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開発モジュールとフィードバックモジュールを作成して割り当てる

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、エージェントがミスをしたときに開発およびフィードバックモジュールをリセットし、モジュールをエージェントまたはエージェントのグループに再割り当てできるようになりました。 エージェントにモジュールの再受講を要求することにより、マネージャーはエージェントの試行とスコアを追跡し、エージェントの進捗状況を評価できます。 同じモジュールの複数のインスタンスを完了すると、知識と能力の増減が見られる場合があります。 詳細については、開発およびフィードバックモジュールをもう一度リセットおよび割り当てするを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。  Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。

インタラクション評価フォームバージョン追跡

品質評価者は、インタラクションの詳細ページの各フォームに添付されているバージョンIDを使用して、評価フォームを追跡できるようになりました。 バージョンIDは、最終更新日時として表示されるため、ユーザーはフォームのバージョンを区別できます。 詳細については、以下を参照してください。インタラクションの詳細の表示. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys Cloud 1 Digital Upgrade II

予測エンゲージメントジャーニーアクションマップのブロックされたオファービュー

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、2つの新しいパフォーマンスビューを活用して、停止したアクションマップに関する洞察を得ることができます。 アクションマップのブロックされたオファーの詳細ビューには、ブロックされたアクションの数が表示されます。 アクションマップのブロックされたオファーの詳細ビューには、ブロックされたアクションに関する詳細が表示されます。 詳細については、アクションマップブロックされたオファーの詳細ビューアクションマップブロックされたオファー間隔の詳細ビュージャーニーアクションマップの概要ビュー、 と アクションマップレポートを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

ボットメッセージのリッチテキストフォーマット

管理者は、自動ボットメッセージでリッチテキスト形式を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができるようになりました。 詳細については、メッセンジャーのリッチテキストのマークダウン構文メッセンジャーを構成するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

インタラクション パネルの改善

Toより合理化されたエクスペリエンスを提供するために、GenesysCloudはInteractionsUI内の冗長なコンテキストパネルラベルを削除しました。 詳細については、 インタラクションパネルを操作するをご覧ください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、またはGenesys CloudUser1デジタルアップグレードII。

インテントマイナースペイン語サポート

米国および中南米スペイン語(es-US)およびスペインスペイン語(es-ES)のセンチメント分析が利用可能になりました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloudユーザー2または Genesysクラウドユーザー 3.

GoogleFontsのWebチャットウィジェットのサポート

Webチャット開発者は、バージョン2のWebチャットウィジェットのURLをカスタマイズして、GoogleFontsRobotoファイルを取得できるようになりました。 詳細については、ウィジェット開発者ガイドの 外観をカスタマイズするのフォントの変更を参照してください

廃止のお知らせ

定型レポートの廃止

2022年6月22日以降、GenesysCloudは既定のレポートの移行を開始します。 動的ビューのエクスポート。 既存の既定のレポートは、構成がほとんどできない限られたレポートタイプのセットです。 動的ビューのエクスポートにより、ユーザーは必要なレポートを簡単に生成できます。 移行は、長期間にわたる複数のステップからなる作業になります。 Genesys Cloudは、一度に1つのレポートを移行します。 各レポートについて、Genesys Cloudは使用法を特定し、非推奨を発表し、動的ビューのエクスポートに切り替える方法を文書化します。 各レポートのプロセスの一部として、Genesys Cloudは新しいレポートの作成を無効にし、最終的にレポートを完全に廃止します。 詳細については、廃止予定: 定型レポート。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。

ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更

2021年12月のカスタムゲーミフィケーションプロファイルのリリースに伴い、Genesysは、メトリックを取得または追加するときにゲーミフィケーションプロファイルIDを含む新しいAPIを導入しました。 2022年9月28日、Genesysは古い使われていないゲーミフィケーションAPIを削除します。 詳細については、 ゲーミフィケーションメトリックのAPIデフォルトプロファイルの変更を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesysクラウドユーザー3、Genesysクラウド1 WEMアップグレード2、Genesysクラウド2 WEMアップグレード1。