Contact Center

アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介

アウトバウンド管理者は、アウトバウンドキャンペーンにSMSメッセージングを使用できるようになりました。 キャンペーンをダイヤルする代わりに、管理者は顧客にメッセージを送信するようにSMSキャンペーンを設定できます。 この機能は、販売およびマーケティングコミュニケーション、支払いのリマインダー、および停止通知に使用します。 管理者は、メッセージングキャンペーンを設定する前に、ショートコードを取得して構成する必要があります。 現在、Genesysは、カナダ、英国、および米国でのみSMSショートコードを提供しています。 詳細については、を参照してください。 メッセージングキャンペーンを作成する と SMSショートコードを設定する。

プラットフォーム

指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する

管理者は、Genesys Cloud組織へのアクセスを、指定したIPアドレスを持つユーザーのみに制限できるようになりました。 この機能は、Genesys Cloudへの不正アクセスを防ぎ、全体的なセキュリティを向上させ、機密データの漏洩や悪意のあるデータ抽出のリスクを軽減します。 詳細については、IPアドレスを許可するをご覧ください。

プレミアムアプリケーションの使用API

Genesys Cloudプレミアムアプリケーションベンダーは、最新の顧客使用状況追跡のために3つの新しいAPIを活用できるようになりました。 全体的な顧客数、リージョン内の顧客ごとの使用量、および個々の顧客サブスクリプション。 詳細については、を参照してください。 プレミアムアプリケーション–使用法API 開発者センターで。

廃止のお知らせ

Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング

Genesysは、Genesys Cloudクライアントとネットワーク構成が廃止されるための長いポーリングを発表しました。 、 削除日。 削除日は2020年7月1日です。 詳細については、廃止予定： Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング