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インタラクションの詳細とトランスクリプトUIの改善 

管理者は、より多くのインタラクション情報やGenesysCloud品質管理の全体的な使いやすさの向上などのUIの改善を利用できるようになりました。 詳細については、を参照してください。 インタラクションの詳細を表示する、 インタラクションの概要について、 音声文字変換について、 と 感情分析について。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

NotificationsAPIを介してトランスクリプトをサブスクライブする

開発者は、Notifications APIを使用して、GenesysCloud会話IDで定義された指定されたインタラクションのトランスクリプトをサブスクライブできるようになりました。 この機能により、対話中にトランスクリプトへのアクセスが必要なユースケースが可能になります。 詳細については、デベロッパーセンターで アナリティクス をご覧ください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.  

提供されていないアクション状態の拡張のためのジャーニー集約クエリAPI

ジャーニーアグリゲートクエリAPI内のオファーされていないアクション状態の理由メトリックに、オファーをブロックする条件が含まれるようになりました。 これらのメトリックにより、管理者はPredictive Engagementが適格なアクションを提供しなかった時期と理由を理解できるため、必要に応じてアクションマップを再構成したり、スタッフを調整したりできます。 詳細については、 集計クエリ 開発者センターで。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

プラットフォーム

監査ログビューアの機能強化

監査ログビューアの全ページビューが、Genesys Cloud AdminUIのトラブルシューティングで利用できるようになりました。 この機能により、各Genesys Cloud管理ページのフッターにある既存の場所に加えて、監査ログビューアーへの追加アクセスが提供されます。 詳細については、以下を参照してください。監査ログビューアについて。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

開発者ガイド

Genesys Cloud開発者ガイドは、チュートリアル以外のコンテキストを提供し、顧客にソリューションを提供するときにGenesysCloud内のさまざまな機能を接続する方法を開発者に示します。 詳細は、開発者センター内のDeveloper Org Setupを参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

Skype for Business統合廃止

2021年7月31日、MicrosoftはSkype forBusinessを廃止します。 この廃止は、Skype forBusiness統合のすべてのGenesysCloudユーザーに影響を与えます。 Genesysは、この日付以降、統合が機能しなくなると予想しています。 MicrosoftがSkypefor Businessを廃止すると、GenesysCloudはSkypeforBusinessの統合をサポートしなくなります。 詳細については、廃止予定： Skype for Businessの統合 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨

2021年11月10日、記録メタデータを取得するGenesys Cloud Recording Service APIリクエストには、記録の注釈が含まれなくなります。 詳細については、を参照してください。 Recording ServiceAPIメタデータエンドポイントアノテーションの非推奨。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Journey JavaScriptSDK固有のマッピング可能なカスタマー特性の機能の廃止

2021年7月28日以降、Journey JavaScript SDKでは、Live Nowで使用したり、セグメント、結果、またはアクションマップの構成に使用したりする特定の顧客特性のマッピングが許可されなくなりました。 詳細については、廃止予定： マップ可能な顧客特性を選択する。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

ジャーニーレポーティングサービスの廃止延期

2021年6月30日、Genesysは、開発者が2021年7月28日以降Journey ReportingServiceエンドポイントを使用できなくなったことを発表しました。 その日付は現在2021年8月11日に延期されています。 詳細については、廃止予定： ジャーニーレポーティングサービス。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.