エージェントがプレイ中のプレビューコールでログアウトした、または後処理コードを割り当てなかったために未完成のインタラクションを解決する必要がある場合があります。 未応答のインタラクションのために、キャンペーンの停止やリサイクルができなくなることがあります。 幸いにも、アウトバウンド キャンペーン詳細ビューには、保留中のコールを転送したり、ラップアップ コードを割り当てて保留中のコールを完了するオプションがあります。 この手順では、インタラクションを転送する方法について説明します。 詳細については、を参照してください。 キャンペーン詳細ビューから通話をまとめます。

必要なアクセス許可

ブラインド転送するには アウトバウンドキャンペーン詳細ビューユーザーには 会話:コミュニケーション:移転 許可。

転送能力は、単に動けなくなったものだけでなく、すべてのインタラクションに適用されます。 管理者は、この機能を使用してエージェント支援の一環としてコールを引き継ぎます。

通話を転送するには:

  1. 選択する パフォーマンス > アウトバウンドキャンペーン。 の キャンペーンダッシュボード が表示されます。
  2. 該当するキャンペーンの名前をクリックしてください。
  3. インタラクション タブで、転送したい通話を見つけます。
  4. [転送] ボタンをクリックします。  
    図には、キャンペーン コールを転送するために使用するボタンが示されています。
  5. [インタラクションの転送]ダイアログで、通話を転送する相手を決定します。
    • 通話を自分に転送するには、をクリックします。 私に転送
    • 通話をキューまたは個人に転送するには、[インタラクションの転送]ダイアログボックスで転送先を選択します。図には、キャンペーン コールを直接転送するために使用するダイアログが示されています。
      • の全部または一部を入力 提供されたボックスに。
      • 人の名前を選択するには、をクリックします ユーザー
      • 宛先キューを選択するには、をクリックします キュー

      Genesys Cloudは、宛先テキストボックスにユーザーまたはキューの名前を自動的に追加します。

  6. [転送] をクリックします。