監督
2018年07月11日
コンタクトセンター
- 集計の詳細表示
- 問題のある電話にフラグを付ける
- メールメッセージ用 HTML エディターが新登場
統合
- AppFoundryのプレミアムアプリケーション
- Skype for Businessの統合
2018年05月30日
コンタクトセンター
- 認証済みWeb チャット
- 設定可能な Whisper 音声
- エージェントパフォーマンスビュー
- スキルベースの分析ビュー
- インタラクションビューの機能強化
2017年12月13日
プラットフォーム
- 強化されたGenesys Cloud請求書のサンプル
Communicate
- WebRTC電話用の持続的接続
コンタクトセンター
- パフォーマンス要約行をキューに入れる
- 転送アクション内で転送に失敗した音声を設定する
統合
- Web サービス データアクション統合のための資格情報の種類と認証フロー
2017年11月15日
プラットフォーム
- Genesys Cloud請求書の機能強化
コンタクトセンター
- アラート通知を30日後に削除
統合
- Zendeskデータアクション統合
2017年10月18日
プラットフォーム
- 無料席編成設定
Communicate
- USBベースのEdgeペアリング
- Edgeペアリングプロセスにおける中国固有の暗号化証明書のサポート
コンタクトセンター
- レポートエディターでのユーザー選択の強化
- インタラクションビューの機能強化
統合
- Genesys Cloudデータアクションの統合
2017年09月06日
コンタクトセンター
- 自動呼分配(ACD)ボイスメールルーティング
- 音声インタラクションのためのコブラウズ
- キューアクティビティビューの機能強化
- コンタクトセンターのダッシュボードとビューのコールバックフィルタ
- 連絡先プロパティコールルールの条件強化
2017年04月26日
プラットフォーム
- 外部連絡先機能のためのAPI
コンタクトセンター
- キャンペーンイベントビューア
- キューパフォーマンス詳細 棒グラフ
- デフォルトスクリプトからのURLポップアップ
2017年03月08日
プラットフォーム
- 人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール
コンタクトセンター
- インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ
- 孤立したレコーディングの復元
2016年10月19日
Collaborate
- チャット検索コマンド
Communicate
- ダイヤルパッドDTMF (プッシュ信号)サポート
コンタクトセンター
- キューアクティビティ詳細ビューのフィルタ
統合
- Microsoft Azure Active Directory Premium エディションのシングル サインオンサポート
2016年10月05日
プラットフォーム
- 開発者フォーラム
- デベロッパーセンターのサンプルコードとAPI呼び出しのチュートリアル
- JavaScript、Python、Ruby、およびC＃用のSDK
Communicate
- 電話設定の一括インポート
コンタクトセンター
- ダッシュボード、キュー、およびエージェントビューの権限
- 応答および自動呼分配(ACD) EメールでのHTMLフォーマットのサポート
- 安全な一時停止ボタン
- Architectでのオランダ語とヨーロッパスペイン語のサポート
- サードパーティーコールリストクレンジングサービス
- 無応答タイムアウトキャンペーンの設定
- リアルタイムスケジュール遵守
- 管理単位あたりの最大エージェント数
2016年08月17日
プラットフォーム
- Genesysクラウドパートナーディレクトリ
Communicate
- ドキュメントからのFAX送信
コンタクトセンター
- 新規キューアクティビティビュー
2016年06月08日
Genesysクラウドプラットフォーム
- ヘルプパネル
Engage
- キュー起動権限
- Webチャットのカスタムインタラクションの詳細
- Webチャットのエージェントエイリアス
