リソース センター


2019年02月27日

コンタクトセンター

  • 人員管理日中スケジュール変更
  • インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

廃止予定

  • 廃止予定のアナウンス
  • TURNポート範囲の廃止
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2018年09月26日

プラットフォーム

  • PureCloudサイト間での統一検索
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2018年08月22日

プラットフォーム

  • 近日公開予定の機能の紹介

コンタクトセンター

  • 高度な人員管理短期予測法
  • Architect での細分化した権限設定
  • ルーティングメニューからArchitectにアクセス
  • [インタラクション]ビューおよび[エージェントインタラクション詳細]ビューの[まとめメモ]列
  • デンマーク語サポート
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2017年10月04日

プラットフォーム

  • リソースセンターのファセットナビゲーション検索

Communicate

  • 改善されたEdgeクロック同期

コンタクトセンター

  • 外部連絡先情報に基づいてEメールをルーティングする
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2017年08月30日

プラットフォーム

  • ヘルプパネルの機能強化
  • Analytics APIのコールバックメトリクス

コンタクトセンター

  • Web チャットを使ったスクリプト
  • キューパフォーマンスビューのエクスポート
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2016年06月08日

PureCloud プラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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