2024 年 6 月 30 日以降、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能のレガシー コブラウズをサポートしなくなります。 Genesys は顧客に新しいバージョンに移行することを推奨しています。メッセンジャーの共同閲覧、Web メッセージングと音声をサポートします。 詳細については、「」を参照してください。非推奨: 従来の共同閲覧と画面共有。

エージェントがコブラウズ セッションを要求すると、共有者はそのセッションを受け入れるか拒否することができます。

画面共有リクエストの[承認]または[拒否]ボタン。

セッションを受け入れた後、共有者はエージェントのカーソルを確認し、いつでもセッションをキャンセルできます。 ページの周囲の青い枠線は、エージェントが共有者のページを見ることができることを視覚的にわかりやすく示しています。  Webチャットまたは音声対話からコブラウズ セッションを開始する方法の詳細については、コブラウズ セッションでの作業を参照してください。