2019年02月27日


コンタクトセンター

人員管理日中スケジュール変更

従業員管理には、日中の再スケジュールを実行する機能が含まれるようになりました。この機能により、管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、シフトの開始と長さ、およびアクティビティの開始時間を再最適化できます。詳細については、 日中のスケジュール変更を開始するをご覧ください。

インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

コンタクトセンターマネージャーは、追加のフィルターを使用して、インタラクションビューでより多くのメトリック列を表示できるようになりました。これらの追加により、管理者は特定の対話に関する情報を検索および表示できます。詳細については、 インタラクションビューエージェント相互作用詳細ビュー、そして キュー相互作用詳細ビューをご覧ください。

廃止予定

廃止予定のアナウンス

PureCloudリリースノートには、 機能および利用可能な他の廃止お知らせが含まれるようになりました。詳細については、 機能の非推奨をご覧ください。

TURNポート範囲の廃止

起動 2019年05月31日、 PureCloudのTURNサーバーは、16834〜32768ポート範囲外の接続の許可を停止します。詳細については、 廃止予定:TURNポート範囲をご覧ください。