2016年06月08日


プラットフォーム

ヘルプパネル

Genesys Cloudの左下隅にヘルプアイコンが表示され、ユーザーは新しいヘルプパネルを表示できます。 [ヘルプ]パネルを使用すると、ユーザーは追加のブラウザタブを開いたり、アプリケーションから離れたりすることなく、リソースセンターのコンテンツにアクセスできます。 [ヘルプ]パネルには、前の[ヘルプ]アイコンのすべての機能に加えて、リソースセンターへのアクセスが含まれています。 詳細については リソースセンターにアクセスする 

コンタクトセンター

キュー起動権限

Genesys Cloudには、新しい権限、routing:queue:joinが含まれています。 この権限を持つユーザーは、キューから個人をアクティブ化、追加、および削除できます。 詳細については、以下を参照してください。 製品、ロール、および権限リスト.

Webチャットのカスタムインタラクションの詳細

Webチャットリクエストにカスタムインタラクションの詳細を含めて、エージェントに追加情報を提供できるようになりました。エージェントは、インタラクションの詳細パネルで追加情報を表示できます。

カスタムインタラクションの詳細には、最大3つのカスタムフィールドを使用する必要があります。カスタムフィールドは、「customField1」および「customField1Label」という命名規則を使用します。詳細については、 ウェブチャット デベロッパーセンターで。

Webチャットのエージェントエイリアス

エージェントは、 Web チャットセッション中に使用するエイリアスとアバターを持つことができます。エージェントがWeb チャット参加すると、実際の名前とプロフィール写真ではなく、システムで設定されたエイリアスと写真が顧客に表示されます。詳細については、 Webチャットのエージェント名と画像を追加する