人員エンゲージメント管理


2022年1月12日

Contact Center

  • アクセス制御および通話録音セグメント

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
[詳細を見る]

2021年12月22日

Communicate

  • Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

  • Amazon EventBridge統合について
  • 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

  • エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
  • エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
  • 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止
[詳細を見る]

2021年12月15日

Communicate

  • テレフォニー用語の変更

Contact Center

  • Webメッセージでカスタム属性を送信する
  • SMSおよびオープンメッセージング用のエージェントレス通知APIの機能強化
  • EventBridge統合のためのアナリティクス詳細イベント
  • フランス語、ドイツ語、イタリア語、ブラジルのポルトガル語、およびインド英語の言語領域での音声文字変換の精度の向上

統合

  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

プラットフォーム

  • コードとしてのCX
[詳細を見る]

2021年12月8日

Contact Center

  • 音声対話のコーチングとモニタリング
  • 音声キャンペーンの通話前または通話後のルールアクションとしてのデータアクション
  • 自動メール応答
  • アクセス区分内でフローの結果を割り当てる
  • Transcripts Aggregate APIに追加された感情スコアメトリック
  • ポーランド語の音声文字変換のサポート

廃止のお知らせ

  • 人員管理の遵守許可の変更
  • サポートされているトピックスポッティング方言のAPIエンドポイントの変更
[詳細を見る]

2021年12月1日

Contact Center

  • WhatsAppメッセージングのクイック返信
  • カスタムゲーミフィケーションプロファイル
  • Workforce Engagement Managementは、機能のサブスクリプション拡張と請求の変更を追加します
[詳細を見る]

2021年11月17日

Contact Center

  • 人員管理のための休暇の強化
  • 人員管理のためのアンサンブルモデルとシータ法自動最良法予測
  • キューパフォーマンスビューの追加の列とフィルター
  • インタラクションビューの追加の記録および評価フィルターと列
  • 開発およびフィードバックモジュール用のDevelopment Aggregate API
  • フランスの感情分析の追加サポート
  • ダウンロード権限のレコーディングのスクリーニング
[詳細を見る]

2021年11月3日

Contact Center

  • 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
  • パフォーマンスビューの感情分析列
  • エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
[詳細を見る]

2021年10月27日

Communicate

  • BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

Contact Center

  • [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
  • 感情分析にフィードバックを提供する機能
  • Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定

廃止のお知らせ

  • BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
[詳細を見る]

2021年10月20日

Contact Center

  • Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
  • 公正使用音声転写料

プラットフォーム

  • ケープタウンアフリカ衛星地域での展開
[詳細を見る]

2021年10月13日

Contact Center

  • サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
  • アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
  • Learning and Coaching APIの監査イベント

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
[詳細を見る]

2021年10月6日

Contact Center

  • 通話とメッセージフローのためのGoogle Cloud Dialog flow CX統合の紹介
  • Genesys Dialog Engineボットフローのグローバルスロット拡張
  • マイキューアクティビティビューでキューでフィルタリングする
  • スペイン語地域の音声文字変換の精度が向上
  • メッセージングファイルのURL変更

プラットフォーム

  • アクセス区分メンバーシップに基づくコントロールエージェント転送能力
[詳細を見る]

2021年9月29日

Contact Center

  • Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する
  • デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

プラットフォーム

  • 開発者センターのコンテンツ変更ログ
[詳細を見る]

2021年9月15日

Contact Center

  • メッセージインタラクションのクイック返信の紹介
  • Webメッセージングのアラビア語の右から左へのサポート
  • トランスクリプト検索APIにトピックが追加されました
[詳細を見る]

2021年9月8日

Contact Center

  • エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
  • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
  • Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
  • コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
  • 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア
[詳細を見る]

2021年8月18日

Contact Center

  • ナレッジワークベンチの紹介
  • Genesys Cloud Dialog Engineのボットフローでナレッジボットを構築する
  • パフォーマンスビューでのインタラクション用の外部タグフィルター
  • コンテンツ検索ビューでメディアタイプでデジタルインタラクションをフィルタリングする
  • APIを介して履歴データを予測する際の人員管理へのアクセス

プラットフォーム

  • OAuth2認証のためのコード交換許可の証明キー
[詳細を見る]

2021年8月11日

Communicate

  • モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化

Contact Center

  • Webメッセージングの紹介
  • Genesysボットコネクタの紹介
  • DNCリストの有効期限
  • ACD音声対話のアクセシビリティの向上

プラットフォーム

  • カスタム統合のための開発者の青写真

廃止のお知らせ

  • 品質マネジメント監査APIの変更
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止
[詳細を見る]

2021年8月4日

Contact Center

  • 評価ウィンドウのUIの改善
  • LearningAPIの追加の開発およびフィードバックモジュール

プラットフォーム

  • 部門のインデックス検索を実施する
[詳細を見る]

2021年7月28日

Contact Center

  • インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善
  • NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする
  • 提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

プラットフォーム

  • 監査ログビューアの機能強化
  • 開発者ガイド

廃止のお知らせ

  • Skype for Business統合廃止
  • Recording Service APIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨
  • ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期
[詳細を見る]

2021年7月21日

Contact Center

  • インテントマイナーの紹介

統合

  • AWSS3レコーディングバルクアクション統合のSSE-KMSサポート

プラットフォーム

  • ディレクトリナビゲーションを無効にする
[詳細を見る]

2021年7月14日

Collaborate

  • ビデオチャットの機能強化

Contact Center

  • オープンメッセージングの紹介
  • ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
  • GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー

統合

  • Zoom Phoneの統合について
  • Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング

廃止のお知らせ

  • モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
  • Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能な顧客特性の非推奨の延期
[詳細を見る]

2021年7月7日

Contact Center

  • 人員管理の予測のための監査ログビューア
[詳細を見る]

2021年6月23日

Contact Center

  • 予測ルーティングの紹介
  • 開発およびフィードバックモジュールとコーチングの予定に関するエージェント開発ビュー
  • 通話監視用の音声コーチングAPI
[詳細を見る]

2021年6月16日

Communicate

  • VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

  • Architect 共通モジュールフローの紹介
  • キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
  • スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
  • コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
  • 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

  • FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
  • 予測エンゲージメント結果の制限の変更
  • トピックおよびプログラム監査イベント名の変更
[詳細を見る]

2021年6月2日

Contact Center

  • Amazon LexV2と Architect フローの統合の紹介
  • ブルズアイおよび優先エージェント方式のルーティング期間の延長
  • 音声およびテキスト分析のためのすぐに使えるトピック
  • 英語地域の音声文字変換の精度が向上
[詳細を見る]

2021年5月26日

Contact Center

  • Architectフローの結果のマイルストーンの紹介
  • ボットフローの発話履歴を表示する
  • ワークフォースマネジメントの予測の強化

廃止のお知らせ

  • 着信非音声インタラクションアラートの着信音の変更
  • ジャーニーの履歴変更のためのデータ保持期間の短縮
[詳細を見る]