2018年07月11日


コンタクトセンター

集計の詳細表示

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、特定のパフォーマンス詳細ビューで複数のユーザーまたはキューの集計データを表示できるようになりました。この機能彼らが測ることができますパフォーマンスのユーザーまたはキューの特定のグループではなく、組織全体または単一のキューの。詳細については、 ユーザーまたはキューの総合パフォーマンスデータを表示するをご覧ください。

問題のある電話にフラグを付ける

ビジネスユーザーとエージェントは、通話とACD音声対話にフラグを立てることができます 音声の劣化、予期しない切断、不完全な接続、転送の失敗など、音声品質の問題があります。マネージャは[インタラクション]ビューと[エージェントインタラクション詳細]ビューでフラグ付きの通話を表示できます。 PureCloudカスタマーケアでは、報告された問題を特定するのに役立つフラグ付きの通話も表示できます。詳細については、 問題のある電話にフラグを立てる そして 問題のある音声対話にフラグを立てるをご覧ください。

メールメッセージ用 HTML エディターが新登場

新しいHTMLテキストエディタにより、エージェントは顧客への電子メール返信にテーブルを含めることができます。 詳細については、 電子メールメッセージのテキストをフォーマットしますをご覧ください

統合

AppFoundryのプレミアムアプリケーション

サード相手のベンダーは、今ではプレミアムアプリケーションを提供することができAppFoundry 。プレミアムアプリケーションは、合理化されたインストールを提供し、 PureCloudの請求システムと完全に統合されています。問い合わせセールスイネーブルメントプレミアムを購入するアプリケーションとあなたにそれを追加サブスクリプションン。詳細については、 AppFoundryについてをご覧ください。

Skype for Businessの統合

ビジネス・インテグレーションのためのSkypeが可能PureCloud内のビジネスユーザーのためのMicrosoft 365スカイプでチャットするユーザーをPureCloud 。PureCloudユーザーは、Skypeの連絡先を検索 、自分の存在を確認し、1対1でチャットできます。Skype for Business統合はAppFoundry利用できます。詳細については、 Skype for Businessの統合についてをご覧ください。