プラットフォーム

強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

ご利用頂いたサービスをより分かりやすい形で記載するように請求書を刷新し、2018年のなるべく早い段階で提供開始の予定です。 (2017/11/15にも同様のご案内を差し上げております。) なお、変更予定についてハイライト表示したサンプル請求書が現在利用可能です。 詳細については、 サンプル請求書を見る。

Communicate

WebRTC電話用の持続的接続

PureCloud WebRTCフォンで、永続的接続がサポートされるようになりました。 永続的接続ではWebRTCフォンへの接続を継続して確立した状態としますので、通話処理の速度向上に繋がります。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud WebRTC電話との持続的な接続機能の使用. また、この機能をご利用頂くには、PureCloud Edge のバージョン 1.0.0.6662 以降が必要となります。

Contact Center

パフォーマンス要約行をキューに入れる

コンタクトセンターのスーパーバイザは、複数のキューに関する集約メトリックの要約行を表示できるようになりました。 詳細については、 キューパフォーマンスビュー。

転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

管理者およびコンタクトセンターの管理者は、転送処理で障害が検出された場合に、転送処理内で音声を発信者に再生するように設定できます。 詳細については、 転送アクションをフローに追加する。

統合

Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー 

Web サービス データアクション統合は、組織のWebサービスに対してさまざまな資格情報タイプと認証フローをサポートするようになりました。 詳細については、 Web サービス データアクション統合の資格情報の種類。