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2021年01月27日

Communicate

  • iPhoneでWebRTC通話の発着信

コンタクトセンター

  • スケジュールされたコールバックビューの使いやすさの向上
  • 表示データのエクスポートの詳細オプション
  • アナリティクスはデジタルインタラクションのセンチメント分析のためにAPIを集約します

プラットフォーム

  • 削除されたOAuthクライアントのリストア
  • Collaborateチャットメッセージの保持設定
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2020年12月09日

プラットフォーム

  • 承認された組織強化でユーザーを複製する

Communicate

  • 割り当てられた電話番号を特定する

コンタクトセンター

  • 人員管理の再スケジュールプロセスの強化
  • 推定待ち時間の計算を改善
  • 評価フォームの質問グループウェイトをオフにする

廃止予定

  • センチメント集約API変更の音声でコールを置き換える
  • 分析会話詳細エンドポイントAPIクエリ変更ごとの最大レコード数
  • 外部の連絡先および組織の行程およびやり取り履歴を30日間の非推奨延期に制限する
  • Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更延期
  • 解析カンバセーション詳細エンドポイントAPIクエリ間隔変更の延期
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2020年08月05日

コンタクトセンター

  • 集計パフォーマンスビューのエクスポートエンティティ数の制限

統合

  • Googleデータアクションの統合について

プラットフォーム

  • 監査ログビューアで組織構成の変更を表示
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2020年05月20日

コンタクトセンター

  • アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

プラットフォーム

  • 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
  • プレミアムアプリケーションの使用API

廃止予定

  • Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
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2020年04月01日

コンタクトセンター

  • エージェントビューからGenesys Cloudからエージェントをログアウトします
  • 切り離し、エージェントステーション
  • アクセシビリティのためのウェブチャットウィジェットサポート
  • *および#をArchitect呼び出しフローの終了文字として使用する
  • ACD メール新しいフォントとフォントサイズ

プラットフォーム

  • Collaborateチャットを無効にする
  • プレミアムアプリケーション購入の機能強化

廃止予定

  • TLS 1.0プロトコル廃止除去
  • ACDルーティング許可変更の延期
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2020年01月15日

コンタクトセンター

  • シングルページアプリケーションにおける予測エンゲージメントトラッキング
  • パフォーマンスダッシュボードを表示するウォールボードアカウント
  • EMEAでのアウトバウンドダイヤルモードに対するGenesys Cloud Voiceのサポート
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2019年10月09日

コンタクトセンター

  • 優先エージェント ルーティングの導入
  • セッションの共同参照の改善

プラットフォーム

  • 組織設定の改善
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2018年08月29日

プラットフォーム

  • チャットでファイルのアップロードを無効にする

コンタクトセンター

  • Architectでのサードパーティーメールのスキル設定
  • スクリプト表示の機能強化
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

コンタクトセンター

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • 無料席編成設定

Communicate

  • USBベースのEdgeペアリング
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

コンタクトセンター

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • Genesys Cloudデータアクションの統合
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2017年10月11日

プラットフォーム

  • セキュア IVRに対するPCI データ セキュリティ基準 (PCI DSS)レベル1準拠
  • サブスクリプション、請求、および使用情報のビューの改善

コンタクトセンター

  • Eメール付きのスクリプト
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