2020年12月09日
プラットフォーム
承認された組織強化でユーザーを複製する
管理者は、別の組織で信頼できるユーザーを複製できるようになりました。この機能は、管理者によるテストとトラブルシューティングを支援します。詳細については、以下を参照してください。 別の組織のユーザーを複製する. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
Communicate
特定する署名付き電話番号
管理者と連絡先マネージャは、通話ルーティング オブジェクトに電話番号を割り当てるときに、以前に割り当てられた番号に対する担当者の識別とタイプを表示できるようになりました。 詳細については、以下を参照してください。 通話ルートの追加. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
Contact Center
人員管理の再スケジュールプロセスの強化
管理者とコンタクトセンターのマネージャーは、以前にスケジュールしたエージェントのスケジュールを再構築することなく、新しく雇用されたエージェントを公開されたスケジュールに追加できるようになりました。予定変更ウィザードの新しいステップには、予定外エージェントのリストが含まれるようになりました。これにより、プランナーはどのエージェントが公開された期間のスケジュールに属さないかを知ることができます。[Apply Reschedule]ダイアログに新しくスケジュールしたエージェントのリストが表示され、[Agents]列の名前が[Total Modified Agents]列に変わります。詳細については、以下を参照してください。 新しいエージェントをスケジュールに追加する. この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.
推定待ち時間の計算を改善
予測待ち時間の計算は、新しいデータ駆動型の機械学習アプローチで強化されました。 この機能強化により、キューやエージェントの一時的な変更に応答するので、顧客へのより正確な待ち時間の通知が可能になります。 詳細については、以下を参照してください。 改善された推定待ち時間の概要 Genesysクラウド開発者センターで および アーキテクトのよくある質問. この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。
評価フォームの質問グループウェイトをオフにする
品質管理管理者は、評価フォームのグループウェイトをオフにできるようになりました。評価フォームでは、グループウェイトはデフォルトで有効になっており、各質問グループのウェイトは1に設定されています。重み付けをオフにすると、編集モードとプレビューモードの両方で、フォームエディターから重み付け情報が非表示になります。詳細については、以下を参照してください。 評価フォームの作成と発行. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I。
