2016年06月08日


プラットフォーム

ヘルプパネル

PureCloud左下隅に表示されるヘルプアイコンにより、ユーザーは新しいヘルプパネルを表示できます。ヘルプパネルには、ユーザーが追加の開かずにリソースセンターのコンテンツにアクセスすることを可能にするブラウザー タブまたは残しアプリケーション 。ヘルプパネルには、以前のヘルプアイコンのすべての機能性に加えて、リソースセンターへのアクセスが含まれています。 詳細については リソースセンターにアクセスする 

Contact Center

キュー起動権限

PureCloudは、新しい権限であるrouting:queue:joinが含まれています。この権限を持つユーザーは、キューから個人をアクティブ化、追加、および削除できます。詳細については、 製品、役割、および許可リスト

Webチャットのカスタムインタラクションの詳細

Webチャットリクエストにカスタムインタラクションの詳細を含めて、エージェントに追加情報を提供できるようになりました。エージェントは、インタラクションの詳細パネルで追加情報を表示できます。

カスタムインタラクションの詳細には、最大3つのカスタムフィールドを使用する必要があります。カスタムフィールドは、「customField1」および「customField1Label」という命名規則を使用します。詳細については、 ウェブチャット デベロッパーセンターで。

Webチャットのエージェントエイリアス

エージェントは、 Web チャットセッション中に使用するエイリアスとアバターを持つことができます。エージェントがWeb チャット参加すると、実際の名前とプロフィール写真ではなく、システムで設定されたエイリアスと写真が顧客に表示されます。詳細については、 Webチャットのエージェント名と画像を追加する