2019年2月27日

Contact Center

人員管理日中スケジュール変更

労働力管理は現在日中の再スケジュールを実行する機能を含みます。 この機能により、管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザは、シフトの開始と長さ、およびアクティビティの開始時間を再最適化できます。 詳細については、 日中のスケジュール変更を開始する。

インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

コンタクトセンターの管理者は、追加のフィルタを使用して、インタラクションビューにさらに多くのメトリック列を表示することができます。 これらの追加機能により、マネージャは特定のインタラクションに関する情報を検索および表示できます。 詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー

廃止のお知らせ

廃止予定のアナウンス

Genesys Cloudリリースノートには、機能やその他の非推奨に関するお知らせが、利用可能な場合に表示されます。 詳細については、 機能の非推奨。

TURNポート範囲の廃止

開始中 、Genesys Cloud TURNサーバーは、16834~32768ポート範囲外の接続を許可しません。 詳細については、廃止予定: TURNポート範囲