タイムゾーンでスキップされた連絡先を再スケジュール

Genesys Cloudは、連絡先や電話番号のタイムゾーンが特定されているために連絡できないレコードをスキップします。タイムゾーンスキップ連絡先の再スケジュール設定は、システムがその連絡先にダイヤルできる次の適切な時間に、レコードまたは電話番号を自動的に再スケジュールします。

自動タイムゾーン・マッピングを使用する場合、システムはすべての電話番号と郵便番号（設定されている場合）を調べます。システムは、すべての番号にダイヤルできる次のウィンドウにコンタクトレコードを再スケジュールします。

連絡可能な時間セットを使用する場合、連絡可能な時間セットの構成に基づいて、電話番号が非プレビュー音声キャンペーンで利用可能になると、システムは各電話番号にダイヤルしようとします。プレビューキャンペーンとメッセージングキャンペーンの場合、システムは、連絡可能な時間セット構成に基づいてすべての電話番号が利用可能な場合にのみダイヤルします。これは、自動タイムゾーンマッピングキャンペーンに似ています。

タイムゾーンでスキップされた連絡先の再スケジュールを有効にする

送信設定で、タイムゾーンにスキップされた連絡先をリスケジュールするように設定します。

Admin >Outbound >Outbound Settings, switchReschedule Time Zone Skipped Contact toYes を選択し、設定を保存します。

リスケジュール・タイムゾーン・スキップ・コンタクト・スイッチ

再スケジュールされたコンタクトの進捗状況をモニターする

ボイスキャンペーン

キャンペーン診断]ウィンドウで再スケジュールされたコールを監視します。

Admin >Outbound >Campaign Management >Voice Campaigns を選択し、実行中のキャンペーンについてcampaign diagnostics ボタンをクリックします。

キャンペーン診断ウィンドウのタイムゾーンで再スケジュールされた通話

デジタルキャンペーン

キャンペーン診断]ウィンドウで再スケジュールされたメッセージを監視します。

Admin >Outbound >Campaign Management >Digital Campaigns を選択し、実行中のキャンペーンのキャンペーン診断ボタンをクリックします。

キャンペーン診断]ウィンドウのタイムゾーンで再スケジュールされた連絡先

自動タイムゾーンマッピング

自動タイムゾーンマッピングを使用すると、すべての電話番号に通話できるようになるまで、レコード上でコンタクトの試行が行われず、キャンペーン管理ビューの進行状況インジケータに進行状況が表示されません。

キャンペーン管理ビューの進捗表示

記録は、「キャンペーン診断」ウィンドウのタイムゾーンで再スケジュールされた通話 に表示されます。

詳細については、自動タイムゾーンマッピングの例。

連絡可能なタイムゾーン

プレビューダイヤリングモードで設定された連絡可能な時間は、自動タイムゾーンマッピングキャンペーンとして動作します。

非プレビュー音声キャンペーンまたはメッセージングキャンペーンで設定された連絡可能な時間帯では、各電話にそれぞれ時間が計算され、次に利用可能な時間帯の順に電話番号がダイヤルされます。

1つの電話番号に発信が試みられ、他の電話番号に発信が試みられなかった場合、システムはキャンペーン管理ビューで進捗があったことを示します。システムはまた、キャンペーン診断ウィンドウで、レコードが再スケジュールされたことを示します。

キャンペーンの種類	タイムゾーンのマッピングと動作の種類	キャンペーン管理ビューの進捗インジケータで処理されたコンタクトの合計	キャンペーン診断]ウィンドウのタイムゾーンで再スケジュールされた連絡先
プレビューまたは非プレビュー音声キャンペーンは、単一の電話または複数の電話を持っている連絡先。電話1本でSMSキャンペーン。メモ：複数の携帯電話には未対応	自動タイムゾーン・マッピング：タイムゾーンに基づき、すべての電話番号と郵便番号がダイヤル可能な状態であれば、連絡先は通話可能です。	0 システムが呼び出し可能時間の開始を待っている場合。 1 通話可能時間が始まり、システムが電話番号をダイヤルしている場合。	1 システムが呼び出し可能時間の開始を待っている場合。 0 通話可能時間が始まり、システムが電話番号をダイヤルしている場合。メモ：キャンペーン診断]ウィンドウは、SMSまたはメールキャンペーンではまだ使用できません。
単一の電話または複数の電話を持つ連絡先との音声キャンペーンをプレビューします。 SMSまたはEメールによるキャンペーンを、それぞれ電話またはEメール1本で行うことができます。メモ：複数列は未サポート。	連絡可能な時間設定：コンタクト可能時間設定]のタイムゾーンに基づき、すべての電話番号がダイヤル可能な状態になると、コンタクトは通話可能になります。	0 システムが呼び出し可能時間の開始を待っている場合。 1 通話可能時間が始まり、システムが電話番号をダイヤルしている場合。	1 システムが呼び出し可能時間の開始を待っている場合。 0 通話可能時間が始まり、システムが電話番号をダイヤルしている場合。
1つの電話番号または複数の電話番号を持つ連絡先との非プレビュー音声キャンペーン。	連絡可能な時間設定：連絡先の各電話は、「連絡可能な時間設定」のタイムゾーンに基づいて通話可能であり、電話番号は通話可能な時間の昇順で試行される。	0 システムが最も早い電話番号の通話可能時間の開始を待っている場合。 1 少なくとも1つの電話番号がダイヤルしている場合。	1 タイムゾーンがまだ始まっていない電話番号が少なくとも1つある場合。 0 すべての電話番号のタイムゾーンが開始され、システムがダイヤルしている場合。

メモ:

その日のすべての電話番号について、すでにタイム・ウィンドウが過ぎている場合、システムはその記録を翌日に再スケジュールします。
連絡可能時間セットを使用し、翌日が使用できない場合、例えば、週が金曜日に終了し、土曜日が使用できない場合、システムは記録をブロックし、ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIMEとしてラップします。これらのレコードに再度電話をかけるには、キャンペーンをリサイクルする。
タイムゾーンでスキップされたコンタクトの再スケジュールは、現在実行中のキャンペーンには適用されません。この機能を有効にする場合、すべてのキャンペーンがOffに切り替わっていることを確認することをお勧めします。
呼び出し可能な時間ウィンドウを変更した場合、現在古い時間に基づいてスケジュールされているレコードは、新しい呼び出し可能なウィンドウに即座に再スケジュールされません。
再スケジューリングの際、システムは元のソート順、またはソート順が指定されていない場合は挿入順を維持する。非ダイナミックキャンペーンでは、ソート順はキャンペーン開始時に決定されます。ダイナミックキャンペーンの場合、ソート順はリスケジュール時に適用されます。優先フラグを持つコンタクトは、ソート順や挿入順よりも優先される。