発表日 発効日
2021年12月22日 削除日が延期されました

Genesysは、多くの依存関係のため、エージェント対話UIにおける折りたたみと展開のコントロールの削除の発効日を、2022年5月25日から後日に延期しました。

その結果、サイドバーのインタラクションアイコンを選択すると、エージェントインタラクションUIは常に全幅で表示されます。 トップバーからアプリケーションを選択すると、エージェントインタラクションUIが非表示になります。 サイドバーから対応するアイコンをクリックして、エージェントインタラクションUIを再表示できます。 新しい動作の詳細とプレビューについては、を参照してください。 エージェントインタラクションUIからの折りたたみおよび展開コントロールの削除 GenesysCloudCommunityで。

よくある質問

影響を受けますか？

エージェントインタラクションUIを使用し、同時にトップバーからアプリケーションを選択しているすべてのエージェントが影響を受けます。 

どうすればこの廃止に備えることができますか？

組織に、エージェントが顧客との対話中に使用する必要のあるカスタムアプリケーションが組み込まれている場合、Genesysは、InteractionWidgets統合アプローチを使用してそれらのアプリケーションを埋め込むことをお勧めします。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクション ウィジェットの統合をセットアップする.

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

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