2021年9月29日

Contact Center

Genesys DialogEngineのボットフローにクイック返信を追加する

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、Webメッセージング用のGenesys DialogEngineボットフローにクイック返信を追加できるようになりました。 クイック返信を使用すると、顧客はボットの操作中にダイレクトメッセージに対する簡単なガイド付きの回答から選択できるため、顧客の自動化されたエクスペリエンスが向上し、問題をより適切に解決できます。 詳細については、を参照してください。 ボットフローのユーザー入力を設定する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

デジタルインタラクションに対するスペインの感情分析のサポート

感情分析が利用可能になりました アメリカ およびラテンアメリカスペイン語(es-US)およびスペインスペイン語(es-ES) デジタルインタラクション。 詳細については、以下を参照してください。 センチメント分析について. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

開発者センターのコンテンツ変更ログ

開発者は、開発者センターのコンテンツ変更ログにアクセスして、開発者センターで公開されたコンテンツの更新について知ることができるようになりました。 ページタイトル、変更タイプ、変更日、または変更ログの表形式のリンクでフィルタリングします。 詳細については、 レコーディング 開発者センターで。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。