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予測ルーティングの継続的な価値を監視する

管理者は、キューで予測ルーティングを使用することの継続的な価値を評価できるようになりました。 管理者は、80〜20の時分割メカニズムを使用して、特定のKPIの標準またはブルズアイベースラインルーティング方法と予測ルーティングを比較できます。 詳細については、を参照してください。 予測ルーティングの継続的な価値を監視する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

パフォーマンスビューの感情分析列

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、エージェント、キュー、フローのパフォーマンスの概要と詳細ビューの感情分析メトリックにアクセスできるようになりました。 ビューには、感情インスタンス、感情が検出された回数、平均感情の列が-100から100のスコアで含まれています。 これらの列には、Analytics> Speech and Text Analytics Aggregates> View権限が必要であり、マスター管理者とスーパーバイザーの役割に含まれるようになりました。 詳細については、を参照してください。 エージェントのパフォーマンスの概要ビュー、 エージェントのパフォーマンスの詳細ビュー、 キューのパフォーマンスの概要ビュー、 キューパフォーマンスの詳細ビュー、 フローパフォーマンスの概要ビュー、 と フローパフォーマンス詳細ビュー。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介

ラーニングマネージャーは、エージェント用に2つの追加の開発モジュールとフィードバックモジュールを作成できるようになりました。 評価と評価による学習。 これらのモジュールにより、学習マネージャーはエージェントの知識レベルをより適切に評価できます。 さらに、既存の情報モジュールは学習モジュールに名前が変更されました。 詳細については、を参照してください。 開発およびフィードバックモジュールについて。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

廃止のお知らせ

モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能

2021年10月13日、Genesysはモバイルデバイスのコラボレーションアプリから通話機能を削除します。 詳細については、廃止予定： Collaborateアプリで呼び出すリモートステーション。この機能には、次のサブスクリプションが必要です。 Collaborate