アウトバウンド設定

前提条件

 以下の権限

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組織内のすべてのキャンペーンに適用される自動タイムゾーンマッピング設定を含む、アウトバウンドキャンペーン呼び出し設定を設定します。

  1. 管理をクリックします。
  2. アウトバウンド、 クリック アウトバウンド設定

アウトバウンド設定

このページの[発信設定]セクションで、次の通話設定を構成できます。

設定    説明
エージェントごと最大コール数 一度にエージェントに対して設定できるアウトバウンドキャンペーンコールの最大数を制限します。 最大15以下の値を入力します。
最大回線使用率

システムが使用できるアウトバウンド回線の最大数の割合を変更します。 たとえば、着信通話に使用できる回線の40%を残し、アウトバウンドキャンペーンコールに60%を使用するには、値を60に設定します。

この設定は、エッジグループを指定しているキャンペーンにのみ適用されます。 プレビューキャンペーンには適用されません。

キャンペーンの場合、システムは、最大 300 行を処理できる各 Edge を想定しています。

例:  顧客には 1 つの キャンペーンに 2 つのエッジが割り当てられており、各エッジには 300 本のラインがあります。 [Max Line Utilization] (最大回線使用率) が 75% に設定されている場合、合計 600 行のうち 450 行しか使用されません。

遵守放棄の閾値 (秒) システムがコールをコンプライアンス放棄と見なす前に、エージェントがキューに転送されたコールに応答するのに許容される時間(しきい値)を変更します。 秒単位で値を入力します。 デフォルトは2秒です。 詳細については、 アウトバウンド放棄コール
遵守放棄率の対象となるコール

コンプライアンス放棄率の計算の対象となるコールのグループを変更します。 選択する すべての通話 または キューに到達した呼び出し。 すべての通話について、計算は放棄通話/全通話(たとえば、通話中および無応答を含む)です。 キューに到達したコールの場合、計算は放棄コール/キューに転送されたコールのみ、通常はライブ音声コールです。

 メモ:   1 秒あたりの呼び出し数 (CPS) は、組織ごとに 15 に制限されています。

自動タイムゾーンマッピング設定

自動タイムゾーンマッピングを使用してタイムゾーンをレコードに割り当てる場合は、自動タイムゾーンマッピング設定を使用して、ここでデフォルトのダイヤルウィンドウを上書きできます。 

 メモ:   呼び出し可能時間のみをオーバーライドできます; 呼び出し可能日を上書きすることはできません。

設定    説明
サポートされている国

アウトバウンドコールキャンペーンで使用する連絡先の国を選択します。

メモ:   何も選択しない場合、タイムゾーンマッピングはデフォルトで米国の郵便番号と市外局番を使用します。 選択内容を連絡先リストのデータと一致させます。 たとえば、連絡先リストにカナダの連絡先のみがある場合は、カナダのみを選択します。  連絡先リストに米国とカナダの両方の連絡先がある場合は、両方を選択します。 カナダのデータには、ニューファンドランドを含む郵便番号と市外局番の完全なサポートが含まれるようになりました。 連絡先リストのカナダの郵便番号は、適切な形式である必要があります。 これは7桁で、たとえば3桁の後にスペースがあります。 A1A 1A1
マッピング済み連絡先向けのコール可能なウィンドウ

システムがタイムゾーンをレコードに正しくマッピングすると、デフォルトのダイヤルウィンドウは次のように設定されます。 – 現地時間。

この呼び出しウィンドウを無効にするには、 最も早い呼び出し可能時間 そしてその 最新の呼び出し可能時間.

マッピングしていない連絡先向けのコール可能なウィンドウ

システムがタイムゾーンをレコードに正常にマッピングできない場合(たとえば、電話番号が有効なNANP番号ではないため)、デフォルトでは、発信側ウィンドウは、準拠ダイヤルウィンドウになります。 – EST(東部基準時。

このダイヤルウィンドウを無効にするには、 最も早い呼び出し可能時間、 最新の呼び出し可能時間 そして対応 タイムゾーン (顧客の現地タイムゾーン)

自動タイムゾーンマッピングの詳細については、

宛先。。。 こちらを参照…
タイムゾーンマッピングについてもっと読む 自動タイムゾーンの概要
自動タイムゾーンマッピングの例を見る 自動タイムゾーンマッピングの例
自動タイムゾーンマッピング結果のプレビューを表示する 

自動タイムゾーンマッピングプレビュー 

 

自動タイムゾーンマッピングを有効にする(ビデオ)

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