カスタマーエンゲージメント

• キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
• サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付

データ、分析、レポート

• スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
• エクスポートパネルの機能強化
• スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上

従業員の生産性

• プレゼンスやステータスに関係なく、Collaborate for iOS でプッシュ通知を送信します

セルフサービスと自動化

• Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
• Architect のフローサイズインジケーターの改善
• オーディオコネクタ統合のご紹介

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： React Native アプリ向けモバイル メッセンジャー SDK
• 廃止予定： Native X (旧 Twitter) サードパーティのダイレクト メッセージング チャネル

詳細を表示

従業員の生産性

• Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
• エージェントダッシュボードの電子メールコンポーネントの更新

オープンプラットフォーム

• 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート

人員エンゲージメント

• ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター

機能の廃止とお知らせ

• 非推奨の延期: アクティブスクリーンレコーディング UI

詳細を表示

アカウント管理

• アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
• アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
• ユーザー設定ページに最終ログイン日時を表示

カスタマーエンゲージメント

• GCVアウトバウンド詐欺防止

データ、分析、レポート

• 新しいスピーチとテキスト分析の許可
• 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
• 新しい分析ダッシュボードの指標
• メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
• キューから電話を選択しないエージェントを削除する

従業員の生産性

• エージェントターゲット選択インターフェースとワークフローの改善

人員エンゲージメント

• エージェントにアクセス区分固有のセカンダリー・ステータス・コードを割り当てる

詳細を表示

アカウント管理

• ユーザー設定ページには、最終ログイン日時が表示されます。
• 地域Genesysの場所をデフォルトの連絡先の場所にする
• iRAP保護されたコンプライアンス評価

カスタマーエンゲージメント

• エンドユーザー参加者がウェブメッセージの会話をクリアできるようにする

データ、分析、レポート

• 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。

セルフサービスと自動化

• Architect ナレッジ構成の改善
• 他のナレッジ記事におけるハイパーリンクとしての内部記事参照する

機能の廃止とお知らせ

• Windows 8、8.1、Windows Server 2012、2012 R2対応デスクトップアプリの非推奨化延期について
• 監査 API 検索の機能廃止
• 廃止予定： 負荷ベースの使用許可の削除

詳細を表示

カスタマーエンゲージメント

• 優先エージェントルーティングのタイムアウトルーティング方法としての条件付きグループルーティング
• WebRTCメディアヘルパーを必要とする
• エージェントによる保留時間のカスタム音楽
• エージェントがログオフすると自動的にインタラクションを終了
• 送信メッセージの添付ファイルに対するメディア処理の改善

データ、分析、レポート

• デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、スウェーデン語のプログラム、トピック、フレーズをサポート
• ジェネシス・クラウド・アナリティクス・アドオン（A3S）のご紹介
• アウトバウンドキャンペーンのキャンペーンインタラクション詳細ビューとダイヤラーキャンペーン詳細試行履歴レポート

オープンプラットフォーム

• Genesys Cloud for Chrome 拡張機能アップデート
• p-assertedアイデンティティSIPヘッダーの発信者ID
• Yealinkヘッドセットのサポート

セルフサービスと自動化

• ナレッジワークベンチv2記事の追加フォーマット
• デジタルボットのフローをリアルタイムでテスト
• アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

人員エンゲージメント

• 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に

機能の廃止とお知らせ

• US/CA 10DLC（10桁ロングコード）SMS番号の購入条件
• アロー・エレクトロニクスとの提携と事前設定済みエッジ・アプライアンス・プログラムの終了
• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース（デジタルデスクトップのみ）
• アイドル」の日本語訳の矛盾

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Cloud EXで通話録音と品質管理をサポート

機能の廃止とお知らせ

• 廃止予定： CXデジタルエージェントのワークスペース

詳細を表示

Contact Center

• Genesys Agent Assistによるナレッジサーフェシングの自動化
• CXデジタルエージェントのワークスペースにおける定型応答
• ナレッジベース記事内のハイパーリンクとしての画像と電子メールアドレス
• Genesys Dialog Engine Bot Flowsの再利用可能なタスクにジャンプする
• アーキテクトフローにおけるデータの暗号化・復号化
• メッセージングトランスクリプトからトピックを抽出する
• インテンションマイナーのフランス語対応

詳細を表示

Contact Center

• エージェントとのインタラクションのためのデフォルトパネルを指定する
• モバイルプラットフォーム向け会話自動開始機能
• 音声の書き起こしサービスのテキスト装飾のサポートが拡張されました
• デンマーク語、フィンランド語、フランス語、ノルウェー語、スウェーデン語の音声トランスクリプションサービスを拡大サポート
• 日本語の音声の書き起こしの精度を向上させました
• 履歴遵守一括要求

機能の廃止とお知らせ

• 分析会話詳細エンドポイント API クエリ間隔変更許可リストの終了

詳細を表示

Communicate

• ウェブアプリとデスクトップアプリの着信音オプション

Contact Center

• 予測ルーティング・キューの影響レポート
• 1.5年以上のインタラクションについては、全地域で限定的な内容が利用可能です。
• プロフィールパネルでコールバックとアウトバウンドキャンペーンコールの自動検索が可能
• レコーディング一括ジョブAPIにオフセットパラメータを追加
• レコード削除のためのDo Not Contactリストのエンドポイント
• Genesys Messengerのヘブライ語サポート
• Genesys CloudのTempoアイコン
• 人員管理の休暇計画アクセシビリティの改善
• ナレッジワークベンチ V2 アクセシビリティの改善

機能の廃止とお知らせ

• Microsoft Edge レガシーブラウザのサポート終了について

詳細を表示

Communicate

• ボイスメールをオプトアウトし、システムオーディオをデフォルトのアーキテクトボイスメールフローに置き換えます。

Contact Center

• エージェントのワークスペースにGenesys Agent Assistを導入。
• Genesys Tempo™のスーパーバイザーへの到着遅延の通知
• コーチング指名構成改善
• スペイン語の音声の書き起こしの精度を向上
• 1.5年以上のインタラクションについては、一部地域で限定的な内容を提供しています。

プラットフォーム

• データアクション統合のためのIPアドレスが自動的に許可される

詳細を表示

Communicate

• アウトバウンドルートの変更に伴う国際番号プラン

Contact Center

• Genesys Cloud デジタルライセンスのご紹介
• エージェントレスの電子メール通知
• アウトバウンドメールキャンペーン
• 送信メールキャンペーンの配信状況レシート
• 送信メールキャンペーンのタイムゾーン管理
• カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
• コンテンツ検索ビューに新しいフィルタとカラムを追加
• AudioHookの課金はアクティブ使用時のみ
• パフォーマンススコアカードの外部指標の累積アップロード

機能の廃止とお知らせ

• 録画サービスのローカルキー設定用APIエンドポイント変更
• クラウドメディアサービス拡張のためのCIDR IPアドレス範囲

詳細を表示

Contact Center

• アイデンティティ・リゾリューションによる単一カスタマー ビューを一部地域で利用可能
• 予測エンゲージメントの結果値の設定とレポーティング
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス
• エージェントステータスウィジェットの改善
• ウェブメッセージ画像のコピー＆ペースト
• Extend Bot Connecter PostUtterance レスポンスタイムアウト

プラットフォーム

• プロセスオートメーションのトリガー

詳細を表示

Contact Center

• 開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる
• インタラクション評価フォームバージョン追跡
• 予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー
• ボットメッセージのリッチテキストフォーマット
• インタラクション パネルの改善
• インテントマイナースペイン語サポート
• GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

廃止のお知らせ

• 定型レポートの廃止
• ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

詳細を表示

Contact Center

• AudioHook Monitorのご紹介
• 米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化
• Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得
• Architectの決定アクションでランダム関数を使用する
• エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性
• 人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンで予測をエクスポートおよびインポートすることが可能
• Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

プラットフォーム

• トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

詳細を表示

Communicate

• ハイブリッドテレフォニー接続の紹介

Contact Center

• Architectフローでスケジュール、スケジュールグループ、および緊急グループを動的に検索します
• デジタルキャンペーンをリサイクルする
• PredictiveEngagement管理者向けの拡張されたカスタマージャーニービュー
• 人員管理のための目減り報告API
• フランス語の方言の感情分析にフィードバックを提供する機能
• オランダ語のプログラム、トピック、フレーズのサポート

統合

• ラップアップコードに関するAmazonEventBridgeトピック
• 外部連絡先および通話後のワークイベントに関するAmazonEventBridgeトピック

プラットフォーム

• GenesysCloudUIの更新されたアイコン

詳細を表示

Contact Center

• 分析ワークスペースの紹介
• パフォーマンスビューの平均ホールド処理列とACW処理列
• 改善されたカスタマー感情スコア
• 人員管理インポートサービスの強化
• Webメッセージング用の構成可能なメッセンジャーの位置
• Webメッセージングの配信ステータス通知
• キャンペーンおよびキャンペーンシーケンススケジュールの改善

プラットフォーム

• 米国東部2（オハイオ）地域の展開

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

詳細を表示

Contact Center

• Architect の組み込みボイスメールフローの紹介
• フローマイルストーンビューとフロー結果およびパフォーマンスビューの更新
• スケジュールされたコールバックビューの改善
• 拡張された人員管理監査ログの詳細
• スケジュールまたは予測の作成日時を表示する
• 心に強く訴える引用符の置き換え

統合

• AmazonEventBridge統合の組織あたりの最大インスタンス数

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理の遵守許可の変更

詳細を表示

Contact Center

• エージェントインタラクションUIで再設計された名簿
• 予測エンゲージメントアクションマップ、セグメント、および結果のパフォーマンスビュー
• Architect のキュー内フローでスキルとインタラクションの優先順位を設定する
• 人員管理の休暇申請とシフト取引についてログビューアを監査する

統合

• データ削除アクションのサポート

廃止のお知らせ

• Architectのカスタマーアクションによるジャーニーセッション取得の削除

詳細を表示

Communicate

• Genesys Cloud Voice 米国およびカナダで利用可能なEMEA番号

統合

• Amazon EventBridge統合について
• 音声およびデジタルフロー用のNuance Mix統合の紹介

廃止のお知らせ

• エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除
• エージェントインタラクションUI削除の水平スクリプトパネル
• 人員管理履歴データインポートサービスJSON形式のエンドポイントの廃止

詳細を表示

Contact Center

• エージェントインタラクションUIでのチャンネル切り替え
• Genesys Cloud Dialog Engineボットフローでのエージェントエスカレーション構成
• Genesys Cloud Dialog Engineボットフローで外部連絡先を取得して外部組織のアクションを取得する
• コンテンツ検索ビューで、カスタマーの感情スコアとトレンドでインタラクショントランスクリプトをフィルタリングします
• 人員管理の履歴インポートの監査ログビューア

詳細を表示

Contact Center

• プレビューキャンペーンのエージェント所有レコード
• 音声およびテキスト分析設定の改善
• サービスレベル計算の機能強化
• Analytics API の一部の可用性タイムスタンプにアクセス
• インタラクション パネルの改善

プラットフォーム

• リリース ノートに機能サブスクリプションが含まれるようになりました

詳細を表示

Contact Center

• 音声の書き起こしの導入
• 監査ログビューアで人員管理スケジュールの変更を表示
• ボット統合のためのサードパーティテキスト音声変換(TTS)エンジン
• Genesysダイアログエンジンで意図の曖昧さを設定する
• エージェントツールバーの使いやすさの改善

廃止のお知らせ

• Internet ExplorerによるGenesys Cloud組み込みクライアントの非推奨のサポート

詳細を表示

Contact Center

• Shift JISエンコーディングとのコブラウズ

詳細を表示