Contact Center

集計の詳細表示

コンタクトセンターのマネージャとスーパーバイザは、特定のパフォーマンス詳細ビューで複数のユーザまたはキューの集計データを表示できるようになりました。 この機能により、組織全体や単一のキューではなく、特定のグループのユーザーまたはキューのパフォーマンスを測定できます。 詳細については、 ユーザーまたはキューの総合パフォーマンスデータを表示するをご覧ください。 

問題のある電話にフラグを付ける

エージェントは、音声の劣化、予期せぬ切断、不完全な接続、失敗した転送など、音声品質の問題があるコールおよびACD音声インタラクションにフラグを立てることができます。 マネージャは、インタラクションビューとエージェントインタラクション詳細ビューでフラグ付きコールを表示できます。 Genesys Cloud Customer Careは、報告された問題を特定するのに役立つフラグ付きの通話を表示することもできます。 詳細については、を参照してください。 問題のある電話にフラグを立てる と 問題のある音声対話にフラグを立てる。 

メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

新しい HTML テキスト エディタでは、エージェントが顧客への返信メールにテーブルを含めることができます。 詳細については、 メールメッセージのテキストをフォーマットする.

統合

AppFoundryのプレミアムアプリケーション

サードパーティーベンダーは、プレミアムアプリケーションをAppFoundryで提供することができます。 プレミアムアプリケーションは、インストールを効率化し、Genesys Cloud請求システムと完全に統合します。 プレミアムアプリケーションを購入してサブスクリプションに追加するには、Sales Enablementに連絡してください。 詳細については、 About the AppFoundry をご覧下さい。

Skype for Businessの統合

Skype for Businessの統合により、Genesys CloudユーザはGenesys Cloud内のMicrosoft 365 Skype for Businessユーザとチャットできるようになります。 Genesys Cloudユーザは、Skypeコンタクトの検索、ログイン状態の確認、1対1のチャットを行うことができます。 Skype for Business統合は、AppFoundryで利用できます。 詳細については、 Skype for Businessの統合についてをご覧ください。