モバイルアプリ
2023年5月17日
Communicate
- iOS/Android版Communicateの着信音オプションの追加について
Contact Center
統合
- 8×8統合
2023年5月3日
Communicate
- Communicate for iOSのMDMブラウザ認証に対応しました。
Contact Center
- アラビア語の音声の書き起こし精度の追加
- Microsoft Edge Chromium、Firefox、およびブラウザ拡張機能によるGenesys Cloud Background Assistantでの画面録画のサポート
- タイムゾーンでスキップしたコンタクトを自動的にリスケジュールする。
プラットフォーム
- Admin UIで未使用の役割と権限を確認する
- タイムアウトにより非予測ルーティング方式でルーティングされたインタラクションの数を表示する。
機能の廃止とお知らせ
- BYOC構内-カスタマー VMソリューションの廃止について
2023年3月1日
Contact Center
- メッセンジャーのホームスクリーン設定について
- メッセンジャーのナレッジ記事
- エージェントログイン・ログアウトレポート
- エージェントの状態期間データ
- 分析のワークスペースの改善
- プロセスオートメーションのための遅延反応トリガー
プラットフォーム
- 香港、ジャカルタ、パリの衛星地域展開
機能の廃止とお知らせ
- 米国・カナダのSMS/MMS登録義務化
- Predictive Engagementの延期に伴うAnalytics APIのフィルターの選択の非推奨化について
- 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了
- クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲
2022年12月7日
Communicate
- ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション
Contact Center
- 予測ルーティング・キューの影響レポート
- 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
- プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
- レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
- レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
- Genesys Messengerのヘブライ語サポート
- Genesys CloudのTempoアイコン
- 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
- ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善
機能の廃止とお知らせ
- Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について
2022年11月16日
Communicate
- ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。
Contact Center
- エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
- Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
- コーチング指名構成改善
- スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
- 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。
プラットフォーム
- データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される
2022年11月9日
Contact Center
- 988自殺ホットライン」全団体で利用できるプラン
- ナレッジオプティマイザーからのフィードバックを分析する
- Google Cloud Dialogflow CX アーキテクトセキュアフローでの再販統合
- Genesys Tempo™の従業員アクセス設定
2021年11月3日
Contact Center
- 予測ルーティングの継続的な価値を監視する
- パフォーマンスビューの感情分析列
- エージェント向けの開発モジュールとフィードバックモジュールの紹介
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月27日
Communicate
- BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新
Contact Center
- [詳細]タブの音声インタラクションの音響分析情報
- 感情分析にフィードバックを提供する機能
- Predictive Engagementのアクションマップのオーディエンスサイズ推定
廃止のお知らせ
- BYOCクラウドトランクのMax Callsの置き換え
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年10月13日
Contact Center
- サードパーティメッセージングおよびオープンメッセージングのインバウンドおよびアウトバウンドの添付ファイルのサポート
- アウトバウンドキャンペーンの自動タイムゾーンマッピングの機能強化
- Learning and Coaching APIの監査イベント
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
2021年8月11日
Communicate
- モバイルデバイスへの通話履歴の機能強化
Contact Center
- Webメッセージングの紹介
- Genesysボットコネクタの紹介
- DNCリストの有効期限
- ACD音声対話のアクセシビリティの向上
プラットフォーム
- カスタム統合のための開発者の青写真
廃止のお知らせ
- 品質マネジメント監査APIの変更
- ジャーニーレポーティングサービスの廃止
2021年7月14日
Collaborate
- ビデオチャットの機能強化
Contact Center
- オープンメッセージングの紹介
- ゲーミフィケーションリーダーボードの範囲とレポート間隔のカスタマイズ
- GenesysTempoモバイルアプリケーションの強化されたエージェントワークフォース管理スケジュールビュー
統合
- Zoom Phoneの統合について
- Genesys CloudでのSalesforceオムニチャンネルチャットルーティング
廃止のお知らせ
- モバイルデバイスの廃止に伴うコラボレーションコール機能
- Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止の延期
2021年5月5日
Communicate
- モバイルデバイスで外部の連絡先や組織を検索する
Contact Center
- キューとフローのトピックマネージャーとトピックスポッティングのサポート
- 構成可能なメッセージングスレッドのタイムライン
- ArchitectフローをYAML形式でエクスポート
- メモと関係のための外部連絡先バルクAPI
- 提供されていないアクション状態のジャーニー集約クエリAPI
廃止のお知らせ
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲の変更
2021年2月17日
Communicate
- AndroidデバイスでのWebRTC通話の送受信
Contact Center
- 選択した地域の SIP シグナリング情報の検索インタラクション
- エージェント評価コメントインジケータ
- コール録音再生と書き起こしの同期
- BYOC施設の音声転写サポート
- 予測エンゲージメントWebアクションオファーの頻度上限
統合
- AWS Lambdaデータアクションの統合強化
廃止のお知らせ
- 予測エンゲージメントWebフックの廃止
- Journey履歴データ保持期間の変更
2021年2月10日
Communicate
- キャリアの相互運用性を向上させる BYOC クラウド・カスタム SIP ヘッダー
- クラウド ベースの Edge 更新用の拡張メンテナンス ウィンドウ
Contact Center
- スピーチおよびテキスト分析のためのプログラム、トピック、フレーズの紹介
- 米国英語、英国英語、オーストラリア英語、米国および中南米スペイン語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
- ワークフォースマネジメントとのコーチングアポイントメントのスケジューリング
- iOS および Android デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールと休暇申請通知を受け取る
統合
- Zoom Phoneの統合について
廃止のお知らせ
- センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
2021年1月27日
Communicate
- iPhoneでWebRTC通話の発着信
Contact Center
- スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
- 表示データのエクスポートの詳細オプション
- アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します
プラットフォーム
- 削除されたOAuthクライアントのリストア
- Collaborateチャットメッセージの保持設定
2020年9月30日
Communicate
- WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN
Contact Center
- 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
- iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
- QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
- Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
- アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
- 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする
プラットフォーム
- デスクトップ アプリケーションは新しい名前です
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud Ruby SDKの廃止
2020年7月29日
Communicate
- Genesys Cloud VoiceのポートDID番号管理強化
Contact Center
- Androidデバイスでのエージェント人員管理スケジュールの表示
- Google DialogflowとArchitectチャットおよびメッセージングフローの統合
- フローパフォーマンスビューのデジタルフローサポート
- フローパフォーマンスビューの新しいフィルター
- パフォーマンスダッシュボードの機能強化
廃止のお知らせ
- TLS 1.1プロトコル廃止除去
2020年2月19日
Contact Center
- SMSメッセージの短いコードのサポート
プラットフォーム
- Analytics APIの新しいモニタリングメトリック
廃止のお知らせ
- ACDルーティング許可の変更
- WFM通話後の作業と平均通話時間の廃止
- データアクションのためのTLS 1.0プロトコル廃止
- iOSスーパーバイザーチャット廃止削除
2019年9月11日
2018年12月5日
Collaborate
- モバイルバッジ通知
Communicate
- Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善
Contact Center
- Analytics APIの新しい転送指標
- スケジュールエディタでの履歴順守
