活動コードを設定

前提条件

 以下の権限

  • Workforce Management > アクティビティコード > 追加, 編集, 削除そして ビュー

アクティビティコードは、アクティビティコードを含むアクティビティカテゴリのサブセットです。 アクティビティ カテゴリを使用する箇所では常にアクティビティ コードを使用します。 この機能をカスタマイズしより良い組織を使用してアクティビティを定義することができます。 スケジュールは、現在、将来、過去のスケジュールの編集のアクティビティ コードを使用します。  管理者は、スケジュールのニーズを定義するのにアクティビティ コードを使用できます。

 メモ:   開始する前に、右上隅にあるリストから適切なビジネスユニットを選択していることを確認してください。

アクティビティコードを使用して、収縮を測定および管理します。 アクティビティ コード データは、以下のような質問に応答します。

  • 公開されたスケジュールの時間に関連するアクティビティコードを使用して、計画した予定および予定外の時間をどの程度追跡しましたか。
  • すべてのエージェントとすべてのコードで、指定された期間内に予定外の総収縮がどの程度発生したか。
  • すべてのエージェントまたは特定のエージェントについて、指定した日付範囲内の特定のコードについて、予定外の収縮がどの程度発生したか
  • すべてのエージェントとすべてのコードで、指定した日付範囲内でどの程度の収縮 (計画および計画外) が発生したか
   説明
削除 選択した管理単位から選択した活動コードまたはコードを削除します。
追加  [アクティビティコードの追加] ページを開き、新しい アクティビティコード。
検索フィルタ 対応する列の末尾にある矢印をクリックするか、検索ボックスを使用してテキストを追加し、検索条件を絞り込むことができます。
アクティビティ コード名 この管理単位で現在の活動コード名を表示します。 
デフォルト アクティビティがアクティビティカテゴリのデフォルトエントリであるかどうかを表示します。
アクティビティ コード このセクションでは、アクティビティに割り当てられた名前とカテゴリのフィールドを一覧表示します。
名前 この管理単位で現在の活動コードに割り当てられている名称を表示します。
分類 アクティビティコードを表示します。 8 つのデフォルトのカテゴリは、 キューの作業、オフキュー作業、休憩、食事、会議、休暇、トレーニング、および使用不可。
アドヒアランスの設定 このセクションでは、アクティビティのプライマリおよびセカンダリステータスを設定するために使用できる、プライマリおよびセカンダリステータスフィールドをリストアップします。 
プライマリ ステータス このアクティビティのプライマリステータスを表示します。 
セカンダリ ステータス このアクティビティのセカンダリステータスを表示します。
時間設定 このセクションでは、アクティビティの期間設定を一覧表示します。
長さ アクティビティのデフォルトの時間の長さを分単位で表示します。
有給時間として計算 アクティビティがエージェントの支払い時間にカウントされるかどうかを確認します。
割り込み可能ですか エージェントのスケジュールのアクティビティがコーチングの予定で中断可能かどうかを確認します。 システムは、キュー上のアクティビティコードに対してのみ、デフォルトでこの切り替えを有効にします。 このカテゴリで有効になっているアクティビティコードのみが、 新しいコーチングの任命 画面。 新しいコーチングの予定を立てる方法の詳細については、 見る コーチングの予定を立てる
作業時間としてカウント アクティビティを作業時間としてカウントする必要があるかどうかを確認します。 使用されている場合、連続した作業時間の制約により、エージェントは、休憩を取得したり、2つの非作業時間アクティビティの間に短すぎて作業したりすることなく、長時間動作しなくなります。 詳細については、 必要に応じて、連続する作業時間を設定 セクションでは、作業計画の日次シフトを設定します。
収縮率活動 アクティビティが計画的か非計画的かを選択します。
エージェントが選択可能 アクティビティコードがTime-Offアクティビティカテゴリにマップされている場合、エージェントが休暇を要求するときにアクティビティコードを選択できるかどうかを確認します。
さらに表示 クリックしてメニューを表示し、 消去 アクティビティコードを削除します。

組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。 ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

既定のアクティビティコード 長さ (分) 有給時間として計算 連続作業時間としてカウント
休憩中 15 はい いいえ
食事中 30 いいえ いいえ
会議中 30 はい はい
オフキュー   60 はい はい
キュー中 120 はい はい
休暇 120 いいえ いいえ
トレーニング中 30 はい はい
応答不可 60 いいえ いいえ

エージェントが病欠で呼び出す

[休暇活動] カテゴリで、病欠時の活動コード (たとえば、有給の病欠、未払いの病欠など) を作成します。 人員配置予測からエージェントを削除するために、病欠アクティビティ コードを使ってスケジュールを更新し、縮小レポートのために病欠アクティビティを追跡します。

エージェントが FMLA を使用する

Time OffアクティビティカテゴリでFMLAアクティビティコード(たとえば、計画されたFMLA、断続的なFMLA、未払いのFMLA)を作成します。 更新、人員投影からエージェントを削除し、収縮報告のためFMLAの活動を追跡するために、 スケジュールエージェント一致するFMLAのアクティビティコードでステータス 。

チームが毎週の会議に参加する

会議アクティビティカテゴリで、チーム固有の会議アクティビティコードを作成します。 更新会議活動のスケジュール予測をスタッフからそれらのエージェントを削除するコードし、レポートのために活動を追跡します。

アクティビティコードの詳細については、次の記事のタスクを参照してください。

タスク    説明
アクティビティ コードを追加する アクティビティコードを作成し、コードのパラメータを定義します。
アクティビティコードの管理 アクティビティコードの構成済みパラメータを編集するか、組織から1つまたは複数のアクティビティコードを削除します。
人員管理項目のフィルターと並べ替え あなたの見解に応じて、検索を目的として従業員管理項目を絞り込むか分類します。