アウトバウンド ダイヤリングの概念

アウトバウンドキャンペーンを実施する。 カスタマーと見込み客にアプローチ。

アウトバウンドダイヤルキャンペーンは、規定の規則に従って人々のリストに連絡します。 連絡先リストの情報に基づいて、キャンペーンが電話をかけます。 キャンペーンにはエージェントの体験を定義するスクリプトが頻繁に使用されます。 スクリーンのポップ が発生すると、スクリプトで定義された動作に基づいて、エージェントがコール、顧客、キャンペーンに関する情報を提供します。 エージェントは情報を収集または変更し、連絡先リストを更新できます。 発信ダイヤルを使用すると、エージェントの生産性が高くなり、アイドル時間が短くなります。

発信ダイヤル管理者は、電話番号を自動的にダイヤルするようにキャンペーンを設定します。 キャンペーンでは、留守番電話、通話中、完了されなかった通話を選別することで、エージェントの生産性を高めます。 キャンペーンを設定して ダイヤルモード管理者は、エージェントが実際の人に届いた電話だけを確実に受信できるようにします。 アウトバウンド コールに対する応答が 30 秒間以内にない場合はシステムによって接続が切断されます。 このアクションにより、誰も応答しない場合にはタイムリーにコールが確実に切断されます。

送信管理タスク

発信ダイヤルを管理するには、アカウント管理者が発信管理ロールを割り当てます。 エージェントの主な責任はキャンペーンの定義と実行です。 一般的なタスクには以下のものがあります。

• 連絡先リスト（通話先）を定義および管理します。
• 連絡可能な時間(いつ電話をかけるか)を定義および管理します。
• コンタクト拒否リスト(通話しないリスト)を定義および管理します。
• キャンペーン（特定の目的を達成するために一緒に使用される設定）を定義および管理します。
• キャンペーンシーケンスを定義および管理します（キャンペーンを順番に実行します）。
• インタラクションに割り当てられたラップアップコードに基づいて、単一の番号または連絡先全体に呼び出し不可のフラグを立てるためのラップアップコードマッピングを定義および管理します。
• コール分析結果に基づいてGenesys Cloud Edgeが実行するアクション、コール分析応答を定義し、管理します。
• ルールの集合であるルールセットを定義および管理します。 ルールは、アクションを実行するかどうかを決定する条件を評価します。 キャンペーンはそれに割り当てられたルール セット内のロジックに基づいて行動できます。
• 変更を追跡し、誰がそれらを行ったか（監査検索）。
• キャンペーンで発生したエラーを確認してトラブルシューティングします。
• 組織内のすべてのキャンペーンに適用されるキャンペーン設定を構成します。

発信ダイヤル管理者は次のページを使用します。