スクリプトを使用して

機能の廃止 水平スクリプトパネル。 詳細については、を参照してください。 水平スクリプトパネルの削除

前提条件
  • スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る 許可

エージェントがアウトバウンド変数を使用するスクリプトを使用するには、次の権限が必要です。

  • アウトバウンド > 連絡先 > 見る

スクリプトは自動的に インタラクションパネル 音声インタラクション用。

Eメールとチャットの対話用のスクリプトを表示するには、スクリプトアイコンをクリックします。
スクリプトパネルのアイコン

スクリプトは、相互作用をガイドします。 それらは単純でも複雑でもよく、1つまたは複数のページで構成することもできます。 スクリプトは次のことを示します。

  • 名前や住所など連絡先の情報  
  • 挨拶や電話の目的など、読むように促します。
  • 電話を転送するタイミングや設定するコードのまとめなど、従うべき手順。

スクリプトは、インタラクションが接続される前または後に表示されます。 スクリプトが表示される瞬間は、 ダイヤルモード キャンペーンに設定し、インタラクションがインバウンドかアウトバウンドかを設定します。 

メモ: 
  • 縦/横スイッチをスライドすると、スクリプトの向きと配置を変更できます。
  • 水平表示では、スクリプトウィンドウのサイズを4種類のサイズに変更するためをクリックすることもできます。

スクリプトを使用するには、スクリプトを読んでそこに書いてある指示か、マネージャーの指示に従います。   スクリプトには次のものを含めることができます。

  • クリックしてアクションを確認するか、別のスクリプトページに移動するためのボタン。
  • 顧客の回答など、情報を入力するためのフィールド。
  • から選択する選択肢のリスト。
  • への区域 コールバックをスケジュールする