スケジュール表示オプションをカスタマイズする

「日別表示」および「日付範囲別表示」では、スケジュール エディターでの情報の表示方法をカスタマイズできます。 

1. 管理をクリックします。
2. 「人材管理」の下で、スケジュール。
3. クリックメニュー>人材管理>スケジュール>スケジュール。
4. 右上隅の管理ユニットリストと必要な管理ユニットを選択する。
5. スケジュールエディタを開くには、次のいずれかを実行します。
   1. 新しいスケジュールを作成してください。
   2. 表示または編集したいスケジュールを検索し、リストから選択します。
6. クリック装備右上隅のアイコン。 [表示オプション]ダイアログボックスが開きます。
7. (オプション) ドラッグ アンド ドロップ時にアクティビティとシフトを特定の分単位にスナップするには、横にある上矢印と下矢印を使用します。ドラッグスナップ分を押して、5 分単位で分を選択します。
8. （オプション）エージェントが属していない計画グループのキューアクティビティの周囲に赤い枠線を表示するには、計画グループの検証を表示。
9. （オプション）スケジュール領域に順守情報を表示するには、 順守を示す有効にします。 
    メモ：   スケジュール エディターでの遵守情報の表示の詳細については、を参照してください。スケジュールエディタで遵守情報を表示する。
10. （オプション）スケジュール領域に順守情報を表示することを選択した場合、現在の時間に近い順守を表示するときに発生する可能性があるスケジュール順守の不確実性も表示するには、 遵守の不確実性を示すをご参照ください。
     メモ：   有効にすると、このオプションは、すべてのエージェントのアドヒアランスデータがどれだけ最近のものかを識別し、紫色の垂直回線識別されます。 また、データの更新が遅れるためにまだ不確実と見なされている実際の活動も示しています。これらのアクティビティはスケジュール表示では淡色表示されます。
11. (オプション) 値がしきい値より低い場合に遵守率が赤で表示されるように指定するには、次の手順を実行します。
    1. 順守率の強調表示しきい値 を選択し上下の矢印を使ってパーセンテージを選択します。
    2. スケジュールエディタで、特定のエージェントをクリックして展開し、例外とそれらを生成したアクティビティを表示します。

行の表示/非表示

画面下部のビューをカスタマイズするにはスケジュールエディター、行の表示/非表示スケジュールの下の右下隅にある [スケジュール済み]、[必須]、[パフォーマンス] オプションのアイコンをクリックします。以下のカスタマイズはオプションです。

必須：

• 「必須」領域に「必須スタッフ」行を表示するには、「必須」の横にあるチェックボックスをオンにします。必要なスタッフを表示。 
• 必要なスタッフを表示するには収縮必須エリアの行の横にあるチェックボックスをオンにします必要な人員と減員を表示。
• [必須] 領域に [調整済みの必須スタッフ] 行を表示するには、[必須] の横のボックスをオンにします。調整済みの必要スタッフを表示。
• 「必要な」領域に「縮小を伴う調整済み必要なスタッフ」行を表示するには、「必要な」の横のボックスを選択します。縮小後の調整済み必要スタッフを表示。

パフォーマンス：

• 「パフォーマンス」領域にサービス・レベルの結果行を表示するには、有効にします。サービスレベル%を表示。
• [パフォーマンス] 領域に ASA 結果行を表示するには、有効にします。平均応答速度 (秒) を表示。
• 「パフォーマンス」領域に「放棄された結果」行を表示するには、有効にします。放棄された割合を表示。