2019年10月09日


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p の紹介参照エージェント ルーティング

新しい優先エージェント ルーティング 機能 により、管理者は CRM やその他のソースからのデータを活用してルーティングを制御できます。この機能 は、以前に作業したエージェントと顧客を照合するのに役立ち、顧客エクスペリエンスの向上につながります。 詳細については、 高度なルーティング 概要優先エージェント ルーティングの動作そして インタラクション ルーティング (ACD) について.

セッションの共同参照の改善

色とボタンの配置の変更により、コブラウズ セッション を共有する顧客とエージェントのユーザー エクスペリエンスが向上します。詳細については、 共同ブラウズ共有者エクスペリエンス.

プラットフォーム

組織設定の改善

管理者は、[組織の設定] の [会社名] フィールドを編集して、ログイン画面に表示される組織名、ブラウザー タブ、およびユーザーのミニ カードを変更できるようになりました。詳細については、 組織設定の表示