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BYOC Cloud TLSX.509証明書の更新

2023 年 8 月 23 日、Genesys は BYOC Cloud TLS X.509 証明書を更新する。 BYOC Cloudで安全なTLSトランクを使用している組織は、DigiCert High Assurance EV Root CAが以前に承認されていた場合、対策を講じる必要はありません。 管理者は、TLS トランクトランスポートプロトコル仕様 の手順で更新を確認することができます。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Contact Center

ダッシュボードのパフォーマンスビューへのドリルダウン

ダッシュボードのリアルタイム指標ウィジェットから、スーパーバイザーがパフォーマンスビューにドリルダウンできるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーは、キュー、エージェント、ラップアップコード、フロー、フロー結果のパフォーマンスに関する詳細情報にアクセスすることができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

エージェントのアフターコール作業時間に応じてリアルタイムにアラートを表示します。

スーパーバイザーは、エージェントがアフターコールワークに指定された時間以上費やした場合に、リアルタイムで通知を受け取ることができるようになりました。 この機能により、スーパーバイザーはエージェントのパフォーマンスを把握することができます。 詳しくは、アラートルールの作成 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

ダッシュボードの作成・編集オプションの改善

Genesys Cloudは、アナリティクスダッシュボードのUI機能を強化し、より直感的で一貫したワークフローを提供します。 この機能により、管理者やスーパーバイザーは、パフォーマンスダッシュボードを迅速かつ簡単に作成・編集することができます。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

サポートセンターでトップビューの記事を表示または非表示にする

ナレッジ管理者は、サポートセンターで最も閲覧された記事のリストの有効・無効を設定できるようになりました。 この機能により、管理者は表示する記事をより細かく制御することができます。 詳しくは、表示に関するよくある質問 、サポートセンターについて をご覧ください。  この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digitalのいずれか。

多言語対応のGenesys Dialog Engine Bot FlowとGenesys Digital Bot Flows。

フロー作成者は、1つのGenesys Dialog Engine Bot FlowまたはGenesys Digital Bot FlowのロジックをArchitectで構成し、異なる言語を取り込むことができるようになりました。 フロー作成者は、ボットフローの各言語と、関連する音声およびテキストプロンプトを作成、トレーニング、テストすることができます。 この機能により、フロー作成者は複数の言語に対応した1つのボットを作成することができます。 詳しくは、フローに対応言語を追加する 、フローの対応言語のインテントにスロットタイプと発話を追加する 、Communication Sequence Builderでカスタマイズした出力を構築する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX2、Genesys Cloud CX2 Digital、Genesys Cloud 3、Genesys Cloud CX3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

プラットフォーム

リソースセンターの改善

ジェネシス・クラウド・リソース・センターは、新しい外観を備えています。 ジェネシスは、レイアウト、配色、タイポグラフィ、グラフィックを刷新し、サイト全体の使いやすさとアクセシビリティを向上させました。 リリースノーツエリアのデザインが一新され、現在および今後予定されている製品のアップデートに関する詳細を簡単に見つけることができるようになりました。 既存のヘルプコンテンツはそのままで、すべてのリンクとブックマークされたページが通常通り機能します。 詳しくは、Genesys Cloud Resource Center 、Genesys Cloud Release Notes 、Resource Center について をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

テレフォニーエクステンションがディビジョンに対応しました

管理者は、部門に基づく拡張子の分類を制御できるようになりました。 部門を使用すると、管理者は一連のオブジェクトに対してより詳細な権限を適用できるため、特定のオブジェクトを表示、編集、作成、および削除するためのアクセス権をより細かく制御できます。 詳しくは、アクセスコントロールについて および拡張機能割り当てについて をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

機能の廃止とお知らせ

レガシー・アラート・システムの非推奨化

2023年9月27日、ジェネシス・クラウドはレガシー・アラート・システムを削除する。 6月7日、ジェネシスはレガシー・アラート・システムを新しいリアルタイム・アラート機能に置き換えた。 この非推奨は、レガシーアラートシステムをご利用のお客様に影響します。 詳細については、廃止予定： レガシーアラートシステム.  この機能には、追加のライセンス要件は必要ありません。

外部連絡先ディレクトリページ外部組織ロゴ削除

8月16日、Genesysは外部連絡先ディレクトリページから第三者機関のロゴを削除します。 外部連絡先を使用している組織では、組織リストや組織のディレクトリページでこれらのプレースホルダーロゴ画像が表示されなくなりました。 本文中に組織名が表示されたままです。 詳細については、廃止予定： 外部組織ロゴ 外部連絡先ディレクトリページからの削除. この機能には、追加のライセンス要件は必要ありません。

メモ: 
  • Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
  • 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。