キャンペーン詳細ビューからの通話をキャンペーン


前提条件
  • 送信管理者 ロールまたは次の権限を任意のユーザーロールに割り当てます。
    • Conversation > ; 通信 > ; Disconnnect
    • 会話 > ; 参加者 > ; Wrapup 

エージェントがプレイ中のプレビューコールでログアウトしたか、 ラップアップ コード割り当てなかったために、未完了の対話を解決する必要がある場合があります。未応答のインタラクションのために、キャンペーンの停止やリサイクルができなくなることがあります。幸いなことに、アウトバウンドキャンペーンの詳細が表示提供してオプション優れた通話を転送する、または割り当てることによって、それらを完了するために、 ラップアップ コードド。この手順では、 ラップアップ コードインタラクションに割り当てる方法について説明します。詳細については、 キャンペーンの詳細ビューからの通話の転送.

まとめを割り当てるには:

  1. クリック 性能

  2. クリック アウトバウンドキャンペーン。キャンペーンダッシュボードが表示されます。

  3. キャンペーンの名前をクリックします。

  4. インタラクション タブ 、まとめたい通話を探します。

  5. ラップアップボタンをクリックします。

    図は、インタラクションをまとめるために押されたボタンを示しています

  6. [後処理]ダイアログで、ボックスにaラップアップラップアップ コードを入力するか、リストから1つを選択します。

    図は、 ラップアップ コードインタラクションに割り当てるために使用されるダイアログを示しています

  7. クリック まとめと切断

    図は、インタラクションをまとめてから切断するために使用されるボタンを示しています