通話ルートを追加する

1. [管理]をクリックします。
2. 下 ルーティングクリック 通話ルーティング。
3. 通話経路の追加 をクリックします。 
4. の中に 名 フィールドに、一意のコールルーティング名を入力します。 この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
5. Division フィールドに、通話ルートのディビジョンを入力します。 この名前は[着信サービス]ページのエントリの一覧に表示されます。
6. 設定に関連付ける電話番号を追加するには、次の手順を実行します。
   
   1. Inbound Numbersドロップダウンリストから、必要な受信用番号を選択します。
   2. 電話番号の文字列を、数字のみで入力し始める。 番号がリストに表示されたら、番号の横にあるチェック ボックスをオンにします。 担当者のIDや種類など、既に割り当てられている番号がそのように示されています。
   3. さらに電話番号を追加する場合は、手順6bを繰り返してください。

1. 時間ベースのルーティングを使用するには、次の手順に従います。
   1. 「この通話ルートはいつ開いていますか？で、Based on a schedule group ラジオボタン をクリックします。
   2. スケジュールグループの選択... リストをクリックし、設定に関連付けるスケジュールグループの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
   3. どのようなコールフローを使用しますか？で、Open リストをクリックし、設定の営業時間に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
   4. クリック 閉まっている [list]をクリックし、設定の営業時間外に関連付ける公開コールフローの最初の数文字を入力し、リストから選択します。
   5. 休日のルーティング方法を選択します。
      • クローズドコールの流れ。 通話経路を閉じたときの通話経路を設定する場合に選びます。
      • ルーティングするターゲット: 休日の通話フローを設定するかどうかを選択します。
      • ホリデールーティングを回避する。 スケジュールグループ に設定されている休日スケジュールを無視するよう通話ルートに要求するかどうかを選択します。
2. 常に1つのコールフローにルーティングするには、次の操作を行います。
   1. 「この通話ルートはいつ開いていますか？で、「Always」ラジオボタンが無効になっていることを確認します。
   2. What call flow should be used?の下で、Route toリストをクリックし、開いているコールフローを選択します。 
3. 緊急時に電話をルーティングするフローを選択するには、This call route closes in emergency casesラジオボタンを選択し、What emergency group should close this call route?のセクションで、以下を設定します。
   • Select an emergency group... のフィールドにある緊急グループ。
   • Select an emergency call flow... のフィールドにある緊急コールフロー。
4. クリック 保存する。  入力内容が保存されたことを示すメッセージが表示されます。 入力内容は、検索結果に表示されるまで数分かかることがあります。  

緊急時に使用する緊急ルートと対応するフローを選択した場合、緊急時に緊急グループも起動して緊急ルーティングが行われるようにしてください。 詳細については、 緊急グループを有効または無効にする。 緊急グループに関連付けられているフローは、Architectに公開する必要があります。