プラットフォーム

WebRTCソフトフォンSDK

開発者はWebRTC Softphone SDKを使用して基本的なWebRTC電話機能を実行できるようになりました。 SDKはインバウンドとアウトバウンドのWebRTCオーディオセッションをサポートします。 詳細については、 WebRTCソフトフォンSDK デベロッパーセンターで。

Communicate

メディアメトリクスと診断記録の機能強化

テレフォニー管理者は、自動音声認識 （ ASR ）およびキーワードスポッティング記録機能を使用して、統計をより簡単に検索および分析することができます。 これらの機能は、エッジグループ設定ページの診断セクションで利用できます。 詳細については、 エッジグループの設定. この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降。

Contact Center

労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加 

スーパーバイザーとコンタクトセンターマネージャーは、1つの管理ユニットに最大1000人のエージェントを追加できるようになりました。 以前は、このオプションは500に制限されていました。 詳細については、を参照してください。 労働力管理がサポートする構成 と 管理ユニット内のエージェントと連携する。

人員管理の縮小率

管理者とコンタクトセンターの管理者は、モデル週の1日あたり15分、30分、または60分間隔で収縮率を指定できるようになりました。 以前は、間隔はわずか15分でした。 詳細については、 管理単位を追加する。

要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間

リアルタイムの順守ビューにステータス期間列が追加されました。 この列には、現在のステータスにおけるエージェントの期間が表示されます。 詳細については、 リアルタイムの順守ビューをナビゲートする。

人員管理日中モニタリングの機能強化

スーパーバイザとコンタクトセンターの管理者は、キューごとに日中の監視データを1つのファイルにエクスポートできるようになりました。 エクスポートされたファイルには、選択されたタイムゾーン設定を尊重する緩やかなISO日時形式の[時間]列も含まれています。 詳細については、 日中監視データのエクスポート。 このビューには、15、30、および60分間隔でデータを表示するための新しいオプションも含まれています。 以前は、利用可能な唯一の間隔は15分でした。 詳細については、の表示オプションの設定を参照してください。 表示された指標を管理する。

要員管理スケジュールエディタの機能強化

スケジュールエディタに、ドラッグアンドドロップの細分度のオプションが追加されました。 さらに、スーパーバイザとコンタクトセンターの管理者は、スケジュール内の1つ以上のアクティビティを別のアクティビティに置き換えることができるようになりました。 詳細については、 スケジュール内の活動を置き換える、 他のエージェントへのシフトをコピーする、そして スケジュール内の他の日にシフトをコピーする。

パフォーマンスビューでフィルタと列の設定を保存する  

コンタクトセンターの管理者は、選択した掲載結果ビューのフィルタと列設定を保存できるようになりました。 この機能により、管理者は単一のビューでさまざまなデータをすばやく切り替えることができ、ビューを複数の目的に簡単に使用できます。 詳細については、 ビューのフィルタと列設定を保存する。

外部連絡先には、次のオプションが含まれるようになりました 外部の連絡先記録のために、外部システムまたはWebサイトへのリンクを追加します。 この機能により、エージェントとビジネスユーザーは、外部システムの連絡先のプロファイルに直接アクセスできます。 詳細については、 連絡先のプロフィールを検索、表示、確認する。

フィンランド語サポート

フィンランド語(fi-FI)でGenesys Cloudのユーザーインターフェイスサポートが利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.