ウェブチャットの共有者体験のためのCo-browse

2025 年 1 月 27 日をもって、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能の従来の共同参照をサポートしなくなります。ジェネシスは顧客に新しいMessengerの共同閲覧ウェブメッセージングと音声をサポートします。詳細については、非推奨:従来の共同閲覧と画面共有。

エージェントがコブラウズ セッションを要求すると、共有者はそのセッションを受け入れるか拒否することができます。

画面共有リクエストの[承認]または[拒否]ボタン。

セッションを受け入れた後、共有者はエージェントのカーソルを確認し、いつでもセッションをキャンセルできます。 ページの周囲の青い枠線は、エージェントが共有者のページを見ることができることを視覚的にわかりやすく示しています。  Webチャットまたは音声対話からコブラウズ セッションを開始する方法の詳細については、コブラウズ セッションでの作業を参照してください。