Contact Center

対話中のネットワーク接続アラート

エージェントは、Genesys Cloudがインタラクションにおけるネットワーク接続の問題を検出すると、通知を受け取るようになりました。 エージェントはこの情報を使用して、対話をどのように進めるべきかを判断できます。 詳細については、 ネットワーク接続アラート. 

Architectでの言語にとらわれないボイスメール転送

Genesys Cloudは、Architectのボイスメールへの転送アクションで、言語に依存しないボイスメール機能をサポートするようになりました。 この機能強化により、すべての言語に対してボイスメールの転送が簡素化され、グローバルになります。 以前は、Architectはサポートされていない言語のボイスメールへの転送をサポートしていませんでした。 詳細については、 ボイスメールへの転送アクション そして ボイスメールへの転送アクションを設定する.