モバイルアプリ


2021年02月17日

Communicate

  • AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信

コンタクトセンター

  • 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
  • エージェント評価コメントインジケータ
  • コール録音再生と書き起こしの同期
  • BYOC施設の音声転写サポート
  • 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限

統合

  • AWS Lambdaデータアクションの統合強化

廃止予定

  • 予測エンゲージメントWebフックの廃止
  • Journey履歴データ保持期間の変更
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2021年02月10日

Communicate

  • キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
  • クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ

コンタクトセンター

  • スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
  • 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
  • ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
  • iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る

統合

  • Zoom Phoneの統合について

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
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2021年01月27日

Communicate

  • iPhoneでWebRTC通話の発着信

コンタクトセンター

  • スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
  • 表示データのエクスポートの詳細オプション
  • アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

  • 削除されたOAuthクライアントのリストア
  • Collaborateチャットメッセージの保持設定
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2020年09月30日

Communicate

  • WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

コンタクトセンター

  • 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
  • iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
  • QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
  • Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
  • アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
  • 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

  • デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止予定

  • Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
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2020年07月29日

Communicate

  • GenesysクラウドボイスのポートDID番号管理エンハンスメント

コンタクトセンター

  • Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
  • Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
  • フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
  • フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
  • パフォーマンスダッシュボードの機能強化

廃止予定

  • TLS 1.1プロトコル廃止除去
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2020年02月19日

コンタクトセンター

  • SMSメッセージの短いコードのサポート

プラットフォーム

  • Analytics APIの新しいモニタリングメトリック

廃止予定

  • ACDルーティング許可の変更
  • WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
  • データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
  • iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
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2019年09月11日

コンタクトセンター

  • SMS番号購入の更新

プラットフォーム

  • iOS SDK
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2018年12月05日

Collaborate

  • モバイルバッジ通知

Communicate

  • Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

コンタクトセンター

  • Analytics APIの新しい転送指標
  • スケジュールエディタでの履歴順守
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