キャンペーンダッシュボード
キャンペーンの実行を監視します。 送信アクティビティをリアルタイムで監視します。
-
以下の権限( 送信管理者 役割):
- アナリティクス> conversationAggregate>表示
- アウトバウンド > キャンペーン > サーチ
- アウトバウンド > 連絡先リスト > 見る
- アウトバウンド> DNCリスト>表示
- ルーティング > まとめコード > 探す
接続レート、放棄呼、および実行中の各キャンペーンの進行状況を監視します。 通話に使用するモードを表示します。 アイドル状態のエージェントの数、離脱率と目標率との比較、コンタクト拒否リストでブロックされた通話数、その他の重要な指標を観察します。
キャンペーンダッシュボードは、現在アクティブな状態にあるすべてのキャンペーンのリアルタイムビューです。 キャンペーンダッシュボードの統計には、現在のキャンペーンの実行が反映されています。 キャンペーンがリサイクルされると、放棄率の統計を除いて統計はリセットされます。 放棄率の統計は、キャンペーンの存続期間中保持されます。
このビューのすべての列は並べ替えできます。 列の見出しをクリックすると、昇順で並べ替えられます。 同じ見出しをもう一度クリックすると、降順で並べ替えられます。
このページを開くには
-
クリック 性能。
-
クリック アウトバウンドキャンペーン。
ビュー内の列
このビューは次の方法でフィルタリングできます キャンペーン名、 ダイヤルモード、そして 分割。
列 | 説明 |
---|---|
キャンペーン名 |
アクティブなキャンペーンの名前
ヒント: 特定のキャンペーンの詳細を表示するには、その名前をクリックして アウトバウンドキャンペーン詳細ビューを参照してください。 |
ダイアリング モード | 発信通話に使用される方法。 見る ダイヤルモード。 |
接続速度 | ライブ音声として検出されたコールの総数をダイヤルされたコールの総数で割ったもの。 これは、前の10分間隔に基づいています。 |
遵守放棄率 |
コンプライアンス放棄率の対象となる設定可能コールと比較した、設定されたコンプライアンス放棄しきい値内でエージェントに到達しなかったコールの割合。 送信設定を見る。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール。 |
真の放棄率 | キューに転送され、エージェントに到達しなかったコールの割合。おそらく、顧客がコールを終了したことが原因です。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール。 |
進行度 | キャンペーンのためにダイヤルされた呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードの割合。 呼び出し可能な番号を持つ連絡先レコードは、番号のない連絡先、DNCリスト、ラップアップマッピングの適用、試行制限またはルールセットの除外を行います。 |
待機中のエージェント | 現在キャンペーンに参加していない利用可能なエージェントの数。 |
エージェントへの接続期待値 | このキャンペーン専用の待機状態のエージェントの部分。 |
調整済みコール/エージェント | キャンペーンの目標放棄率設定と現在の放棄率の比率。 |
保留中のコール | 進行中のアウトバウンドコールの現在の数 このメトリクスは、解決していないアクティブなコール数を示すため、キャンペーンが停止または開始するときに最も役立ちます。 キャンペーンが電話をかけると、システムはそれを未処理の電話数に含めます。 エージェントまたはシステムが後処理を完了するまで、コールはそのカウントの一部として残ります。 リコールおよびスケジュールされたコールバックは、期限が到来してキャンペーンがコールを発信するまで未処理のコールとしてカウントされません。 |
スケジュールされたコール | キャンペーンの未処理の予定コールバック。 詳細については、 キャンペーンのコールバック。 |
アクセス区分 |
この列には、キャンペーンがどの部門に属しているかがリストされます。 キャンペーンがカスタム部門に割り当てられていない場合、そのキャンペーンはデフォルトでホーム部門に属します。 詳細については、 アクセス制御について そして 事業部概要。 |