キャンペーン詳細ビューから通話をまとめます。


前提条件
  • 送信管理者 ロールまたは次の権限を任意のユーザーロールに割り当てます。
    • Conversation > ; 通信 > ; Disconnnect
    • 会話 > ; 参加者 > ; Wrapup 

場合によっては、エージェントが play でプレビューコールでログアウトしたか、またはラップアップコードを割り当てなかったために、未完了のインタラクションを解決する必要があります。未応答のインタラクションのために、キャンペーンの停止やリサイクルができなくなることがあります。幸いにも、アウトバウンド キャンペーン詳細ビューには、保留中のコールを転送したり、ラップアップ コードを割り当てて保留中のコールを完了するオプションがあります。この手順では、インタラクションにラップアップ コードを割り当てる方法について説明します。詳細については、 キャンペーンの詳細ビューからの通話の転送.

折り返しを割り当てるには :

  1. [パフォーマンス]をクリック

  2. [アウトバウンドキャンペーン]をクリックキャンペーンダッシュボードが表示されます。

  3. キャンペーンの名前をクリックします。

  4. 相互 作用 tab キーを使用して、ラップする呼び出しを特定します。

  5. [折り返し] ボタンをクリックします。

    図は、インタラクションをラップアップするために押すボタンを示しています

  6. [ラップアップ] ダイアログで、ボックスに折り返しコードを入力するか、一覧から1つを選択します。

    図には、ラップアップコードをインタラクションに割り当てるときに使用するダイアログが示されています。

  7. クリック ラップして切断する.

    図は、インタラクションをラップアップして切断するために使用するボタンを示しています