ボイスメールへ転送のアクションをセットアップ

前提条件

このアクションを使用して、現在のインタラクションをGenesys Cloudユーザー、キュー、またはグループボイスメールに直接転送します。 ボイスメールへの転送は、インバウンド、アウトバウンド、およびキュー内フロータイプに使用できます。 ボイスメールに転送アクションをフロー メニューまたはタスク シーケンスに追加できます。 このアクションを実装するときは、以下の点を考慮してください。

  • 選択したユーザーまたはキューをシステムから削除し、この転送アクションを更新しないと、フローはこのアクションステップで失敗します。
  • ボイスメールが組織で有効になっていない場合、Architect はエラー メッセージを返します。
  • Genesys Cloudユーザーがボイスメールを設定していない場合、ユーザー名はグレー表示され選択できません。 

メモ: 
  • 発信者がボイスメールメッセージを完成したら、DTMF番号を押して録音を終了できます。 システムは発信者に設定不可のメニューを表示します。このメニューでは、デフォルトで音声認識が有効になっています。メッセージの送信、確認、再録音、およびキャンセルの各オプションがあります。 発信者はボイスメールを送信して通話を終了するために電話を切ることもできます。
  • 最大メッセージ長は3分です。 発信者が最大長に達すると、システムは、「最大メッセージ長に達しました」という再生不可のメッセージを表示してプロンプトを出します。 このメッセージの後には、同じ設定不可能なメニューが続きます。ここでは、デフォルトで音声認識が有効になっています。メッセージの送信、レビュー、再録音、およびキャンセルの各オプションがあります。 発信者はボイスメールを送信して通話を終了するために電話を切ることもできます。
  • このアクションでは、発信者がエージェントへの接続を待つのではなく、キューにいる間にボイスメールを離れると、対話は音声対話の優先順位を保持し、ボイスメールは次に利用可能なエージェントにルーティングされます。

  1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリをドラッグして ボイスメールへ転送 フローメニューまたはタスクシーケンスへのアクション。
  2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. （コールフローメニューのみ）DTMFとオプションの音声認識設定を設定します。
    1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
    2. （オプション） 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズを追加します。
    3. ユーザーが任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
    4. 音声認識エンジンがフローのどこかで口頭での要求に一致した場合に現在のメニュー操作に対話をすぐに送信するには 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
  4. 下 転送先、 以下をせよ：
    1. 選択する ユーザー。
    2. ボイスメールを転送したいと思うグループを選択して下さい。
  5. 下 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがインタラクションを転送する前に発信者に再生されます。
  6. 下 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合に再生します。
  7. （コールフロータスクのみ）転送アクションを設定します。 失敗 インタラクションをユーザーのボイスメールに転送できない場合のパス。

     メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

  8. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

  1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリをドラッグして ボイスメールへ転送 フローメニューまたはタスクシーケンスへのアクション。
  2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. （コールフローメニューのみ）DTMFとオプションの音声認識設定を設定します。
    1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
    2. オプション: オプション： の中に 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズを追加します。
    3. ユーザーが任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
    4. 音声認識エンジンがフローのどこかで口頭での要求に一致した場合に現在のメニュー操作に対話をすぐに送信するには 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
  4. 下 転送先、 以下をせよ：
    1. 選択する キュー。
    2. インタラクションの転送先となるキューを選択します。
  5. 下 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがインタラクションを転送する前に発信者に再生されます。
  6. 下 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションが失敗を検出した場合、発信者に再生されます。
  7. 下 ボイスメールグリーティングプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがインタラクションを転送した後に発信者に再生させる。
  8. 下ボイスメールコールバック設定、voicemail コールバック設定を構成します。
    • （オプション） 着信者名： コールバックに使用する名前。 
    • コールバック番号: コールバックの目的で発信者の電話番号を指定する文字列式。 例えば、ToPhoneNumber(Call.Ani) など。 このフィールドは必須であり、空白にはできません。 
       メモ：   フローでコールバック アクションを構築する際のベスト プラクティスでは、コールバック アクションを、オーディオ シーケンスと、発信者に別の番号を提供するオプションを与える収集入力データ アクションにペアリングすることが推奨されます。 詳細については、 コールバック用の電話番号を作成する。
  9. 下 ボイスメールスクリプト設定コールバック中にエージェントが使用する適切なスクリプトを選択します。
  10. 下 入力選択したスクリプトに応じて、オプションでデフォルトのスクリプト入力設定を変更します。
  11. （コールフロータスクのみ）転送アクションを設定します。 失敗 対話をキューのボイスメールに転送できない場合のパス。

     メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

  12. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。

  1. から ツールボックス拡大する 転送 カテゴリをドラッグして ボイスメールへ転送 フローメニューまたはタスクシーケンスへのアクション。
  2. 名前フィールドに、転送アクションの有意義な名前を入力します。 この名前は、フロー メニューで転送ノード名になります。
  3. （コールフローメニューのみ）DTMFとオプションの音声認識設定を設定します。
    1. DTMF (プッシュ信号)をクリックし、発信者が押すキーを選択し、発信者のデータ エントリ操作を入力します。  
    2. （オプション） 音声認識 フィールド、メニューオプションに関連付けることができる単語やフレーズを追加します。
    3. ユーザーが任意のメニューからこの番号を押すことを許可するには、 DTMFは任意のメニューからこのメニュー選択に行きます チェックボックス
    4. 音声認識エンジンがフローのどこかで口頭での要求に一致した場合に現在のメニュー操作に対話をすぐに送信するには 音声認識用語は、どのメニューからでもこのメニュー項目に移動します。 チェックボックス
  4. 下 転送先、 以下をせよ：
    1. 選択する グループ。
    2. インタラクションを転送したいグループを選択します。
  5. 下 転送前オーディオプロンプトを選択する、音声にテキストを追加する、または オーディオシーケンスを設定する システムがインタラクションを転送する前に発信者に再生されます。
  6. 下 音声転送失敗、プロンプトを選択し、音声にテキストを追加します。 または オーディオシーケンスを設定する 転送アクションに失敗した場合に発信者に再生させる。
  7. （コールフロータスクのみ）転送アクションを設定します。 失敗 インタラクションをグループのボイスメールに転送できない場合のパス。

     メモ：   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 通常のコンサルテーションVXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudはブラインド転送を使用します。 詳細については、を参照してください。 の推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

  8. フロー設計に従ってタスクの構築を続けます。