2021年09月29日

Contact Center

Genesys Dialog Engine ボット フローにクイック 返信を追加

管理者とコンタクトセンター・マネージャーは、Webメッセージング用にGenesys Dialog Engine Bot Flowsにクイックリプライを追加できるようになりました。迅速な応答により、顧客はボットのインタラクション中にダイレクトメッセージに対するシンプルでガイド付きの応答を選択できるようになり、顧客の自動エクスペリエンスを強化し、より迅速な問題解決が可能になります。詳細については、ボット フローのユーザー入力を設定するを参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3.

デジタルインタラクションのスペイン語感情分析サポート

デジタルインタラクションにおいて、米国、中南米スペイン語 (es-US)、スペインスペイン語 (es-ES) 感情分析が利用可能になりました。 詳細は、感情分析についてを参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションが必要です: Genesys Cloud ユーザー 3.

プラットフォーム

Developer Center コンテンツ変更ログ

開発者は、Developer Center のコンテンツ変更ログにアクセスして、Developer Center で公開されたコンテンツの更新について知ることができます。 変更ログの集計形式でページのタイトル、変更タイプ、変更日、またはリンクでフィルターします。 詳細については、Developer Center の変更ログを参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスの制限はありません。