2019年02月27日


コンタクトセンター

人員管理日中スケジュール変更

従業員管理には、日中の再スケジュールを実行する機能が含まれるようになりました。この機能により、管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、シフトの開始と長さ、およびアクティビティの開始時間を再最適化できます。詳細については、 日中のスケジュール変更を開始する

インタラクションビューの追加のフィルタとメトリクス

コンタクトセンターマネージャーは、追加のフィルターを使用して、インタラクションビューでより多くのメトリック列を表示できるようになりました。これらの追加により、管理者は特定の対話に関する情報を検索および表示できます。詳細については、 インタラクション view、 エージェントインタラクション詳細ビュー、および キューインタラクション詳細ビュー

廃止予定

廃止予定のアナウンス

Genesys Cloudリリースノートには、機能やその他の非推奨に関するお知らせが、利用可能な場合に表示されます。詳細については、 機能の非推奨

ターンポート範囲 廃止

開始 2019年05月31日、 Genesys クラウドのTURN サーバーは、16834–32768 ポート範囲外の接続を停止することができます。詳細については、 デプリケーション: TURN ポート範囲