2020年09月30日

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Communicate

WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

テレフォニーの管理者は、新しいGeo-Lookup TURN機能を使用して、WebRTCコールのネットワーク・パスを最適化し、メディア・サービスへの低レイテンシー・アクセスを実現できるようになりました。詳細については、以下を参照してください。Geo-Lookup TURN 機能を使用する. 

コンタクトセンター

個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード

品質管理担当者、評価者、スーパーバイザーは、 メール、チャット、メッセージGenesys Cloudに記録されるインタラクションです。音声以外のやり取りが必須である地域のお客様は、ダウンロードした記録をクライアントや規制当局と共有できます。詳細については、以下を参照してください。 音声以外のインタラクション記録をダウンロード. 

iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する

エージェントは、Android デバイスに加えて、iOS デバイスでワークフォース管理スケジュールの表示、休暇申請の送信と表示ができるようになりました。将来のリリースには、シフト取引とプッシュ通知が含まれます。詳細については、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールのためのモバイルアプリ, よくある質問: iOS用Genesys TempoTM、および エージェントのワークフォース管理について. 

QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期

エージェントは QR コードを使用して、モバイル デバイスでワークフォース管理スケジュールに登録できるようになりました。この機能により、エージェントは、外部カレンダーでスケジュール情報をすばやくセットアップおよび同期できるようになります。詳細については、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーに追加する.

Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す

Architect コール ダイアログフロー ボット アクションの機能強化により、管理者およびコンタクト センター マネージャは、パーソナライズ データを Architect から Google ダイアログフローに渡して、データを Architect フローに返すことができます。これらの改善により、Architect ですでに使用可能なデータの複製や使用可能にするタスクがなくなります。詳細については、以下を参照してください。[ダイアログフロー Bot の呼び出し] アクション.

アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート

アウトバウンド管理者は、ロングコードを使用してアウトバウンドキャンペーンのSMSメッセージを送信できるようになりました。北米以外。 詳細については、以下を参照してください。メッセージングキャンペーンを作成するおよびアウトバウンドメッセージングキャンペーンにおけるロングコードの規制.

外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

Genesys Cloud External Contactsは、国際電話番号番号プランに適合しない電話番号をサポートするようになりました。この機能により、エージェントやその他のユーザーは、E.164以外の番号を使って簡単にコンタクトに通話を発信できます。詳細については、以下を参照してください。 よくある質問: 外部連絡先の電話フィールドにE.164以外の番号を追加できますか?、連絡先の追加、および インタラクションパネルで連絡先を作成する.

プラットフォーム

デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

PureCloud MacおよびWindowsデスクトップアプリケーションは、Genesys Cloudとしてブランド変更されました。お客様は、Macデスクトップアプリバージョン2.1.468またはWindowsデスクトップアプリバージョン2.1.582をインストールするよう求められたら、適切なプラットフォームのリリースノートで指示を受けるようユーザーに通知する必要があります。詳細については、以下を参照してください。 Macデスクトップアプリのリリースノート および Windowsデスクトップアプリケーションのリリースノート.

廃止予定

Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

開始 MM月dd日、Genesysは、バージョン96.0.0以降、Genesys Cloud Ruby SDKの機能強化、改善、サポートの提供を行いません。詳細については、以下を参照してください。 非推奨:Genesys Cloud Ruby SDK.