エージェントは[選択されたエージェント]列に移動します。
    4. スケジュールへのエージェントの追加が終了したら、クリックします OK

    1. クリック 管理者
    2. 労働 力 管理 クリック スケジュール.
    3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
    4. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
      注: デフォルトでは、ビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。
    5. クリック 追加。[空のスケジュールの追加]ページが開きます。
    6. カレンダーボタンをクリック の終わりに 週のスケジュール ボックスと週を選択します。
    7. の端にある矢印をクリックします 週数 スケジュール長さを示すボックススケジュール週間)。
    8. オプションで、 スケジュール説明を追加します。
    9. クリック OK。スケジュールエディターが開き、[エージェントの追加]ダイアログダイアログ ボックスが開きます。
    1. 新しいスケジュールを開きます。
    2. から アクションを選択 メニュー, クリック エージェントの追加。[エージェントの追加] ダイアログ ボックスが開きます。
    3. の中に 利用可能なエージェント 列で、次のいずれかを実行します。
      • リストをスクロールして、[追加]をクリックします 追加する各エージェントの横。
      • の中に フィルターアイテム ボックスに、追加するエージェントの数文字を入力し、リストから選択します
      • 使用可能なすべてのエージェントをスケジュール追加するには、をクリックします 全て追加する
      • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、をクリックします すべて削除する
        注意:[使用可能なエージェント]からエージェントを選択すると、エージェントは[選択されたエージェント]列に移動します。
    4. スケジュールへのエージェントの追加が終了したら、クリックします OK

    使用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューに依存するものがあります。スケジュールエディタで、使用可能なオプションを表示するには、ツールバーの端にある矢印をクリックするか、[アクションの選択]メニューをクリックします。

    ツールバー(T)

    仕事 説明 キーボード ショートカット
    発行 スケジュールを公開し、オプションで情報の詳細を追加します。 該当なし
    フィルターと並べ替え キュー、スキル、または言語でエージェントスケジュールをフィルタリングします。エージェント名、支払時間、シフトの開始時刻または終了時刻、昇順または降順で並べ替えます。 Shift + F
    再スケジュール 関連した短期的な見通しに行われた手動の変更組み込むために自動化された日中の再スケジューリング操作を実行スケジュール 。 該当なし
    元に戻す 最後に実行されたアクションを元に戻します。 Ctrl + Z
    やり直し 最後に実行されたアクションを繰り返します。 Ctrl + Y
    書き出す エクスポートスケジュール活動、スケジュールされたエージェントシフト、および予測数、アクティビティ数。 該当なし
    表示オプション [日ごとに表示]および[日付範囲スケジュール表示]で、過去のスケジュールの情報がスケジュールエディターに表示される方法をカスタマイズします。 該当なし
    概要を表示 特定のスケジュール統計情報を表示し、クリップボードの集計計算をコピーします。 Shift + U
    シフト履歴を表示 未保存のシフト変更の履歴を表示し、変更のリストから選択します。 Shift + H
    終日オフを追加 スケジュール内のエージェントに1日の休暇を追加します。 Ctrl + Shift + F

    [アクション]メニューを選択します

    仕事 説明 キーボード ショートカット
    シフトを割り当てる あるエージェントから別のエージェントにシフトを割り当てます。 Shift + QおよびShift + T
    シフトをアクティビティに置き換える シフト全体を選択したアクティビティに置き換えます。 Shift + R
    アクティビティを置換 1つまたは複数のアクティビティをスケジュール内の別のアクティビティに置き換えます。 Shift + B
    スワップシフト あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。 Shift + W
    アクティビティをエージェントにコピー アクティビティをスケジュール内の1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + A
    シフトをエージェントにコピー エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + M
    シフトを日数にコピー エージェントのシフトを1日以上にコピーします。 Shift + D
    削除選択 選択したスケジュールから1つ以上のエージェントシフトを削除します。 削除する
    範囲内のアクティビティコードを削除 特定の時間範囲内の単一または複数のシフトから1つ以上のアクティビティを削除します。 削除する
    エージェントを追加する 選択したスケジュールさらにエージェントを含める 該当なし
    エージェントを削除する 選択された内の1つのまたは複数の薬剤を除外スケジュール 該当なし
    タイムオフリクエストの違いを表示 タイムオフリクエストの表示と同期。 Shift + V
    キーボードショートカットを表示 管理者がスケジュール編集を管理するのに役立つキーボードショートカットのリストを表示する Shift + K
    スケジュールエディターでアドヒアランス情報を表示する 日付範囲によって昼とビューによってビューでは、あなたがカスタマイズすることができますスケジュール過去のスケジュールのためのエージェントの順守情報を表示するエディタを。 表示オプションで、有効にします アドヒアランスを表示

    ツールバーまたは[アクションを選択]リストからスケジュールを管理することに加えて、次のこともできます。

    仕事 説明
    アクティビティをシフトに追加する スケジュール内のシフトにアクティビティを追加し、オプションで長さを調整します。
    利用可能なスケジュールビュー スケジュールを表示するさまざまな方法の詳細をご覧ください。
    スケジュール ビューを変更 選択するスケジュール 、日、週、日付範囲、複数の週、または垂直ビューでスケジュール表示します。
    スケジュール、予測、および差分カウントを確認する あなたの場合はスケジュール 、短期的な予測に基づいてスケジュール、予想(と収縮なし)についての詳細情報を生成して、その差のカウントがに記載されていスケジュールグリッド。
    スケジュールおよび予測カウントと日次サマリーを確認します 集計表エディターには、ビューに応じて、スケジュールの分析と計画に役立つメトリックが表示されます。
    エージェント情報を表示する エージェント名をクリックして、そのエージェントに割り当てられたスキルと言語を表示します。
    週ごとのエージェントの支払時間の表示 ビューに応じて、特定の日または週のエージェントの支払時間に関するさまざまな詳細を表示できます。
    アクティビティの長さを調整する シフト内でデフォルトアクティビティの長さを調整します。
    アクティビティの詳細を変更する 編集デフォルト以外の値デフォルト活動。
    ズームを使用して、 スケジュール詳細のレベルを調整します

    ズームインして現在のスケジュールをより詳細に表示するか、ズームアウトして現在のスケジュールより長い期間を表示します。

    スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直す

    元に戻すかに保存されていない変更やり直しスケジュール 、一度に一つは、最後まで保存します。

    計画グループ、キュー、スキル、または言語でエージェントのスケジュールをフィルターします。エージェント名、支払時間、シフトの開始時間または終了時間、昇順または降順で並べ替えます。 エージェントをフィルタリングおよびソートするには、 

    1. フィルターと並べ替えダイアログ ボックスアクセスするには、 スケジュールの上部にある 総エージェント.
    2. [フィルタと並べ替え] ダイアログボックスで、 フィルタの設定 次のいずれかを実行します。
      • 前回のスケジュール保存以降に変更されたエージェントのスケジュールのみを表示するには、 編集済みエージェントのみを表示.  
      • 頻繁に使用するエージェントのセットのフィルタを保存するには、 エージェントフィルタ 保存するエージェントを選択し、 エージェントフィルタの記憶 チェックボックス。
      • 計画グループリストの最後にある矢印をクリックし、目的の計画グループを選択します。
      • の端にある矢印をクリックします。 キュー 表示するキューをリストして選択します。
      • の端にある矢印をクリックします スキル 表示するエージェント割り当てスキルをリストして選択します
      • の端にある矢印をクリックします。 言語 表示するエージェントに割り当てられた言語をリストして選択します。
    3. 並べ替えの設定 領域で、次のいずれかを実行します。
      • の端にある矢印をクリックします ソート エージェント名、編集したエージェント、1日の支払時間、1週間の支払時間、最も早いシフト開始、または最も早いシフト終了の順に並べて選択します。
      • の端にある矢印をクリックします。 並べ替え方向 リストを表示し、昇順または降順で並べ替えることを選択します。
    4. 並べ替えの順序を覚えておくには、クリックして ソート順を覚える 宛先 うん.
    5. クリック OK