デジタルインタラクション録画のダウンロード

品質管理者、評価者、またはスーパーバイザーは、Genesys Cloudに記録された個別の電子メール、チャット、またはメッセージのやり取りをダウンロードできます。 音声以外のやり取りの記録が必須である地域にいる場合は、電子メール、チャット、メッセージのやり取りをダウンロードし、クライアントや規制当局と共有できます。

Eメール

EML形式でGenesys Cloudに記録された個々の電子メールのやり取りをダウンロードできます。 

記録された電子メールスレッドでは、一度に1つの電子メールのやり取りをダウンロードできます。 直近のカンバセーションで運ばれたすべてのインライン添付ファイルは、インライン添付ファイルとしてEMLドキュメントの一部です。 非インライン添付ファイルの場合、ダウンロードされた電子メールインタラクションの添付ファイルのみがEMLファイルの一部になります。 以前の電子メール通信の他の添付ファイルは、EMLダウンロードの一部ではありません。

個別の電子メールのやり取りをダウンロードするには:

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. ダウンロードする電子メールのやり取りを選択します。
3. Transcript タブを選択します。
4. メールのタイムスタンプの右側にある設定アイコン をクリックします。 
5. クリック ダウンロード。

チャットとメッセージ

HTMLファイルとソースフォルダを含む.zipファイルに、個々のチャットやメッセージのやり取りをダウンロードできます。.  

個別のチャットやメッセージのやり取りをダウンロードするには:

1. パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクションをクリックします。
2. ダウンロードする個々のチャットまたはメッセージのインタラクションを選択します。
3. 詳細 タブを選択します。
4. ダウンロード 録画情報 のタイトルの下にある「ダウンロード」をクリックします。

ソースフォルダには、GIFやステッカーなど、会話中のテキスト以外のメッセージが含まれています。

HTML ファイルは、Genesys Cloud 絵文字をユニコードとして表示し、[Interaction Details (インタラクションの詳細)] と [Conversation Details (会話の詳細)] の 2 つのセクションを含みます。

NS インタラクションの詳細セクションには、 次の1つ以上の行とその値で構成される相互作用情報： インタラクションタイプ、 メッセージタイプ、 NSタルトティムeと終了時間in UTC、 内部参加者、 元内部参加者、 と まとめコード。 

「会話の詳細」セクションには、チャットログとメッセージが含まれます。 ダウンロードされたファイルには、 タイムスタンプ、 ユーザーまたは俳優の名前、 そしてその メッセージが送信されました。 Genesysは、会話を次の形式で保存します。 <Timestamp> <Name of="" User="" or="" Actor=""> <Message Sent=""> . タイムスタンプは UTC です。