2018年06月27日


プラットフォーム

WebRTCソフトフォンSDK

開発者は、WebRTC Softphone SDKを使用して基本的なWebRTC電話機能性を実行できるようになりました。SDKは、インバウンドおよびアウトバウンドWebRTCオーディオセッションをサポートします。詳細については、デベロッパーセンター WebRTCソフトフォンSDK をご覧ください。

Communicate

メディアメトリクスと診断記録の機能強化

テレフォニー管理者は使用することができる自動音声認識(ASR)キーワードスポッティングレコーディングより簡単に統計情報を見つけ、分析する機能。これらの機能は、Edgeグループ設定ページの[診断]セクションで利用できます。 詳細については、 エッジグループ設定をご覧ください。この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降。

コンタクトセンター

労働力管理ユニットにおけるエージェント制限の増加 

スーパーバイザとコンタクトセンターの管理者は1つの管理ユニットに最大1000人のエージェントを追加できるようになりました。以前は、このオプションは500に制限されていました。詳細については、 要員管理サポート構成 そして 管理単位内のエージェントと連携するをご覧ください。

人員管理の縮小率

管理者とコンタクトセンターマネージャーは、モデル週に対して1日あたり15分、30分、または60分間隔で収縮率を指定できるようになりました。以前は、 インターバルわずか15分でした。詳細については、 管理単位を追加するをご覧ください。

要員管理リアルタイム順守ビューのステータス期間

リアルタイム遵守ビューは、ステータス期間列が含まれています。この列には、現在のステータスでのエージェントの時間の長さが表示されます。詳細については、 リアルタイムの順守ビューをナビゲートするをご覧ください。

人員管理日中モニタリングの機能強化

スーパーバイザーとコンタクトセンターマネージャーは、すべてのキューの日中モニタリングデータを1つのファイルにエクスポートできるようになりました。エクスポートされたファイルには、選択したタイムゾーン設定を尊重する緩和されたISO日時形式のTime列も含まれます。詳細については、 日中モニタリングデータのエクスポート。ビューには、15分、30分、60分間隔でデータを表示する新しいオプションも含まれています。以前は、利用可能な唯一のインターバルは15分でした。詳細については、の表示オプションの設定を参照してください。 表示された指標を管理するをご覧ください。

要員管理スケジュールエディタの機能強化

スケジュールエディタには、ドラッグアンドドロップの粒度のオプション含まれるようになりました。また、上司やコンタクトセンターの管理者は、今では1つ以上のアクティビティを置き換えることができますスケジュール別のアクティビティと、日によって閲覧することで、他の日とエージェントへのシフトをコピーすることができたときにスケジュール 。詳細については、 スケジュール内の活動を置き換える 他のエージェントへのシフトをコピーする、そして スケジュール内の他の日にシフトをコピーするをご覧ください。

パフォーマンスビューでのフィルターと列の設定の保存 

コンタクトセンターマネージャーは、select パフォーマンスビューのフィルターと列の設定を保存できるようになりました。この機能により、管理者は単一のビューで異なるデータをすばやく切り替え、複数の目的でビューを簡単に使用できます。詳細については、 ビューのフィルタと列設定を保存するをご覧ください。

外部連絡先を外部サイトにリンクする

外部連絡先は現在、オプションが含まれています 外部の連絡先レコード用の外部システムまたはWebサイトへのリンクを追加します。この機能により、エージェントおよびビジネスユーザーは外部システムの連絡先のプロファイルに直接アクセスできます。詳細については、 連絡先のプロフィールを検索、表示、確認するをご覧ください。

フィンランド語サポート

PureCloudユーザーインターフェイスサポートは、フィンランドのフィンランド(fi-FI)で利用可能になりました。詳細については、 PureCloudがサポートしている言語をご覧ください。