プラットフォーム サポート ツールのリリース ノート タグを含む Genesys Cloud リリース ノートのリスト。
2024 年 3 月 25 日
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
機能の廃止とお知らせ
- 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI
2023年10月11日
アカウント管理
- ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
- 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
- iRAP保護されたコンプライアンス評価
カスタマーエンゲージメント
- エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
セルフサービスと自動化
- Architect ナレッジ構成の改善
- 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する
機能の廃止とお知らせ
- Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
- 監査 API 検索の機能廃止
- 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除
2023年9月13日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージのタイピングインジケーター
データ、分析、レポート
- ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
オープンプラットフォーム
- ワークフロー・トリガーの自動化を設計する
- Genesys Cloud CX Acceleratorsのご紹介
セルフサービスと自動化
- サポートセンターの名称変更
- Genesys Dialog EngineのBot FlowsでACDへの転送アクションを設計する。
- アーキテクト最適化ダッシュボードの紹介
- アーキテクトフローの成果とマイルストーン ユーザーインターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
機能の廃止とお知らせ
2023年08月02日
Contact Center
- WhatsAppの料金体系を更新
- インタラクションの記録をコピーして共有する
- ウェブメッセージのインバウンド・カスタム属性サイズ制限リクエスト
- フランスでのSMSショートコード番号
- 予測ルーティングにおける作業負荷分散の改善
統合
- 待ち時間のインタラクションをランク付けするための2つのスコア設定オプション
プラットフォーム
- PCI DSS再認証
- Genesys Cloud WhatsApp Embedded サインアップ セルフサービスオンボーディング
- オペレーションコンソールからイベントを購読する
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： アウトバウンド・サーチ監査ビュー
- SMS米国およびカナダ登録必須
2020年11月4日
Communicate
- クラウド・メディア・サービスのCIDR IPアドレス範囲
Contact Center
- AppFoundryで利用可能なGenesys仮想エージェントサービス
- Genesysダイアログエンジンでのボットのバージョン管理
プラットフォーム
- Genesys Cloudのブランド変更の更新
廃止のお知らせ
- Genesys Cloud 2ユーザーのスクリーン記録ポリシーの変更
- サイト API 呼び出し属性要件の変更を作成
- ブリッジ サーバ機能の廃止の更新
- CICデータコネクタ廃止更新
2020年7月1日
Communicate
- BYOC CloudトランクのTLSトランスポートプロトコル
- WebRTC実装に対して強制的にTURN
- トラブルシューティングのためのネットワークキャプチャ
Contact Center
- Architectフロー用のGoogle Dialogflow環境
- パフォーマンスダッシュボードのメトリックウィジェットの新しい日付スパンオプション
- パフォーマンスダッシュボードのエージェントステータスウィジェットスーパーバイザアクション
- 追加の選択された地域の連絡先の検証と対話履歴の拡張
廃止のお知らせ
- LGenesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨削除のためのongポーリング
- データ同期コネクタ廃止更新
- Webサービスデータディップコネクタ廃止更新
2020年5月20日
Contact Center
- アウトバウンドSMSキャンペーンの紹介
プラットフォーム
- 指定したIPアドレスを持つユーザーに組織のアクセスを制限する
- プレミアムアプリケーションの使用API
廃止のお知らせ
- Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の非推奨更新のための長いポーリング
2019年7月24日
2016年5月18日
プラットフォーム
- デフォルトのパスワード要件の変更
Communicate
- テレフォニートランク構成の機能強化
- トランク番号の形式に変更
- 追加のAudioCodeサポート
統合
- Salesforceの機能強化のためのGenesys Cloud
- Zendeskの機能強化のためのGenesys Cloud
- Bridge サーバーの機能強化
2016年4月13日
