スクリプトの概念

スクリプト設計者は、エージェントとの対話処理を支援するために、スクリプトと呼ばれる指示を作成します。 スクリプトは、特定の種類のインタラクションを処理する各エージェントへの編集可能なレコードと指示を表示します。 スクリプトによって、エージェントには発信者または連絡先の詳細が、情報を収集または更新するためのフィールドに提示されます。  適切に設計されたスクリプトは、インタラクションの一貫した処理を保証します。 

スクリプト設計作業

スクリプトデザイナーとしての一般的なタスクは次のとおりです。

スクリプトの種類

スクリプト設計者は、さまざまな目的でスクリプトをカスタマイズできます。

あなたのビジネス目標に基づいて、シンプルまたは複雑なスクリプトを作成できます。 HTML、JavaScript または CSS の知識は必要ではありません。

スクリプトページ

ナビゲーション 表示されたページ
  1. 管理者をクリックします。 
  2. 下 Contact Centerクリック スクリプト。

以前に保存されたスクリプトのリストを表示します。 スクリプトのページから、次のことができます。

  • 新しいスクリプトを作成するか、スクリプトエディタで既存のスクリプトを開きます。
  • スクリプトを名前でフィルタします。
  • 不要になったスクリプトを削除します。
  1. 管理者をクリックします。 
  2. 下 コンタクトセンタークリック スクリプトテンプレート。

既存のデザインに基づいて新しいスクリプトを作成できるように、テンプレートとして保存されているスクリプトのリストを表示します。 テンプレートページから、次のことができます。

  • 利用可能なスクリプトテンプレートを表示します。
  • 不要になったテンプレートを削除します。