スクリプトを使用して


前提条件
  • スクリプター > ; 公開されたスクリプト > ; 見る 許可

スクリプトは自動的に インタラクションパネル 音声インタラクション用。

Eメールとチャットの対話用のスクリプトを表示するには、スクリプトアイコンをクリックします。
スクリプトボタン

スクリプトは対話を通してエージェントを導きます。それらは単純でも複雑でもよく、1つまたは複数のページで構成することもできます。スクリプトはエージェントに次のことを表示できます。

  • 名前や住所などの連絡先に関する情報。
  • 挨拶や電話の目的など、読むように促します。
  • コールを転送するタイミングや、設定するコードをまとめる方法など、従うべき指示。

スクリプトは、インタラクションが接続される前または後に表示されます。スクリプトが表示される瞬間は、 ダイヤルモード キャンペーンに設定し、インタラクションがインバウンドかアウトバウンドかを指定します。 

メモ
  • 縦/横スイッチをスライドすると、スクリプトの向きと配置を変更できます。
  • 水平表示では、クリックすることもできます スクリプトウィンドウのサイズを4つの異なるサイズに変更します。

スクリプトを使用するには、それを読んで、スクリプトまたはマネージャの指示に従ってください。スクリプトには次のものを含めることができます。

  • クリックしてアクションを確認するか、別のスクリプトページに移動するためのボタン。
  • 顧客の回答など、情報を入力するためのフィールド。
  • から選択する選択肢のリスト。
  • への区域 コールバックをスケジュールする