監督


2018年07月11日

コンタクトセンター

  • 集計の詳細表示
  • 問題のある電話にフラグを付ける
  • メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

統合

  • AppFoundryのプレミアムアプリケーション
  • Skype for Businessの統合
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2018年05月30日

コンタクトセンター

  • 認証済みWeb チャット
  • 設定可能な Whisper 音声
  • エージェントパフォーマンスビュー
  • スキルベースの分析ビュー
  • インタラクションビューの機能強化
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2017年12月13日

プラットフォーム

  • 強化版のサンプルPureCloud 請求書

Communicate

  • WebRTC電話用の持続的接続

コンタクトセンター

  • パフォーマンス要約行をキューに入れる
  • 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する

統合

  • Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
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2017年11月15日

プラットフォーム

  • PureCloud 請求書の機能強化

コンタクトセンター

  • アラート通知を30日後に削除

統合

  • Zendeskデータアクション統合
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2017年10月18日

プラットフォーム

  • 無料席編成設定

Communicate

  • USBベースのEdgeペアリング
  • Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート

コンタクトセンター

  • レポートエディターでのユーザー選択の強化
  • インタラクションビューの機能強化

統合

  • PureCloudデータアクション統合
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2017年09月06日

コンタクトセンター

  • 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
  • 音声インタラクションのためのコブラウズ
  • キューアクティビティビューの機能強化
  • コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
  • 連絡先プロパティコールルールの条件強化
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2017年04月26日

プラットフォーム

  • 外部連絡先機能のためのAPI

コンタクトセンター

  • キャンペーンイベントビューア
  • キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
  • デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
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2017年03月08日

プラットフォーム

  • 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール

コンタクトセンター

  • インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
  • 孤立したレコーディングの復元
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2016年10月19日

Collaborate

  • チャット検索コマンド

Communicate

  • ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート

コンタクトセンター

  • キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ

統合

  • Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
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2016年10月05日

プラットフォーム

  • 開発者フォーラム
  • デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
  • JavaScript、Python、Ruby、およびC#用のSDK

Communicate

  • 電話設定の一括インポート

コンタクトセンター

  • ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
  • 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
  • セキュア一時停止ボタン
  • Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
  • サードパーティーコールリストクレンジングサービス
  • 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
  • リアルタイムスケジュール遵守
  • 管理単位あたりの最大エージェント数
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2016年08月17日

プラットフォーム

  • PureCloudパートナー連絡先

Communicate

  • ドキュメントからのFAX送信

コンタクトセンター

  • 新規キューアクティビティビュー
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2016年06月08日

PureCloud プラットフォーム

  • ヘルプパネル

Engage

  • キュー起動権限
  • Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
  • Webチャットのエージェントエイリアス
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