2021年07月28日

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インタラクションの詳細と書き起こしUIの改善 

管理者は、インタラクション情報の増加や、ジェネシス Cloudの品質管理における全体的なユーザビリティの向上など、UIの改善を活用できます。詳細については、インタラクションの詳細の表示、インタラクションの概要音声の書き起こし感情分析についてを参照してください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.

Notifications API からトランスクリプトを購読

開発者は通知APIを使用して、Genesys Cloud のチャットIDで定義された指定されたインタラクションの書き起こしをサブスクライブできるようになりました。この機能により、インタラクション中に書き起こしにアクセスする必要のあるユースケースが可能になります。詳細については、デベロッパーセンターの Available Topics をご覧ください。この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。Genesysクラウドユーザー 3.  

非オファー アクション ステータス強化の Journey 集計クエリ API

Journey 集計クエリ API 内の非オファー アクション ステータスの理由メトリクスに、オファーをブロックする条件が含まれるようになりました。これらのメトリクスにより、管理者はプレディクティブエンゲージメントが適切なアクションを提供しなかった時期と理由を把握できるため、必要に応じてアクションマップを再設定したり、人員配置を調整したりできます。詳細については、開発者センター ユーザステータス集計クエリ をご覧ください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3.

プラットフォーム

監査ログ ビューアの強化

監査ログ ビューアの全ページ表示が、Genesys Cloud Admin UI のトラブルシューティングで利用可能になりました。この機能では、各 Genesys Cloud 管理ページのフッターにある既存の場所以外に監査ログ ビューアへの追加のアクセスが可能です。詳細については、監査ログ ビューアについてを参照してください。 この機能には、ユーザーまたは必要なユーザーがアクセスする制限はありません。

開発者ガイド

Genesys Cloud開発者ガイドは、チュートリアルの枠を超えた背景情報を提供し、ジェネシス Cloud内のさまざまな機能を顧客に提供する方法を開発者に提示します。詳細については、デベロッパーセンターの 測定基準 をご覧ください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止予定

Skype for Business統合廃止

2021年07月31日、MicrosoftはSkype for Businessを廃止します。この廃止は、Skype for Business統合のGenesys Cloudユーザー全員に影響します。ジェネシスは、この日付以降は統合が機能しなくなることを期待しています。MicrosoftがSkype for Businessを廃止すると、Genesys CloudはSkype for Businessの統合に対応できなくなります。詳細については、次を参照してください。廃止:Skype for Businessの統合 。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止

に2021年11月10日、レコーディング メタデータを取得するための Genesys Cloud Recording Service API リクエストにレコーディングの注釈が含まれなくなります。詳細については、レコーディング サービス API メタデータ エンドポイントの注釈廃止を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Journey JavaScript SDK 固有のマッピング可能な顧客特性廃止

2021年07月28日以降、Journey JavaScript SDK では、Live Now またはセグメント、アウトカム、アクション マップ設定で使用する特定の顧客特性のマッピングができなくなります。詳細については、廃止: マッピング可能な顧客特性の選択を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I。

Journey レポート サービス廃止の延期

ジェネシスは 2021年06月30日 から Journey レポート サービス エンドポイントを使用できなくなったと発表しました2021年07月28日。この日付は に延期されました2021年08月11日。 詳細については、廃止: Journey レポート サービスを参照してください。 この機能には、以下のサブスクリプションのいずれかが必要です: Genesys Cloud User 2 または Genesys Cloud User 3.