2018年05月30日


コンタクトセンター

認証済みWeb チャット

コンタクトセンター管理者とWeb開発者は、認証済みチャットを設定することで、WebサイトにログオンしたユーザーだけがエージェントとWebチャットを開始できるかどうかを制御できるようになりました。 この機能により、管理者はアカウント所有者だけが自分のアカウントについてエージェントとチャットできるようになります。 詳細については、 認証済みWeb チャットの概要 そして 認証済みチャット (デベロッパーセンター)をご覧ください。

設定可能な Whisper 音声

管理者は、取り込むことができるArchitect ユーザーのエージェントのささやきオーディオをカスタマイズすることが求められますが。通話がエージェントに接続する前に、ささやき音声により、エージェントは発信者が選択したキューを知ることができます。詳細については、 個人の編集ページの電話機の[電話]タブ、 キューを作成して設定するのすべてのインタラクションタイプの動作としきい値 そして ささやき音声アクションを設定するをご覧ください。

エージェントパフォーマンスビュー

エージェントのパフォーマンスビューの新しいバージョンには、サマリー行、日付フィルター、相互作用の詳細フィルター、カスタマイズ可能なメトリック列、より優れたデータ視覚化などの機能が含まれています。これらの機能のヘルプコンタクトセンターのスーパーバイザーは、より良い理解し、そのコンタクトセンターのエージェントとパフォーマンス 。詳細については、 エージェントパフォーマンスビューをご覧ください。

スキルベースの分析ビュー

コンタクトセンターのスーパーバイザーは、ルーティングインタラクションのために特定されたスキルと言語に基づいて統計を表示できるようになりました。スーパーバイザーは、ビュー内の統計を使用して、スキルや言語の問題を分析し、評価とルーティング方法の有効性を判断できます。また、新しいビューにより、スーパーバイザーは異なるキュー全体のパフォーマンスを確認できます。詳細については、 スキルパフォーマンスビューをご覧ください。

インタラクションビューの機能強化

新しいインタラクションビューの強化により、追加のメトリクスとフィルタリング機能がコンタクトセンターのスーパーバイザーに提供されます。これらの機能強化により、スーパーバイザーは相互作用をより簡単に見つけて、それらに関するより多くのデータを見ることができます。詳細については、 インタラクションビューをご覧ください。