2019年07月24日


Contact Center

対話中のネットワーク接続アラート

エージェントは、Genesys Cloudがインタラクションにおけるネットワーク接続の問題を検出すると、通知を受け取るようになりました。エージェントはこの情報を使用して、インタラクションをどのように進めるかを決定できます。詳細については、 ネットワーク接続アラート

Architect言語に依存しないボイスメール転送

Genesys Cloudは、Architectのボイスメールへの転送アクションで、言語に依存しないボイスメール機能をサポートするようになりました。この機能強化により、すべての言語で簡単かつグローバルなボイスメール転送が可能になります。以前は、 Architectはサポートされていない言語のボイスメールへの転送をサポートしていませんでした。詳細については、 ボイスメールへの転送アクション そして ボイスメールへの転送アクションを設定する.