ジェネシスクラウド
非推奨:Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング

オン 、Genesysは、Webソケット(サーバープッシュ)接続が失敗した場合、Genesys Cloudクライアントおよびネットワーク構成の長いポーリング(クライアントプル)をサポートするフォールバックメカニズムを削除しました。 Genesys Cloudは現在、WebSocketプロトコルを使用するクライアントとネットワーク設定のみをサポートしています。

この非推奨は、Genesys Cloudデスクトップアプリケーションでウェブプロキシを使用する顧客にのみ影響します。 Genesys Cloud WebアプリケーションとともにWebプロキシを使用する顧客を含め、他のすべての顧客は影響を受けません。

よくある質問

影響を受けますか？

Genesys Cloudデスクトップアプリケーションでウェブプロキシを使用するお客様は、接続障害を回避するために、長いポーリング削除日の前に以下の手順に従う必要があります。

削除日前に何をする必要がありますか？

Genesys CloudデスクトップアプリケーションでWebプロキシを使用するお客様は、Webソケット トラフィックをプロキシ経由で適切にルーティングするために、Webプロキシ サーバの構成を更新する必要があります。 

Proxy Auto-Configuration(PAC)ファイルを使用して、WebリクエストをGenesys Cloudにルーティングすることをお勧めします。 WebプロキシサーバーのPACファイルにこの回線含めます。

if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";

または変更デスクトップ アプリケーションコマンド-使用するショートカット回線の引数を：

purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"

助けが必要な場合や追加の質問がある場合は、誰に連絡すればよいですか。

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