アクティビティ コードを設定


前提条件

以下の権限:

  • Workforce Management > ; アクティビティコード > ; 追加編集削除そして ビュー

アクティビティコードは、アクティビティコードを含むアクティビティカテゴリのサブセットです。アクティビティ カテゴリを使用する箇所では常にアクティビティ コードを使用します。この機能により、組織で使用するアクティビティを整理し、より適切に定義できます。将来、現在、および過去のスケジュールのスケジュール編集でアクティビティコードを使用します。管理者はアクティビティコードを使用してスケジューリングのニーズを定義できます。

注意:開始する前に、右上隅にあるリストから適切なビジネスユニットを選択していることを確認してください。


組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

既定のアクティビティコード 長さ (分) 有給時間として計算 連続作業時間としてカウント
休憩 15 はい いいえ
食事 30 いいえ いいえ
会議 30 はい はい
キュー準備中  60 はい はい
キュー中 120 はい はい
休み 120 いいえ いいえ
トレーニング 30 はい はい
応答不可 60 いいえ いいえ


エージェントが病欠で呼び出す

[休暇活動] カテゴリで、病欠時の活動コード (たとえば、有給の病欠、未払いの病欠など) を作成します。スタッフの予測からエージェントを削除し、収縮率を報告するため病欠の活動を追跡する病欠アクティビティ コードとスケジュールを更新します。

エージェントが FMLA を使用する

Time OffアクティビティカテゴリでFMLAアクティビティコード(たとえば、計画されたFMLA、断続的なFMLA、未払いのFMLA)を作成します。更新、人員投影からエージェントを削除し、収縮報告のためFMLAの活動を追跡するために、 スケジュールエージェント一致するFMLAのアクティビティコードでステータス 。

チームが毎週の会議に参加する

会議アクティビティカテゴリで、チーム固有の会議アクティビティコードを作成します。人員配置予測からエージェントを削除するためにミーティング アクティビティ コードを使ってスケジュールを更新し、レポートのためにアクティビティを追跡します。


アクティビティコードを使用して、収縮を測定および管理します。アクティビティ コード データは、以下のような質問に応答します。

  • 公開されたスケジュールの時間に関連するアクティビティコードを使用して、計画した予定および予定外の時間をどの程度追跡しましたか。
  • すべてのエージェントとすべてのコードで、指定された期間内に予定外の総収縮がどの程度発生したか。
  • すべてのエージェントまたは特定のエージェントについて、指定した日付範囲内の特定のコードについて、予定外の収縮がどの程度発生したか
  • すべてのエージェントとすべてのコードで、指定した日付範囲内でどの程度の収縮 (計画および計画外) が発生したか
説明
削除する 選択した管理単位から選択した活動コードまたはコードを削除します。
追加する [アクティビティコードの追加] ページを開き、新しい アクティビティコード。
検索フィルタ 対応する列の末尾にある矢印をクリックするか、検索ボックスを使用してテキストを追加し、検索条件を絞り込むことができます。
アクティビティ コード名 この管理単位の現在の活動コードを一覧表示します。
カテゴリ アクティビティコードを一覧表示します。8 つのデフォルトのカテゴリは、キューの作業、オフキュー作業、休憩、食事、会議、休暇、トレーニング、および使用不可。
有給時間として計算 活動がエージェントの支払時間に対してカウントされるかどうかを表示します。
作業時間としてカウント 活動を作業時間としてカウントするかどうかを表示します。使用されている場合、連続した作業時間の制約により、エージェントは、休憩を取得したり、2つの非作業時間アクティビティの間に短すぎて作業したりすることなく、長時間動作しなくなります。詳細については、 必要に応じて、連続する作業時間を設定 セクションでは、作業計画の日次シフトを設定します。
長さ アクティビティの既定の時間 (分単位)。
デフォルト 活動が活動カテゴリの既定のエントリであるかどうかを表示します。
エージェントが選択可能 アクティビティコードが休暇アクティビティカテゴリにマップされている場合、休暇をリクエストするときにエージェントがアクティビティコードを選択できるかどうかを表示します。
もっと クリックしてメニューを表示し、選択します 削除する アクティビティコードを削除します。

アクティビティコードの詳細については、次の記事のタスクを参照してください。

仕事 説明
アクティビティ コードを追加する アクティビティコードを作成し、コードのパラメータを定義します。
活動コードを管理する アクティビティコードの構成済みパラメータを編集するか、組織から1つまたは複数のアクティビティコードを削除します。
人員管理項目のフィルターと並べ替え あなたの見解に応じて、検索を目的として従業員管理項目を絞り込むか分類します。