スケジュール ・ エディターを移動します。

 メモ:   必要に応じて水平方向または垂直方向の区切り線をクリックして目的のサイズにスケジュールを移動スケジュールを調整します。

別のタイムゾーンからの表示

デフォルト 、このビューはビジネス単位のタイムゾーン使用しタイムゾーン 。 管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。 このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

スケジュール エディターの一番下にあるリストを使って、アクティビティ カウントの表示とスケジュール済み数および数の差異 (縮小あり・なし) の表示を切り替えることができます。 詳細については、 アクティビティ数と日々の要約を確認する そして スケジュール数、予測数、差異数を確認します

負荷ベースのスケジュール発電用途の週の生産するweek-日レベルのスケジューリングの制約に伴う短期的な見通しからのデータスケジュール 。 予測からスケジュールを作成すると、要件に厳密に一致するサービス パフォーマンス予想とできる限り少ない有給時間が結果として返されます。

負荷ベースのスケジュールを生成するには、短期予測を選択する必要があります。一度に生成できるのは、1つのビジネスユニットにつき1つのスケジュールのみです。 あなたは生成すると、別のスケジュール 、新たに発生したスケジュールのスケジュールページの上部にある最後のスケジューリング試みセクションに表示されます。 

メモ: 
  • 負荷ベースのスケジュールは、生成に20分以上かかる場合があります。
  • 最近追加した場合 Workforce Management &GT ; エージェントスケジュール &GT ; 基づいて負荷を利用 エージェントへの許可、生成に最大4時間かかる場合があります。 そのエージェントを含むスケジュール。 
  • 正しい設定を行っても、生成されたスケジュールにエージェントが表示されない場合は、設定 >エージェント に移動し、エージェントの同期 を選択してください。 

メモ: 
  • 注: いずれかの作業計画が無効としてリストされている場合は、スケジュールを作成する前に作業計画の検証項目を修正してください。 それ以外の場合、スケジューラは、スケジュールの生成時にエラーを生成することがあります。 詳細については、以下を参照してください。 作業計画を検証して保存する.
  • 短期間の週は最大6週間です。

予測付きのスケジュールを作成するには、次の手順に従います。

  1. [管理]をクリックします
  2. 人員管理 、クリックスケジュール.
  3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
     メモ:   デフォルトでは、ビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。
  5. クリック生む . [スケジュールを生成] ページが開きます。
  6. カレンダーボタンをクリック [週のスケジュール]ボックスの最後にあり、開始週を選択します。
  7. の端にある矢印をクリックします 週数 スケジュール長さを示すボックススケジュール週間)。
  8. (オプション)の説明を追加スケジュール 。
  9. クリック スケジューリング方法 リストして選択します 予報でスケジュールを作成する
  10. [予測の選択]領域で、スケジュールの基礎となる予測を選択します。
    メモ: 
    • 注意:予測を使用してスケジュールを生成できるようにするには、 スケジュール期間が予測期間内である必要があります。 たとえば、6週間のスケジュールは、6週間の予測に合わせる必要があります。 4週間のスケジュール 、4、5、または6週間の予測の範囲内である必要があります。
    • 予測は、スケジュール生成での使用が有効になっている場合にのみ表示されます。
  11. クリック生む . 

    1. 新しいスケジュールを開きます。
    2. から アクションを選択 メニュー, クリック エージェントの追加。 [エージェントの追加] ダイアログ ボックスを開きます。
    3. [ 選択済み 次のいずれかを実行します。
      • リストをスクロールして + 追加する各エージェントの横にあるボタンをクリックします。
      • 利用可能なすべてのエージェントをスケジュールに追加するには、をクリックします。 全て追加する。
      • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、をクリックします。 すべて削除する。
    4. 選択したエージェントのリストのみを表示するには、をクリックします 選択したものを表示
    5. エージェントをスケジュールに追加することが完了したらをクリックしてください。 わかりました.  

    スケジュールエディタでは、選択したスケジュールに関連するさまざまなタスクを実行できます。

    利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。 利用可能なオプションを表示するには、スケジュール エディターで、[アクションを選択] メニューの端にある矢印をクリックします。

    タスク    説明 キーボード ショートカット
    シフトを割り当てる あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。 Shift + QとShift + T
    シフトをアクティビティに置き換え シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。 Shift + R
    アクティビティを置き換え スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。 Shift + B
    シフトの入れ替え あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。 Shift + W
    アクティビティをエージェントにコピー スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。 Shift + A
    シフトをエージェントにコピー エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + M
    シフトを日にコピー エージェントのシフトを1日以上にコピーします。 Shift + D
    選択したアイテムを削除 選択したスケジュールから1つ以上の項目を削除します。 削除
    エージェントの追加 選択したスケジュールにさらにエージェントを含めます。 該当なし
    エージェントの削除 選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外します。 該当なし

    [アクションの選択]リストからスケジュールを管理するだけでなく、次のこともできます。

    タスク    説明
    利用可能なスケジュールビュー スケジュールを表示するためのさまざまな方法について詳しく学んでください。
    スケジュール ビューを変更 に選択 スケジュールエディタで、日、日付範囲、週、または縦ビューでスケジュールを表示します。
    管理ユニットまたは作業チームによるスケジュールの表示

    スケジュールエディタで作業チームまたは管理ユニットを選択します。

    スケジュール済み数、予測数、および数の差異の見直し スケジュールが短期予測に基づいて生成されたものである場合、スケジュールされた予測、(予測あり/なし)予測、および差異数に関する詳細がスケジュールグリッドに表示されます。
    スケジュール数と予測数、日ごとの要約を確認する 集計表エディターには、ビューに応じて、スケジュールの分析と計画に役立つメトリックが表示されます。
    エージェント情報を表示する エージェント名をクリックすると、そのエージェントに割り当てられているスキルと言語が表示されます。
    スケジュールエディタで順守情報を表示する スケジュールエディタをカスタマイズして、過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示します。 エージェント領域に適合性と順守の列を追加します。
    エージェントの週あたりの支払時間を表示する あなたの見解に応じて、特定の日または週のエージェントの支払時間に関するさまざまな詳細を見ることができます。
    1つ以上のエージェントにアクティビティを追加します シフトにアクティビティを追加する時間枠を選択します。 または、カバレッジに基づいてシステムが最も適切な時間を推奨し、アクティビティを追加する時間のリストから選択します。
    活動の長さを調整する シフト内でデフォルト以外のアクティビティの長さを調整します。
    アクティビティの詳細を変更 デフォルト以外のアクティビティのデフォルト値を編集します。
    ズームを使用してスケジュール詳細のレベルを調整する

    詳細については、の現在のスケジュールを参照してくださいにズームインまたは縮小して現在のスケジュールの大きい期間を表示します。  

    スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直す

    スケジュールに対する未保存の変更を、一度に1つずつ、最後の保存まで元に戻すまたはやり直す

    別のタイムゾーンからの表示

    デフォルト 、このビューはビジネス単位のタイムゾーン使用しタイムゾーン 。 管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。 このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

    クリック 公開する ツールバーの右側にあるボタン。

    予測が利用できない場合は、予想されるシフトパターンの空白のスケジュールを作成します。 この方法は、選択されたシフト長に対して最短、中央値、最長、または時差のある時間スパンを使用することにより、スケジューリングアルゴリズムを改善します。柔軟なシフトの開始時間の最も早い、中央値、最も遅い、または時間差。

     メモ:   シフト開始とシフト長のオプションは、 作業計画の柔軟なシフト

    1. [管理]をクリックします
    2. 人員管理 、クリックスケジュール.
    3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
    4. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
       メモ:   デフォルトでは、ビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。
    5. クリック生む . [スケジュールを生成] ページが開きます。
    6. カレンダーボタンをクリック [週のスケジュール]ボックスの最後にあり、開始週を選択します。
    7. の端にある矢印をクリックします 週数 スケジュール長さを示すボックススケジュール週間)。
    8. (オプション)の説明を追加スケジュール 。
    9. クリック スケジューリング方法 リストして選択します 予測なしでスケジュールを作成する
    10. クリック シフトスタート 次のオプションのいずれかをリストして選択します。 これは、スケジュール内のすべてのエージェントに適用されます。 
      オプション    説明
      最も早いシフト開始時間 このオプションを使用すると、作業計画に従ってシフト開始時間を選択できます。 たとえば、シフト開始時刻が30分間隔で午前8時から午前10時までの作業計画の場合、スケジューラーは午前8時が最も好ましいシフトを生成します。 制約違反により午前8時のシフト開始時刻が利用できない場合は、次に早い開始時刻の午前8時30分が優先されます。
      中央値シフト開始 このオプションを使用すると、スケジュール生成中の最も早い時間と最も遅い時間の中間点としてのhift開始時間。 たとえば、最も早い開始時刻が8:00 amで、最も遅い開始時刻が10:00 amである場合、9:00amが中間点を表し、同じことが優先されます。 2つのシフト開始時間が中央値を表す場合、2つの値のうち小さい方が選択されます。
      スタッガードシフトスタート(デフォルト) このオプションを使用すると、シフト開始時間を均一にサンプリングした後、シフト開始時間を選択できます。 ここで、すべてのシフト開始時間は、選択される確率が等しくなります。 
      最も遅いシフト終了時間 このオプションを使用すると、シフト開始時刻として最新のシフト時刻を選択できます。 制約違反のためにこの時間が利用できない場合は、前のシフト開始時間が選択されてスケジュールが生成されます。 たとえば、最も早い時刻が8:00 amで、最も遅い時刻が10:00 amの場合、10:00amが最も優先されます。 利用できない場合は、午前9時30分が次のオプションと見なされます。
    11. リストの最後にある矢印をクリックし、次のいずれかを選択します。
      オプション    説明
      最も早いシフト長 このオプションは、作業計画に従って最短のシフト長を優先します。 たとえば、シフトの長さが6〜9時間で、1時間間隔ごとの作業計画の場合、最短の6時間が最も優先されます。
      シフト長の中央値(デフォルト) このオプションは、最短と最長のシフト期間の中間点を表す長さを優先します。 たとえば、シフトの長さが6〜9時間の作業計画の場合、中間点は7〜8時間になります。 このような場合、推奨されるシフト時間は7時間です。 
      千鳥シフト長  このオプションは、同等のシフト開始と同様のシフト長の均一なサンプリング後に優先されます。
      最新のシフト長 このオプションは、エージェントスケジュール生成の最長シフト長を優先します。 たとえば、シフトの長さが6〜9時間の作業計画の場合、推奨されるシフトの長さは9時間になります。 管理者のみがこのオプションを選択して、架空のスケジュールで最大カバレッジを監視できます。
    12. クリック生む . 

    1. 新しいスケジュールを開きます。
    2. から アクションを選択 メニュー, クリック エージェントの追加。 [エージェントの追加] ダイアログ ボックスを開きます。
    3. [ 選択済み 次のいずれかを実行します。
      • リストをスクロールして + 追加する各エージェントの横にあるボタンをクリックします。
      • 利用可能なすべてのエージェントをスケジュールに追加するには、をクリックします。 全て追加する。
      • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、をクリックします。 すべて削除する。
    4. 選択したエージェントのリストのみを表示するには、をクリックします 選択したものを表示
    5. エージェントをスケジュールに追加することが完了したらをクリックしてください。 わかりました.  

    スケジュールエディタでは、選択したスケジュールに関連するさまざまなタスクを実行できます。

    利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。 利用可能なオプションを表示するには、スケジュール エディターで、[アクションを選択] メニューの端にある矢印をクリックします。

    タスク    説明 キーボード ショートカット
    シフトを割り当てる あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。 Shift + QとShift + T
    シフトをアクティビティに置き換え シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。 Shift + R
    アクティビティを置き換え スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。 Shift + B
    シフトの入れ替え あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。 Shift + W
    アクティビティをエージェントにコピー スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。 Shift + A
    シフトをエージェントにコピー エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + M
    シフトを日にコピー エージェントのシフトを1日以上にコピーします。 Shift + D
    選択したアイテムを削除 選択したスケジュールから1つ以上の項目を削除します。 削除
    エージェントの追加 選択したスケジュールにさらにエージェントを含めます。 該当なし
    エージェントの削除 選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外します。 該当なし

    [アクションの選択]リストからスケジュールを管理するだけでなく、次のこともできます。

    タスク    説明
    利用可能なスケジュールビュー スケジュールを表示するためのさまざまな方法について詳しく学んでください。
    スケジュール ビューを変更 に選択 スケジュールエディタで、日、日付範囲、週、または縦ビューでスケジュールを表示します。
    管理ユニットまたは作業チームによるスケジュールの表示

    スケジュールエディタで作業チームまたは管理ユニットを選択します。

    スケジュール済み数、予測数、および数の差異の見直し スケジュールが短期予測に基づいて生成されたものである場合、スケジュールされた予測、(予測あり/なし)予測、および差異数に関する詳細がスケジュールグリッドに表示されます。
    スケジュール数と予測数、日ごとの要約を確認する 集計表エディターには、ビューに応じて、スケジュールの分析と計画に役立つメトリックが表示されます。
    エージェント情報を表示する エージェント名をクリックすると、そのエージェントに割り当てられているスキルと言語が表示されます。
    スケジュールエディタで順守情報を表示する スケジュールエディタをカスタマイズして、過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示します。 エージェント領域に適合性と順守の列を追加します。
    エージェントの週あたりの支払時間を表示する あなたの見解に応じて、特定の日または週のエージェントの支払時間に関するさまざまな詳細を見ることができます。
    1つ以上のエージェントにアクティビティを追加します シフトにアクティビティを追加する時間枠を選択します。 または、カバレッジに基づいてシステムが最も適切な時間を推奨し、アクティビティを追加する時間のリストから選択します。
    活動の長さを調整する シフト内でデフォルト以外のアクティビティの長さを調整します。
    アクティビティの詳細を変更 デフォルト以外のアクティビティのデフォルト値を編集します。
    ズームを使用してスケジュール詳細のレベルを調整する

    詳細については、の現在のスケジュールを参照してくださいにズームインまたは縮小して現在のスケジュールの大きい期間を表示します。  

    スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直す

    スケジュールに対する未保存の変更を、一度に1つずつ、最後の保存まで元に戻すまたはやり直す

    別のタイムゾーンからの表示

    デフォルト 、このビューはビジネス単位のタイムゾーン使用しタイムゾーン 。 管理者権限を持つユーザーは、ビューの右上隅にあるリストから選択することによって表示されるタイムゾーンを変更できます。 このオプションは、異なるタイムゾーンからビューにアクセスする管理者にとって役立ちます。

    クリック 公開する ツールバーの右側にあるボタン。

    特定の週に関するスケジュールを作成できます。 選択方法は、管理単位の指定した開始日によって異なります。 空白のスケジュールは、管理者によるエージェントの追加、シフトの作成、スケジュールのパラメーターの設定が必要となります。

    1. [管理]をクリックします
    2. 人員管理 、クリックスケジュール.
    3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
    4. オプションデータを表示するタイムゾーンを変更するには、右上隅で現在のタイムゾーンリストを選択します。
       メモ:   デフォルトでは、ビューはビジネスユニットのタイムゾーン使用しタイムゾーン 。
    5. クリック生む . [スケジュールを生成] ページが開きます。
    6. カレンダーボタンをクリック [週のスケジュール]ボックスの最後にあり、開始週を選択します。
    7. の端にある矢印をクリックします 週数 スケジュール長さを示すボックススケジュール週間)。
    8. (オプション)の説明を追加スケジュール 。
    9. クリック スケジューリング方法 リストして選択します 空白のスケジュールを作成する
    10. クリック 生成 .

    1. 新しいスケジュールを開きます。
    2. から アクションを選択 メニュー, クリック エージェントの追加。 [エージェントの追加] ダイアログ ボックスを開きます。
    3. [ 選択済み 次のいずれかを実行します。
      • リストをスクロールして + 追加する各エージェントの横にあるボタンをクリックします。
      • 利用可能なすべてのエージェントをスケジュールに追加するには、をクリックします。 全て追加する。
      • スケジュールからすべてのエージェントを削除するには、をクリックします。 すべて削除する。
    4. 選択したエージェントのリストのみを表示するには、をクリックします 選択したものを表示
    5. エージェントをスケジュールに追加することが完了したらをクリックしてください。 わかりました.  

    利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。 スケジュールエディタで、使用可能なオプションを表示するには、ツールバーの端にある矢印をクリックするか、[アクションの選択]メニューをクリックします。

    ツールバー(T)

    タスク    説明 キーボード ショートカット
    発行 スケジュールを公開し、オプションで情報の詳細を追加します。 該当なし
    フィルターとソート エージェントのスケジュールをキュー、スキル、または言語でフィルタリングします。 エージェントの名前、有給時間、シフトの開始時間または終了時間、昇順または降順で並べ替えます。 Shift + F
    再スケジュール スケジュールに関連付けられている短期予測に手動で行われた変更を組み込むために、日中の自動スケジュール変更操作を実行します。 該当なし
    終日休暇を追加 スケジュール内で1日の休業日をエージェントに追加します。 Ctrl + Shift + F
    元に戻す 最後に実行されたアクションを元に戻します。 Ctrl + Z
    やり直す 最後に実行されたアクションを繰り返します。 Ctrl + Y
    シフト履歴を表示 未保存のシフト変更の履歴を表示し、変更のリストから選択します。 Shift + H
    サマリーを表示 特定のスケジュールにおける統計のサマリー計算を表示してクリップボードにコピーします。 Shift + U
    オプションを表示 日別表示および日付範囲別表示では、過去のスケジュールの情報をスケジュールエディタに表示する方法をカスタマイズできます。 該当なし
    エクスポート スケジュールアクティビティ、エージェントシフト、スケジュール数と予測数、およびアクティビティ数のエクスポート 該当なし

    [操作]メニューを選択します

    タスク    説明 キーボード ショートカット
    シフトの割り当て あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。 Shift + Q
    シフトをアクティビティに置き換え シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。 Shift + R
    アクティビティを置き換え スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。 Shift + B
    シフトの入れ替え あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。 Shift + W
    アクティビティをエージェントにコピー スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。 Shift + A
    シフトをエージェントにコピー エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + M
    シフトを日にコピー エージェントのシフトを1日以上にコピーします。 Shift + D
    選択したアイテムを削除 選択したスケジュールから1つ以上のエージェントシフトを削除します。 削除
    範囲内のアクティビティ コードの削除 特定の時間範囲内の単一または複数のシフトから1つ以上のアクティビティを削除します。 削除
    エージェントの追加 選択したスケジュールにさらに エージェントを含める 該当なし
    エージェントの削除 選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外する 該当なし
    休暇申請の差異を表示 休暇申請を表示および同期します。 Shift + V
    キーボード ショートカットの表示 管理者がスケジュール編集を管理するのに役立つキーボードショートカットの一覧を表示する Shift + K
    スケジュールエディタで順守情報を表示する 日別表示および日付範囲別表示では、スケジュールエディタをカスタマイズして過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示できます。  表示オプションで、 順守を示すを有効にします。

    クリック 公開する ツールバーの右側にあるボタン。

    利用可能なオプションの中には、現在のスケジュールビューによって異なります。 スケジュールエディタで、使用可能なオプションを表示するには、ツールバーの端にある矢印をクリックするか、[アクションの選択]メニューをクリックします。

    ツールバー(T)

    タスク    説明 キーボード ショートカット
    発行 スケジュールを公開し、オプションで情報の詳細を追加します。 該当なし
    フィルターとソート エージェントのスケジュールをキュー、スキル、または言語でフィルタリングします。 エージェントの名前、有給時間、シフトの開始時間または終了時間、昇順または降順で並べ替えます。 Shift + F
    再スケジュール スケジュールに関連付けられている短期予測に手動で行われた変更を組み込むために、日中の自動スケジュール変更操作を実行します。 該当なし
    終日休暇を追加 スケジュール内で1日の休業日をエージェントに追加します。 Ctrl + Shift + F
    元に戻す 最後に実行されたアクションを元に戻します。 Ctrl + Z
    やり直す 最後に実行されたアクションを繰り返します。 Ctrl + Y
    シフト履歴を表示 未保存のシフト変更の履歴を表示し、変更のリストから選択します。 Shift + H
    サマリーを表示 特定のスケジュールにおける統計のサマリー計算を表示してクリップボードにコピーします。 Shift + U
    オプションを表示 日別表示および日付範囲別表示では、過去のスケジュールの情報をスケジュールエディタに表示する方法をカスタマイズできます。 該当なし
    エクスポート スケジュールアクティビティ、エージェントシフト、スケジュール数と予測数、およびアクティビティ数のエクスポート 該当なし

    [操作]メニューを選択します

    タスク    説明 キーボード ショートカット
    シフトの割り当て あるエージェントから別のエージェントへのシフトを割り当てます。 Shift + Q
    シフトをアクティビティに置き換え シフト全体を選択したアクティビティで置き換えます。 Shift + R
    アクティビティを置き換え スケジュール内の1つまたは複数のアクティビティを別のアクティビティと置き換えます。 Shift + B
    シフトの入れ替え あるエージェントのシフトを別のエージェントと交換します。 Shift + W
    アクティビティをエージェントにコピー スケジュール内の1つ以上のエージェントにアクティビティをコピーします。 Shift + A
    シフトをエージェントにコピー エージェントのシフトを1つ以上のエージェントにコピーします。 Shift + M
    シフトを日にコピー エージェントのシフトを1日以上にコピーします。 Shift + D
    選択したアイテムを削除 選択したスケジュールから1つ以上のエージェントシフトを削除します。 削除
    範囲内のアクティビティ コードの削除 特定の時間範囲内の単一または複数のシフトから1つ以上のアクティビティを削除します。 削除
    エージェントの追加 選択したスケジュールにさらに エージェントを含める 該当なし
    エージェントの削除 選択したスケジュールから1人以上のエージェントを除外する 該当なし
    休暇申請の差異を表示 休暇申請を表示および同期します。 Shift + V
    キーボード ショートカットの表示 管理者がスケジュール編集を管理するのに役立つキーボードショートカットの一覧を表示する Shift + K
    スケジュールエディタで順守情報を表示する 日別表示および日付範囲別表示では、スケジュールエディタをカスタマイズして過去のスケジュールのエージェント順守情報を表示できます。  表示オプションで、 順守を示すを有効にします。

    ツールバーまたは[アクションを選択]リストからスケジュールを管理することに加えて、次のこともできます。

    タスク    説明
    シフトにアクティビティを追加します。 スケジュール内のシフトにアクティビティを追加し、必要に応じて長さを調整します。
    利用可能なスケジュールビュー スケジュールを表示するためのさまざまな方法について詳しく学んでください。
    スケジュール ビューを変更 選択するスケジュール 、日、週、日付範囲、複数の週、または垂直ビューでスケジュール表示します。
    スケジュール済み数、予測数、および数の差異の見直し スケジュールが短期予測に基づいて生成されたものである場合、スケジュールされた予測、(予測あり/なし)予測、および差異数に関する詳細がスケジュールグリッドに表示されます。
    スケジュール数と予測数、日ごとの要約を確認する 集計表エディターには、ビューに応じて、スケジュールの分析と計画に役立つメトリックが表示されます。
    エージェント情報を表示する エージェント名をクリックすると、そのエージェントに割り当てられているスキルと言語が表示されます。
    エージェントの週あたりの支払時間を表示する あなたの見解に応じて、特定の日または週のエージェントの支払時間に関するさまざまな詳細を見ることができます。
    活動の長さを調整する シフト内でデフォルト以外のアクティビティの長さを調整します。
    アクティビティの詳細を変更 デフォルト以外のアクティビティのデフォルト値を編集します。
    ズームを使用してスケジュール詳細のレベルを調整する

    詳細については、の現在のスケジュールを参照してくださいにズームインまたは縮小して現在のスケジュールの大きい期間を表示します。  

    スケジュールに対する未保存の変更を元に戻すまたはやり直す

    スケジュールに対する未保存の変更を、一度に1つずつ、最後の保存まで元に戻すまたはやり直す

    計画グループ、キュー、スキル、または言語でエージェントのスケジュールをフィルタリングします。 エージェントの名前、有給時間、シフトの開始時間または終了時間、昇順または降順で並べ替えます。 エージェントをフィルタリングおよびソートするには、 

    1. フィルターと並べ替えダイアログ ボックスアクセスするには、 スケジュールの上部にある 総エージェント.
    2. [フィルタと並べ替え] ダイアログボックスで、 フィルタの設定 次のいずれかを実行します。
      • 前回のスケジュール保存以降に変更されたエージェントのスケジュールのみを表示するには、 編集済みエージェントのみを表示.  
      • 頻繁に使用するエージェントのセットのフィルタを保存するには、 エージェントフィルタ 保存するエージェントを選択し、 エージェントフィルタの記憶 チェックボックス。 
      • 計画グループリストの最後にある矢印をクリックし、目的の計画グループを選択します。
      • の端にある矢印をクリックします。 キュー 表示するキューをリストして選択します。
      • スキルリストの端にある矢印をクリックして 表示するエージェント割り当てスキルを一覧表示して選択する
      • の端にある矢印をクリックします。 言語 表示するエージェントに割り当てられた言語をリストして選択します。
    3. 並べ替えの設定 領域で、次のいずれかを実行します。
      • ソートリストの端にある矢印をクリックしてエージェント名、編集されたエージェント、毎日の支払時間、毎週の支払時間、最も早いシフト開始時間、または最も早いシフト終了時間で並び替えるように選択します。
      • の端にある矢印をクリックします。 並べ替え方向 リストを表示し、昇順または降順で並べ替えることを選択します。
    4. 並べ替えの順序を覚えておくには、クリックして ソート順を覚える 宛先 うん.
    5.   [OK] をクリックします。