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AudioHook Monitorのご紹介 

管理者とコンタクトセンターの管理者は、AudioHook Monitorを使用して、会話の音声をサードパーティーのサービスにストリーミングし、その音声を生体認証、転写、録音のために処理することができるようになりました。 この機能はPCI DSSに準拠していないため、PCI関連のインタラクション中に音声を処理するために使用しないでください。 詳しくは、AudioHook Monitorについて をご覧ください。 この機能を使用するには、次のサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー 3.

米国とカナダのSMSフリーダイヤル番号認証の義務化

2022年5月15日より、お客様が新たに購入されたフリーダイヤル番号をSMS送信に利用される際には、番号の確認が必要となります。 2022年5月15日以前にアカウントにプロビジョニングされた米国およびカナダのフリーダイヤル番号をお持ちのお客様は、メッセージブロックを回避するために、2022年9月30日までに認証プロセスを完了させる必要があります。 詳細については、 Genesys Cloud の米国およびカナダにおけるフリーダイヤルメッセージ認証のサポート をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

Architectフローにおけるメディアタイプ別の推定待ち時間の取得

管理者とコンタクトセンターの管理者は、データアクションではなく、Architectフローの異なるメディアタイプの推定待ち時間を取得するための関数を使用できるようになりました。 GetQueueEstimatedWaitTimeは、キューの推定待ち時間情報を返し、FindQueueEstimatedWaitTimeは、組織内のキューを検索し、そのキューの推定待ち時間情報を返します。 詳しくは、 Architectの式ヘルプ およびArchitect内の式ヘルプをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Architectの決定アクションでランダム関数を使用する

管理者とコンタクトセンターの管理者は、ランダムな関数を決定アクションの構成要素として使用できるようになりました。 Random関数はランダムな10進数値を生成し、RandomInt関数はランダムな整数値を生成します。 これらの関数は、返された値に基づいて、呼び出しを異なる経路に誘導することを容易にするものである。 詳しくは、 Architectの式ヘルプ およびArchitect内の式ヘルプをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

エージェントパフォーマンスビューとエージェントメトリクスレポートの整合性

コンタクトマネージャーとスーパーバイザーは、エージェントパフォーマンスビューでACDによるフィルタリングができるようになりました。 この機能拡張により、エージェント メトリクスおよびエージェント メトリクス エクスポート レポートと同等になります。 詳細については、エージェントパフォーマンスサマリービュー 、エージェントパフォーマンスディテールビュー 、およびキューエージェントディテールビュー を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

人員管理のために、ユーザーが選択したタイムゾーンでの予測をエクスポートおよびインポートすることが可能

管理者とコンタクトセンターの管理者は、希望するタイムゾーンで予測のエクスポートとインポートができるようになりました。 Export with Selected Time Zone機能は、希望するタイムゾーンで予測データをエクスポートします。 短期インターバル予測データのインポート機能では、最大6週間のデータを含む予測をインポートします。 詳細については、Add a forecast,Work with forecasts, andExport a forecast をご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

Conversations APIで会話の参加者でない時に録画を安全に一時停止する

開発者と管理者は、会話に参加していないときでも、安全に一時停止と再開ができるようになりました。Conversation APIには、この機能をサポートするための新しいエンドポイント群が含まれています。新しい権限Conversation > Recording > PauseOthersは、APIユーザーがこれらのエンドポイントを使用できるようにします。 詳細については、開発者フォーラムで会話に参加せずに一時停止の録音を保護する を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade Iの5つです。

プラットフォーム

トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする

管理者は、Genesys Cloudの特定のユーザーに対して、24時間の自動ログ取得を有効にすることができるようになりました。 ログキャプチャ機能が有効な場合、コンソールログの閲覧やダウンロードが可能です。 この機能により、ユーザーはコンソールのログを手動で収集する必要がなくなり、カスタマーケアとログを共有するプロセスが簡素化されます。 詳細については、自動ログキャプチャを有効にする を参照してください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

廃止のお知らせ

エージェントインタラクションUIの折りたたみ/展開コントロールの削除

Genesysは、多くの依存関係のため、エージェント対話UIにおける折りたたみと展開のコントロールの削除の発効日を、2022年5月25日から後日に延期しました。 この非推奨の結果として、エージェントがサイドバーのインタラクションアイコンを選択すると、エージェントインタラクションUIは常に全幅で表示されます。 トップバーから任意のアプリケーションを選択して、エージェントインタラクションUIを非表示にします。 サイドバーから対応するアイコンをクリックして、再表示します。 詳細については次をご覧ください。廃止予定： 全幅エージェントインタラクションUIを適用するための折りたたみ/拡張コントロールの削除。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys Cloud User 1DigitalII。