GenesysCloudによる米国およびカナダ向けの無料メッセージング検証のサポート

今のところ、登録はフォーム送信による手作業で管理しています。 現在、Genesysがお客様に代わってTFNを登録する前に、お客様の企業情報およびユースケース情報を登録フォームに入力していただいております。 必要な情報をすべて提供しなかった場合、登録のリードタイムが延長されます。 登録は、主に5つの情報で構成されています：

• 会社情報 - 会社名、連邦EIN、住所など
• ユースケース情報 - カスタマーサービスチャット、通知、マーケティングなど
• オプトイン方法 - ウェブサイト、契約、IVR、代理店/電話、キーワードなど
• コール・トゥ・アクション（CTA） - 顧客にテキストを送信する同意を、貴社がどのように得ているのか、その証拠も含めて。
• 各ユースケースに関連付けられるTFN電話番号。

慈善団体や政治団体の場合は、特定の登録要件についてGenesysCloudSMS@genesys.com にお問い合わせください。

A2Pテキストメッセージング（SMS）とは何ですか？

無線通信事業者は、A2Pテキストメッセージングを、ユースケースに関係なく、ソフトウェアとの間で行われる企業対消費者のSMSルーティングと分類しています。 Genesysソフトウェアから送信または受信されるSMSは、A2Pとして分類されます。

フリーダイヤル番号認証とは？

フリーダイヤル番号の検証は、TFNがメッセージングに承認される前に、お客様のユースケースがレビューされ、適合していると判断されたことを意味します。

いつまでに登録すればいいのですか？

新しいTFNは、使用前に確認されなければならない。

保留中の無線通信事業者の承認スループットの変化:

• 2024 年 1 月 31 日: 新しく購入またはホストされた TFN は、無線通信事業者によって検証が承認されるまで、SMS の送信が完全に制限されます。 (以前は、検証が承認待ちの間、無線通信事業者は制限されたスループット (月間 10,000 件の送信メッセージ) を許可していました。)

登録にはどれくらいの時間がかかりますか？

登録が完了するまでの現在のリードタイムは 1 ～ 2 週間です。 まだ登録を提出していない場合は、できるだけ早く登録要求を提出してください。

登録しないとどうなりますか？

番組を登録しなければ、TFNはブロックされる。

この登録要件のためにTFNを使用する必要がなくなった場合は、SMSインベントリでGenesys CloudからTFNを解放してください。

すべての番組に登録が必要なのか？

はい。 TFNをどのように利用するか（大量キャンペーン、インバウンドカスタマーサービス、少量テスト、2FA/OTPなど）にかかわらず、ブロックされないようにするためには、企業やユースケースを登録する必要があります。 詳細については、を参照してください。 準拠プログラムのSMSのベストプラクティス。

すべての番組でオプトインが必要ですか？

はい。 FCC、CTIA、無線通信事業者の目には、インバウンド主導のプログラムであっても、同意の取得はオプションではないと映っています。 顧客がコミュニケーションチャネルとしてテキストを使用できることを宣伝したり、定期的なメッセージプログラムに登録したりする場合、なぜ携帯電話番号を提供するのか、その理由を明確に定義する必要があります。

この変更はSMSのみに適用されるのですか、それともMMSも影響を受けるのですか？

この変更は、SMSとMMSの両方に適用されます。 MMSのスループット制限と追加料金は、ユースケースによって異なります。

この変更は10DLCにも適用されるのでしょうか？

未登録の 10 DLC は 2023 年 8 月 31 日以降ブロックされています。 詳細については、「」を参照してください。 Genesys Cloud の 10DLC (10 桁のロングコード) のサポート。

TFNの音声はこの変更で影響を受けるのか？

いいえ。 音声通話には影響ありません。