2019年07月24日


コンタクトセンター

インタラクション中のネットワーク接続アラート

PureCloudがインタラクションでネットワーク接続の問題を検出すると、エージェントが通知を受け取るようにPureCloudました。エージェントはこの情報を使用して、インタラクションをどのように進めるかを決定できます。詳細については、 ネットワーク接続アラートをご覧ください。

Architect言語に依存しないボイスメール転送

PureCloudは、 Architectボイスメールへの転送アクションで、言語に依存しないボイスメール機能性サポートするようになりました。この機能強化により、すべての言語で簡単かつグローバルなボイスメール転送が可能になります。以前は、 Architectはサポートされていない言語のボイスメールへの転送をサポートしていませんでした。詳細については、 ボイスメールへの転送アクション そして ボイスメールへの転送アクションを設定するをご覧ください。