Communicate

• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• Jabra ヘッドセット用 WebHID 技術 再有効化

Contact Center

• パフォーマンスメトリクスエクスポート時の特定時間帯の間隔粒度の改善
• モジュールスケジューリングの改善
• エージェントアクティビティビューのスコアカードタブの改善

機能の廃止とお知らせ

• journeyCustomer cookie id from GDPR API subjects response deprecation.
• カスタマージャーニーのタブ置き換え
• Genesysレガシーダイアログエンジンの非推奨事項
• Knowledge workbench V1 deprecation (廃止)

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Contact Center

• ウェブメッセージのためのコブラウズ
• 返信定型文に自動でメール署名を付与
• 定型文エディターオプションの強化
• ナレッジベース記事におけるリッチメディア
• Genesys Cloudネイティブのテキスト音声合成（TTS）フランス語とスペイン語対応

統合

• Google Cloud Speech-to-Text（STT）統合の紹介
• Microsoft Teamsとの連携機能強化

プラットフォーム

• シングルサインオンの設定機能強化

機能の廃止とお知らせ

• プレディクティブ・エンゲージメントにおけるOSファミリー属性
• デスクトップアプリケーションの Windows 7への対応機能の廃止
• 定型レポートの非推奨日の更新
• クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

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Communicate

• Genesys Cloud WebRTC 診断アプリの改善

Contact Center

• Genesys Digital Bot Flows
• SMSメッセージの配信状況
• ゲーミフィケーションでエージェントの自己ベストをリセットする
• ポルトガル語の Genesys Dialog Engine Bot Flows のサポート
• オランダ語の音声の書き起こしの精度を向上

統合

• AWS S3 記録の一括アクション統合のクロスリージョン エクスポート オプション

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Communicate

• Genesys Cloudのデスクトップアプリケーションを使用して、WebRTC Media Helperを実行する。

Contact Center

• エージェントレスSMS通知
• メディアの種類とキューに応じたゲーミフィケーションのプロファイルメトリクスを定義する。
• エージェント開発ビューにおける評価データ
• キュー アクティビティ詳細ビューでのカスタマー情報の追加

プラットフォーム

• デベロッパーツールのリフレッシュ

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Contact Center

• Genesys Dialog Engineボットフローの Architectフロー結果機能
• 公正使用の書き起こし料

プラットフォーム

• ケープタウンアフリカ衛星地域での展開

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Communicate

• VDI環境用のWebRTCMedia Helper

Contact Center

• Architect 共通モジュールフローの紹介
• キューメンバーシップをアクティブ化および非アクティブ化する権限
• スクリプト設計者向けの新しいカスタムアクションと使いやすさの向上
• コールバックAPIでの発信者IDと発信者名の指定
• 独自のテクノロジー請求レートをお請求

廃止のお知らせ

• FacebookMessengerのHUMAN_AGENTメッセージタグの廃止
• 予測エンゲージメント結果の制限の変更
• トピックおよびプログラム監査イベント名の変更

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Communicate

• iPhoneでWebRTC通話の発着信

Contact Center

• スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
• 表示データのエクスポートの詳細オプション
• アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

• 削除されたOAuthクライアントのリストア
• Collaborateチャットメッセージの保持設定

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Communicate

• 追加の Force TURN IP アドレスが利用可能になりました

Contact Center

• メッセージングキャンペーン用のコンテンツテンプレート

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Communicate

• WebRTC実装用のGeo-Lookup TURN

Contact Center

• 個別の音声以外のインタラクション記録をダウンロード
• iOS デバイスでエージェントのワークフォース管理スケジュールを表示する
• QR コードを使用して、人員管理スケジュールを外部カレンダーに同期
• Genesys CloudとGoogle Dialogflow間でデータを渡す
• アウトバウンドSMSキャンペーンの長いコードサポート
• 外部連絡先のE.164以外の番号を保存してダイヤルする

プラットフォーム

• デスクトップ アプリケーションは新しい名前です

廃止のお知らせ

• Genesys Cloud Ruby SDKの廃止

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Communicate

• TURN の追加 IP アドレスを強制

Contact Center

• YAMLファイルからArchitectフローを作成
• パフォーマンスビューからカスタムPDFレポートを作成

廃止のお知らせ

• 分析ユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイント APIクエリ間隔の変更
• 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数

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Communicate

• BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
• WebRTC実装に対して強制的にTURN
• トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ

Contact Center

• Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
• パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
• パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
• 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張

廃止のお知らせ

• LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
• データ同期コネクタ廃止更新
• Webサービスデータディップコネクタ廃止更新

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プラットフォーム

• シングルサインオンのみで認証する
• デベロッパーセンターの使いやすさの向上

Communicate

• Genesys Cloudオーディオ管理の改善
• 一般的に使用されるヘッドセットでの基本的な通話制御のサポート
• Genesys Cloud Edge帯域幅計算機の機能拡張

Contact Center

• キューアクティビティビューの改善

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Collaborate

• モバイルバッジ通知

Communicate

• Trickle ICEによるWebRTC接続時間の改善

Contact Center

• Analytics APIの新しい転送指標
• スケジュールエディタでの履歴順守

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プラットフォーム

• WebRTCソフトフォンSDK

Communicate

• メディアメトリクスと診断記録の機能強化

Contact Center

• 労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加
• 人員管理の縮小率
• 要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間
• 人員管理日中モニタリングの機能強化
• 要員管理スケジュールエディタの機能強化
• パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する 
• 外部連絡先を外部サイトにリンクする
• フィンランド語サポート

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プラットフォーム

• 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

• WebRTC電話用の持続的接続

Contact Center

• パフォーマンス要約行をキューに入れる
• 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

• Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー

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Communicate

• Genesys Cloud Edgeのミニおよびマイクロバージョン
• 仮想PureCloud Edgeのデプロイメント簡素化 

Contact Center

• Genesys Cloud Webベース電話の自動応答

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Communicate

• Genesys Cloudウェブベース(WebRTC)電話

統合

• Salesforce向けGenesys CloudのWebベースの電話サポート
• Zendesk 向け Genesys Cloud の Web ベースの電話サポート

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