アウトバウンド設定


前提条件

以下の権限:

  • アウトバウンド > ; 設定 > ; 編集する
  • アウトバウンド > ; 設定 > ; 見る

組織内のすべてのキャンペーンに適用される、自動タイムゾーンマッピング設定などのアウトバウンドキャンペーンコール設定を構成します。

  1. クリック 管理者
  2. 発信ダイヤルクリック 送信設定

送信設定

ページの[送信設定]セクションで、次の通話設定を構成できます。

設定 説明
エージェントごと最大コール数 システムがエージェントに発信できるアウトバウンドキャンペーンコールの最大数を制限します。最大15未満の値を入力してください。
最大回線使用率

システムが使用できるアウトバウンド回線の最大数の割合を変更します。たとえば、回線の40%をインバウンドコールに使用可能にし、アウトバウンドキャンペーンコールに60%を使用するには、値を60に設定します。

この設定は、エッジグループを指定するキャンペーンにのみ適用されます。プレビューキャンペーンには適用されません。

キャンペーンの場合、システムは各エッジが最大 300 行を処理できると想定しています。

例:顧客には 1 つの キャンペーンに 2 つのエッジが割り当てられており、各エッジには 300 本のラインがあります。[最大回線使用率] が 75 % に設定されている場合、合計 600 行のうち 450 行のみが使用されます。

遵守放棄の閾値 (秒) システムがコールをコンプライアンス放棄と見なす前に、エージェントがキューに転送されたコールに応答するのに許容される時間(しきい値)を変更します。秒単位で値を入力します。デフォルトは2秒です。詳細については、 アウトバウンド放棄コール
遵守放棄率の対象となるコール

コンプライアンス放棄率の計算の対象となるコールのグループを変更します。選択する すべての通話 または キューに到達した呼び出し。すべてのコールの場合、計算は放棄コール/すべてのコールであり、たとえば、ビジーで応答なしを含みます。キューに到達したコールの場合、計算は放棄コール/キューに転送されたコールのみ、通常はライブ音声コールです。

 

注意:1 秒あたりの呼び出し数 (CPS) は、組織ごとに 15 に制限されています。

自動タイムゾーンマッピング設定

あなたは自動使用する場合はタイムゾーンを記録するタイムゾーンを割り当てるためのマッピングを、あなたは無効にするために自動タイムゾーンマッピングの設定を使用することができますデフォルトここに窓をダイヤルします。

メモ:呼び出し可能時間のみオーバーライドできます。呼び出し可能日をオーバーライドすることはできません。

設定 説明
マップされた連絡先の呼び出し可能ウィンドウ

システムがタイムゾーンレコードに正常にマッピングすると、 デフォルトダイヤルウィンドウが 08:00 午前 – 09:00 午後 現地時間。

この呼び出しウィンドウをオーバーライドするには、定義します 最早呼び出し可能時間 そしてその 最新の呼び出し可能時間

マップされていない連絡先の呼び出し可能ウィンドウ

システムがタイムゾーンレコードに正常にマッピングできない場合(たとえば、電話番号が有効なNANP番号ではないため)、呼び出しウィンドウはデフォルトの準拠したダイヤルウィンドウになります。 02:00 午後 – 08:00 午後 EST(東部基準時。

このダイヤリングウィンドウを上書きするには、 最早呼び出し可能時間、 その 最新の呼び出し可能時間、 および対応する タイムゾーン (顧客のローカルタイムゾーン )。

自動タイムゾーンマッピングの詳細:

(続く)… こちらを参照…
タイムゾーンマッピングの詳細を読む 自動タイムゾーン 概要
自動タイムゾーンマッピングの例を見る 自動タイムゾーンマッピングの例
自動タイムゾーンマッピング結果のプレビューを表示する 

自動タイムゾーンマッピングプレビュー 

 

自動タイムゾーンマッピングを有効にする(ビデオ)

自動タイムゾーンマッピングを有効にする(ビデオ)